10, 11, 12, 13
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Welches sind die wichtigsten Kommunikationsinstrumente?
- Persönlicher Verkauf
- Werbung
- Verkaufsförderung
- Direktmarketiing
- Sponsoring
- Event-Marketing
- Messe-Marketing
- Internetkommunikation
- Public Relations
Was versteht man unter integrierte Kommunikation (Corporate Communication)?
Die Kommunikationsanstrengungen eines Unternehmens werden nach innen und nach aussen zusammengafasst.
Corporate...
- Designe
- Communication
- Behaviour (Benehmen)
- Identity und Image
Was wird alles bei der integrierten Kommunikation integriert?
- Inhaltliche Integration
- Formale Integration
- Funktionale Integration
- Zeitliche Integration
- Interne und externe Integration
Welche Kommunikationsziele kennst du?
- Ungestützter Bekanntheitsgrad
- Gestützter Bekanntheitsgrad
- Kaufinteresse
- Kaufabsicht
- Produktverwendungswissen
- Reichweite (wie viele kontakt mit Werbung hatten)
Wie geht die Formel für den Kommunikationswirkungsindex (KWI)?
Kommunikationswirkungsindex (KWI) = Bekanntheit in % · Kaufinteresse in % · Kaufabsicht in % · Kauf
Kommunikationswirkungsindex (KWI) = Bekanntheit in % · Kaufinteresse in % · Kaufabsicht in % · Kauf 55% · 31% · 78% · 64% = 8.5%
Welche zwei Strategien gibt es bei der Kommunikationspolitik?
Push-Strategie: Das Produkt wird in den Handel und vom Hadel in den Einkaufswagen gedrückt
Pull-Strategie: Die Kunden werden von der Werbung angezogen und verlangen das Produkt.
Vergleich der Kommunikationsinstrumente
.
Der persönliche verkauf ist ein teures Instrument und wird vorwiegend bei komplexen Produkten angeboten. Welche Funktionen erfüllt er dabei?
- Verkaufsfunktion
- Servicefunktion
- Informationsfunktion
- Logistische Funktion
- Administrative Funktion
- Imagebildende Funktion
Was ist der Unterschied zwischen Feldverkauf und Platzverkauf?
Feldverkauf: Verkäufer geht zum Kunden. Vor allem für komplexe Produkte
Platzverkauf: Kunde kommt zum Verkäufer
Was verstehst du unter Customer Relationship Management (CRM)
Ausbau der Kundenorientierung durch ICT. Ganzheitliche Kundenbeteuung mit dem Ziel, langfristige Beziehungen zu rentalen Kunden zu schaffen.
Welche Arten von Kundenbindung kennst du?
Psychologische Bindung: Kundenloyalität (Zufriedenheit, Vertrauen)
Faktische Bindung: ökonomische, vertragliche, technologische Faktoren
Was bedeutet Varety Seeking?
Zufriedene Kunden wollen ein neues Produkt von einem neuen Anbieter ausprobieren.
Durch welche Massnahmen nach, vor und während dem Kauf können Kundenbindungen gesterkt werden?
- Nach de Kauf: Prämien, Geschänke, Boni
- Vor dem Kauf: Rabatte, Vergünstigungen
- Während dem Kauf: Bevorzugte Behandlung
Durch welche Massnahmen nach, vor und während dem Kauf können Kundenbindungen gesterkt werden?
- Nach de Kauf: Prämien, Geschänke, Boni
- Vor dem Kauf: Rabatte, Vergünstigungen
- Während dem Kauf: Bevorzugte Behandlung
Die BEDAZA Forml ist ein verkürzter Ablauf eines Verkaufsgespächs. Was bedeutet sie?
- Begrüssung
- Ermitteln des Kundenwunsch
- Demonstration des Produkts
- Abschluss
- Zusatzverkauf
- Zahlen Abschied
Was versteht man unter Merchandising?
Qualität und Pflege der Warenpräsentation im Selbstbeienungsladen.
Welche Pläne gehören zu den primären Verkaufsplänen
- Umsatzpläne
- Absatzpläne
- Deckungsbeitragspläne
- Einsatzpläne
Es werden die Ressourcen vorbereitet und geplant.
Um welche Planung geht es bei der sekundären Verkaufsplanung?
