Verkaufsprozess
Verkaufsfachmann
Verkaufsfachmann
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Kartei Details
| Karten | 48 |
|---|---|
| Lernende | 34 |
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Marketing |
| Stufe | Andere |
| Erstellt / Aktualisiert | 31.05.2016 / 28.02.2025 |
| Weblink |
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2 mögliche Reaktionen einer Unzufriedenheit des Kunden?
- Reklamation
- Resignation
Wozu kann eine gute Reklamationsbehandlung führen?
- gute persönliche Referenz
- Zuwachs an beruflicher Befriedigung
- Leistungsmassstab für den Verkäufer selbst
- Verbesserung der künftigen Kundenbeziehung
- persönlicher Kundenkontakt
Welche Arten von Reklamation kennen wir?
- begründete Sachreklamation
- entsteht durch einer von uns verursachten Fehlleistung
- unbegründete Sachreklamation
- entseht aus einer Fehlannahme oder einem gebrauchswidrigen Verhalten
- begründete Reklamation über ein persönliches Fehlverhalten
- entsteht durch ein Fehlverhalten eines Mitarbeiters
- unbegründete Reklamation über ein persönliches Fehlverhalten
nenne die 10 Verhaltensschritte der Reklamationsbehandlung
- Begrüssen
- Zuhören
- ausreden lassen, nicht dreinreden
- Notieren
- Bedauern
- Danken
- Analyse
- Erklären
- Ausklang
- zusammenfassen der Massnahmen
- Aktion
- Massnahmen rasch vornehmen
- sichern
- Wiederholung ausschliessen
mögliche Messeziele?
- Kontaktziele zu bestehenden und potenziellen Kunden
- Verkaufsziele
- Bedarfsermittlung
- Vorstellung neuer Produkte oder DL
- Informationen erhalten und geben
- Motivation der Standbesucher
die 4 wichtigsten Faktoren für den Verkaufserfolg im Direct Marketing?
- richtiges Medium
- richtiges Reaktionsangebot
- richtiger Auftritt
- richtige Reaktionsmöglichkeit
Die 3 wichtigsten Medien im Direct Marketing?
- adressiertes Mailing
- unadressiertes Mailing
- Telefon
Reaktionsmöglichkeiten bei Direct Mailings?
- Antwortkarte
- Coupon
- Telefonnummer (gratis oder kostenpflichtig)
- Faxnummer
- Mailbox
- Internetdienste (Website, E-Mail, Social Media)
Wichtig ist, immer mehrere Möglichkeiten anzubieten.
