W&G

Eine Gruppe von Organisationen oder Unternehmungen, welche bestimmte Ansprüche an ein Geschäft haben. Es gibt sieben (7) Anspruchsgruppen; Kapitalgeber, Kunden, Mitarbeitende, Institutionen/NGO´s, Staat, Lieferanten und Konkurrenten.

Mit Instituionen sind Organisationen wie Verbände, Vereine, Parteien oder die Medien (Presse, TV, Radio) gemeint, welche nicht auf einen Gewinn aus sind.

Die Abkürzung NGO´s steht für Nichtregierungsorganisationen. Diese Art von Organisation zählt zu den Institutionen, ist also ebenfalls nicht auf einen Gewinn aus.

Von einem Zielkonflikt spricht man, wenn die Erreichung eines Zieles, die Verwirklichung eines anderen Zieles beeinträchtigt oder gar verunmöglicht. Beispiel; Kunden wünschen sich preisgünstige Waren, die Mitarbeitenden wiederum eine gute Entlöhnung. Hohe Lohnkosten verteuern aber die Produkt- oder Dienstleistungspreise.

Von einer Zielharmonie spricht man, wenn die Erreichung des Ziels einer Anspruchsgruppe, wiederum die Erreichung des Ziels einer anderen Anspruchsgruppe begünstigt (oder gar verstärkt).

Von einer Zielneutralität spricht man, wenn sich die beiden Anspruchsgruppen beim Erreichen ihrer Ziele nicht "berühren", also unabhängig voneinander sind.