- Verkaufsorganisation
- Verkaufspersonal
- Verkaufshilfen
Es wird die Infrastruktur für die Umsetzung der Verkaufsstrategie sowie die Umsatz- und die Einsatzpläne definiert.
Was wird bei der Umsatz-, Absatz- und DB-Planung gemacht?
Die Kenngrössen von Bereichszielen werden auf tiefere hierarchische Ebenen verplant
Was geschieht bei der Einsatzplanung?
wird festgelegt...
- Welche Verkaufskontakte
- zu welchem Zeitpunkt
- an welchem Ort
- zwischen welchen Kontaktpersonen stattfinden sollen
Wie kann die Verkaufsorganisationsplanung gestaltet werden?
- Aufbauorganisation bildet das hierarchische Gerüst
- Ablauforganisation regelt die gestaltung der Ablaufprozesse
Wie können die Verkaufshilfsmittel unterteilt werden?
Technische Hilfsmittel:
- Präsentation
- Information
- Transporthilfen
Persönliche Hilfsmittel (Fähigkeit, Wissen, Technicken der Person)
Welches sind die zwei Hauptarten der Verkaufskontrolle?
- Ergebniskontrolle (Markt, Umsatz, Preis, Gewinn, Kosten)
- Ausführungskontrolle (Im Personalbereich ►Beobachtung, Test, Viedeoüberwachung)
Wie kann ein Verkaufskontrollplan als Raster aussehen?
.
Welches sind die einzelnen Phasen des Verkaufskonzepts (Kontrollprozess)?
.
Welche Instrumnte zur Routen und Tourenplanung kennst du?
- Blattprinzip für möglichst kurze Fahrstrecken
- Kuchenpinzip für Besuche am immer gleichen Tag in der Region
Welche Vor- und Nachteile der Werbung kennst du?
Vorteil:
- In kurzer Zeit Marke / Unternehmen bekannt machen
- Viele potenzielle Kunden über Marktleistung informieren
- Positives Image schaffen
Nachteile:
- Unpersönlich
- Einseitige Kommunikationsform
Welch Aufgaben hat die Werbung?
- Bekanntmachen
- Informieren
- Motivieren
- Vorurteile abbauen
- Positionieren
- Image
- Vertrauen schaffen
Wie sieht der Aufbau eines Werbekonzepts aus?
- Situationsanalyse (Ausgangslage für die Kommunikation)
- Werbestrategie (Zilgruppenstrategie, Werbeziel, wezum)
- Positionierung (Sollpositionierung)
- Werbeinhalt (Copyplattform, was und wie)
- Werbemittel und -träger (Mediplattform, womit, wo, wann)
- Kontrolle
Welches sind quantitative Wirkungsziele der Werbung?
- Bekanntheitsgrad
- Kaufinteresse
- Kaufabsicht
- Produktkaufwissen
- Produktverwendungswissen
Was bedeutet Copyplattform?
Webeinhalt, das was und wie, Werbebotschaft
Was ist eine Mediaplattform?
Setzt sich aus Werbemittel und Werbeträger zusammen und gibt auch Auskunft über wo und wann.
Werbemittel ist die konkrete Darstellung der Werbung (Plakat, Inserat, Radio- Tv-Spot)
Werbeträger bezeichnet den Kanal (TV, Raido, Plakatwand)
Wenn ich eine mittelgrosse Einkaufstasche von Coop trage, bin ich der Werbeträger. Die Tasche ist das Werbemittel.
Was verstehst du unter Pre- und Posttest?
- Pre = vor der Werbung (Werbewirkung)
- Post = nach der Werbung (Werbeerfolg)
Was verstehst du unter Product Placement?
Integration von Produkten / Dienstleistungen in Medienprogrammen z.B. Kino.
Was verstehst du unter Opinion Leader?
Bekannte Person, die das Produkt in der Werbung / Öffentlichkeit verwendet und dafür bezahlt wird.
Was verstehst du unter Testimonial?
Fürsprache für ein Produkt durch Personen die sich als überzeugte Nutzer des Produkts ausgeben.
Welche Punkte enthält ein Werbebriefing an eine Werbeagentur?
- Unternehmen
- Markt
- Marketing- Kommunikationsziel
- Zielgruppen
- Copyplattform
- Vorgaben und Restriktionen
- Werbedauer, Termine
- Budget
-
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Cartes-fiches
Welches sind die wichtigsten Kommunikationsinstrumente?
