c2b_default

Vertrieb & Support

Repetitionsfragen - Kapitel 1 bis 11

Repetitionsfragen - Kapitel 1 bis 11

88
0.0 (0)

Kartei Details

Karten 88
Lernende 14
Sprache Deutsch
Kategorie Finanzen
Stufe Universität
Erstellt / Aktualisiert 10.09.2014 / 30.08.2023
Weblink
https://card2brain.ch/box/vertrieb_support
Einbinden
<iframe src="https://card2brain.ch/box/vertrieb_support/embed" width="780" height="150" scrolling="no" frameborder="0"></iframe>
Lernen

56c

Welche der Begriffe gehören zu BPR?
(Business Process Reengineering).

56d

Welche der Begriffe gehören zu BPR?
(Business Process Reengineering).

57a

Bestimme die Fragestellungen der qualitativen Marktforschung

57b

Bestimme die Fragestellungen der qualitativen Marktforschung

58

Welchen 5 anderen Unternehmensbereichen als der Marketingabteilung
kann die Marktforschung auch noch Entscheidungshilfen liefern?

Nenne drei Bereiche und mache für jeden Bereich ein Beispiel

1. Geschäftsleitung:

  • Unternehmensimage-Analysen
  • Kundenzufriedenheitsumfragen

2. Personalmanagement:

  • Mitarbeiterzufriedenheitsumfragen
  • Arbeitgeberimage-Analysen

3. Vertiebsmanagement:

  • Vertriebskanalanalysen
  • Kundenzufriedenheitsanalysen

4. Produktmanagement:

  • Kundenzufriedenheitsanalysen bzgl. der Prozesse
  • Wünsche und Bedürfnisse von Kundengruppen
  • Test eines neu einzuführenden Produkts

5. Schadenmanagement:

  • Kundenzufriedenheitsbefragungen nach Abwicklung eines Schadenfalls
  • Kundenabgangsbefragungen

59

Nenne zwei versicherungspolitische Fragen,
die durch die Sozialforschung beantwortet werden können

Versicherungspolitische Fragen:

  • Gibt es sozialpolitische Vorstösse im Bereich der Sozialversicherungen, die Einfluss auf die LV haben?
    • (Beispiel: Einführung derMehrwertsteuer)
       
  • Gibt es Vorstösse zur Formulierung von Gesetzen, die Anpassungen in Produkten oder Prozessen erfordern?
    • (Beispiel: Revision VVG, Initiativen zur AHV, ALV, etc)

60a

Nenne mindestens zwei Vorteile und zwei Nachteile
der Primärmarktforschung.

Primärmakrtforschung:

  • Vorteile:
     
    • Daten sind spezifisch und problembezogen
       
    • Daten sind aktuell
       
    • Daten sind i.d.R. exklusiv
       
    • Daten können auf unterschiedlichen Ebenen analysiert und aggregiert werden
       
    • Datenquelle ist bekannt

       
  • Nachteile:
     
    • Datenerhebung ist i.d.R. aufwendig
       
    • Datenehebung ist teuer
       
    • Oftmals keine Zeitreihen verfügbar
      • (vielfach Ad-hoc-Befragungen zu im Moment relevanten Problemstellungen)

60b

Nenne mindestens zwei Vorteile und zwei Nachteile
der Sekundärmarktforschung

Sekundärmarktforschung

  • Vorteile:
     
    • Datenbeschaffung ist kostengünstig
      • oft sogar gratis
         
    • Daten sind schnell verfügbar
       
    • Oftmals sind zeitreihen verfügbar
      • Trends und Entwicklung können abgeleitet werden

 

  • Nachteile:
     
    • Daten sind nicht spezifisch
       
    • Datenaktualität ist nicht immer gegeben
       
    • Daten sind nicht exklusiv
       
    • Rohmaterial der Daten ist nicht vorhanden
      • daher können Aussagen oft nicht verfeinert analysiert werden
         
    • Datenquelle ist nicht immer bekannt
       
    • Datenmenge kann beschränkt sein
       
    • Oft aufwendige Datenselektion erforderlich

Lernen