Ultimate Kommunikation

Beziehungsebene

Sachverhalt, Fakten, Daten, Argumente

Persönlichkeit, Haltung, Einstellung

Die Beziehung zum Gegenüber

Er will eine bestimmte Wirkung erreichen

Stirn, Augenbrauen, Augen, Nasenflügel, Mund, Kiefer (die Bewegungen)

Bewegungen des Körpers mit Finger, Arme, Kopf und Beine

Pünktlichkeit, Einhalten von Terminen

Man kann nicht nicht kommunizieren Jede Kommunikation hat eine Sach- und eine Beziehungsebene Kommunikationsabläufe werden unterschiedlich strukturiert Kommunikation erfolgt digital oder analog Kommunikation verläuft symmetrisch und/oder komplementär

Sachebene (Inhalt der Nachricht) Beziehungsebene (Zwischenmenschliche Aspekte: verbal, nonverbal)

Den paraverbalen Ausdrucksformen

Beziehungsebene Sachebene Selbstoffenbarungsebene Appellebene

Körpersprache: Mimik (Gesichtsausdruck) / Gestik (seine Bewegungen) / Zeit (z.B.: Pünktlichkeit)

Tonfall / Stimmlage / Sprache als Symbolträger

Ich bin o.k. – du bist o.k. Ich bin o.k. – du bist nicht o.k. Ich bin nicht o.k. – du bist o.k. Ich bin nicht o.k. – du bist nicht o.k.

Verhaltens- oder Situationsbeschreibung Eigene Gefühle Auswirkungen

Alle Sinne (riechen, schmecken, hören, tasten, sehen) sollen eingesetzt werden, ganz ‚Ohr‘ sein

Antworten mit ja, nein, vielleicht, ich weiss nicht

Das sind W-Fragen – was, wie, wo, wann, warum, weshalb, wozu… er kann erzählen, berichten

Fragen, wo ich nachfrage, ich will es ganz genau wissen, in welche Richtung, Ziel

Kommen Sie heute oder morgen?

Metakommunikation ist Kommunikation über die Kommunikation

Sich herablassend benehmen / trösten / etikettieren (Dein Problem ist..) / psychologisieren (Du hast doch Verfolgungswahn…) / Befehlen / Drohen / nur so viel wie nötig sagen

Todsichere Voraussetzung, dass ein Gespräch zu einer Gewinner-Verlierer-Situation führt (Das ist Schnee von gestern / Das ist kalter Kaffee) – Der Sender wird durch den Empfänger (mit Killerphrase) blockiert

Das geht bei uns nicht … Das geht uns nichts an … Alles nur Theorie … Wir haben nun wirklich schon alles ausprobiert …

Fördert das Unternehmen im Sinne einer lernenden Organisation

Gesprächsvorbereitung / Gesprächsdurchführung / Gesprächsnachbereitung

Teilnehmerkreis bestimmen / Termin abstimmen / Raum organisieren / Sitzordnung bestimmen

Wie sehe ich den Sachverhalt? / Welche Ziele verfolge ich? / Was will ich unbedingt ansprechen? / Wie stehe ich zum Gesprächspartner? / Wie schätze ich unsere Beziehung ein? / Welche Rolle nehme ich in diesem Gespräch ein?

Standpunkte klären / Hintergründe beleuchten / Entscheidungen fällen / Vereinbarungen treffen

Gesprächsdatum / Gesprächsleitung / Auflistung der Anwesenden / Grund für das Gespräch / kurze Zusammenfassung der Vorgeschichte / Gesprächsinhalt (kurz) / Ort und Datum / Unterschrift des Protokollführers, des Gesprächsleiters / (nochmaliges) nächstes Treffen

Was könnte ich verbessern? Selbstreflexion, wie war ich? Welche Gefühle hatte ich? …

Ich gebe konstruktives Feedback Es soll aktuell sein Ich bin mir der subjektiven Beobachtungen bewusst Ich sende so Feedbacks, wie ich sie auch gerne bekommen würde

Ich rechtfertige mich nicht Ich höre aktiv zu Ich frage nach, wenn mir etwas unklar ist Ich ziehe Schlüsse aus dem Feedback