- Persönlicher Verkauf
- Werbung
- Verkaufsförderung
- Direktmarketiing
- Sponsoring
- Event-Marketing
- Messe-Marketing
- Internetkommunikation
- Public Relations
Was versteht man unter integrierte Kommunikation (Corporate Communication)?
Die Kommunikationsanstrengungen eines Unternehmens werden nach innen und nach aussen zusammengafasst.
Corporate...
- Designe
- Communication
- Behaviour (Benehmen)
- Identity und Image
Was wird alles bei der integrierten Kommunikation integriert?
- Inhaltliche Integration
- Formale Integration
- Funktionale Integration
- Zeitliche Integration
- Interne und externe Integration
Welche Kommunikationsziele kennst du?
- Ungestützter Bekanntheitsgrad
- Gestützter Bekanntheitsgrad
- Kaufinteresse
- Kaufabsicht
- Produktverwendungswissen
- Reichweite (wie viele kontakt mit Werbung hatten)
Wie geht die Formel für den Kommunikationswirkungsindex (KWI)?
Kommunikationswirkungsindex (KWI) = Bekanntheit in % · Kaufinteresse in % · Kaufabsicht in % · Kauf
Kommunikationswirkungsindex (KWI) = Bekanntheit in % · Kaufinteresse in % · Kaufabsicht in % · Kauf 55% · 31% · 78% · 64% = 8.5%
Welche zwei Strategien gibt es bei der Kommunikationspolitik?
Push-Strategie: Das Produkt wird in den Handel und vom Hadel in den Einkaufswagen gedrückt
Pull-Strategie: Die Kunden werden von der Werbung angezogen und verlangen das Produkt.
Vergleich der Kommunikationsinstrumente
.
Der persönliche verkauf ist ein teures Instrument und wird vorwiegend bei komplexen Produkten angeboten. Welche Funktionen erfüllt er dabei?
- Verkaufsfunktion
- Servicefunktion
- Informationsfunktion
- Logistische Funktion
- Administrative Funktion
- Imagebildende Funktion
Was ist der Unterschied zwischen Feldverkauf und Platzverkauf?
Feldverkauf: Verkäufer geht zum Kunden. Vor allem für komplexe Produkte
Platzverkauf: Kunde kommt zum Verkäufer
Was verstehst du unter Customer Relationship Management (CRM)
Ausbau der Kundenorientierung durch ICT. Ganzheitliche Kundenbeteuung mit dem Ziel, langfristige Beziehungen zu rentalen Kunden zu schaffen.
Welche Arten von Kundenbindung kennst du?
Psychologische Bindung: Kundenloyalität (Zufriedenheit, Vertrauen)
Faktische Bindung: ökonomische, vertragliche, technologische Faktoren
Was bedeutet Varety Seeking?
Zufriedene Kunden wollen ein neues Produkt von einem neuen Anbieter ausprobieren.
Durch welche Massnahmen nach, vor und während dem Kauf können Kundenbindungen gesterkt werden?
- Nach de Kauf: Prämien, Geschänke, Boni
- Vor dem Kauf: Rabatte, Vergünstigungen
- Während dem Kauf: Bevorzugte Behandlung
Durch welche Massnahmen nach, vor und während dem Kauf können Kundenbindungen gesterkt werden?
- Nach de Kauf: Prämien, Geschänke, Boni
- Vor dem Kauf: Rabatte, Vergünstigungen
- Während dem Kauf: Bevorzugte Behandlung
Die BEDAZA Forml ist ein verkürzter Ablauf eines Verkaufsgespächs. Was bedeutet sie?
- Begrüssung
- Ermitteln des Kundenwunsch
- Demonstration des Produkts
- Abschluss
- Zusatzverkauf
- Zahlen Abschied
Was versteht man unter Merchandising?
Qualität und Pflege der Warenpräsentation im Selbstbeienungsladen.
Welche Pläne gehören zu den primären Verkaufsplänen
- Umsatzpläne
- Absatzpläne
- Deckungsbeitragspläne
- Einsatzpläne
Es werden die Ressourcen vorbereitet und geplant.
Um welche Planung geht es bei der sekundären Verkaufsplanung?
- Verkaufsorganisation
- Verkaufspersonal
- Verkaufshilfen
Es wird die Infrastruktur für die Umsetzung der Verkaufsstrategie sowie die Umsatz- und die Einsatzpläne definiert.
Was wird bei der Umsatz-, Absatz- und DB-Planung gemacht?
Die Kenngrössen von Bereichszielen werden auf tiefere hierarchische Ebenen verplant
Was geschieht bei der Einsatzplanung?
wird festgelegt...
- Welche Verkaufskontakte
- zu welchem Zeitpunkt
- an welchem Ort
- zwischen welchen Kontaktpersonen stattfinden sollen
Wie kann die Verkaufsorganisationsplanung gestaltet werden?
- Aufbauorganisation bildet das hierarchische Gerüst
- Ablauforganisation regelt die gestaltung der Ablaufprozesse
Wie können die Verkaufshilfsmittel unterteilt werden?
Technische Hilfsmittel:
- Präsentation
- Information
- Transporthilfen
Persönliche Hilfsmittel (Fähigkeit, Wissen, Technicken der Person)
Welches sind die zwei Hauptarten der Verkaufskontrolle?
- Ergebniskontrolle (Markt, Umsatz, Preis, Gewinn, Kosten)
- Ausführungskontrolle (Im Personalbereich ►Beobachtung, Test, Viedeoüberwachung)
Wie kann ein Verkaufskontrollplan als Raster aussehen?
.
Welches sind die einzelnen Phasen des Verkaufskonzepts (Kontrollprozess)?
.
Welche Instrumnte zur Routen und Tourenplanung kennst du?
- Blattprinzip für möglichst kurze Fahrstrecken
- Kuchenpinzip für Besuche am immer gleichen Tag in der Region
Welche Vor- und Nachteile der Werbung kennst du?
Vorteil:
- In kurzer Zeit Marke / Unternehmen bekannt machen
- Viele potenzielle Kunden über Marktleistung informieren
- Positives Image schaffen
Nachteile:
- Unpersönlich
- Einseitige Kommunikationsform
Welch Aufgaben hat die Werbung?
- Bekanntmachen
- Informieren
- Motivieren
- Vorurteile abbauen
- Positionieren
- Image
- Vertrauen schaffen
Wie sieht der Aufbau eines Werbekonzepts aus?
- Situationsanalyse (Ausgangslage für die Kommunikation)
- Werbestrategie (Zilgruppenstrategie, Werbeziel, wezum)
- Positionierung (Sollpositionierung)
- Werbeinhalt (Copyplattform, was und wie)
- Werbemittel und -träger (Mediplattform, womit, wo, wann)
- Kontrolle
Welches sind quantitative Wirkungsziele der Werbung?
- Bekanntheitsgrad
- Kaufinteresse
- Kaufabsicht
- Produktkaufwissen
- Produktverwendungswissen
Was bedeutet Copyplattform?
Webeinhalt, das was und wie, Werbebotschaft
Was ist eine Mediaplattform?
Setzt sich aus Werbemittel und Werbeträger zusammen und gibt auch Auskunft über wo und wann.
Werbemittel ist die konkrete Darstellung der Werbung (Plakat, Inserat, Radio- Tv-Spot)
Werbeträger bezeichnet den Kanal (TV, Raido, Plakatwand)
Wenn ich eine mittelgrosse Einkaufstasche von Coop trage, bin ich der Werbeträger. Die Tasche ist das Werbemittel.
Was verstehst du unter Pre- und Posttest?
- Pre = vor der Werbung (Werbewirkung)
- Post = nach der Werbung (Werbeerfolg)
Was verstehst du unter Product Placement?
Integration von Produkten / Dienstleistungen in Medienprogrammen z.B. Kino.
Was verstehst du unter Opinion Leader?
Bekannte Person, die das Produkt in der Werbung / Öffentlichkeit verwendet und dafür bezahlt wird.
Was verstehst du unter Testimonial?
Fürsprache für ein Produkt durch Personen die sich als überzeugte Nutzer des Produkts ausgeben.
Welche Punkte enthält ein Werbebriefing an eine Werbeagentur?
- Unternehmen
- Markt
- Marketing- Kommunikationsziel
- Zielgruppen
- Copyplattform
- Vorgaben und Restriktionen
- Werbedauer, Termine
- Budget
