SoWi

grafische Darstellung der interpersonellen Beziehungen im Unternehmen anhand von Ergebnissen soziometrischer Messungen (Transaktionsanalyse). Ein häufiges Anwendungsgebiet stellt die Analyse der Beziehungen zwischen den Abteilungen und den Individuen in einem Unternehmen dar, um Arbeitsabläufe zu optimieren.

• Aufschwungphasen (Expansion),
• Hochkonjunktur (Boom),
• Abschwungphasen (Rezession) und den
• Tiefphasen (Depression).

Das Bruttonationaleinkommen ergibt sich, indem man vom Bruttoinlandsprodukt (BIP) die Primäreinkommen abzieht, die an die übrige Welt geflossen sind und umgekehrt jene Primäreinkommen hinzufügt, die von inländischen Wirtschaftseinheiten aus der übrigen Welt bezogen wurden.
Das Bruttonationaleinkommen stellt damit die Summe aller von inländischen Wirtschaftseinheiten per Saldo empfangenen Primäreinkommen dar.

Franchise ist ein Vertragssystem, bei dem der Franchise-Nehmer einen bestimmten Betriebstyp übernimmt - sich "einmietet".

Vorteile für den FG: Finanzierung, Erschließung der Märkte, Kosteneffizienz, CI

Vorteile für den FN: Vermindertes Risiko, Nutzung vorhandener Marken, Einkaufsvorteile

Nachteile für den FG: zu schnelles Wachstum, Fluktuation

Nachteile für den FN: Standortvorbestimmung, festes Konzept, Standart Controlling

1. Gewinn und Verlust Rechnung (GuV) -> Erfolg des Geschäftjahres
2. Bilanz (Gegenüberstellung von Vermögen+Schulden zu einem bestimmten Stichtag)
3. Anhang (Erklärung bestimmter Billanzposten für bessere Übersichtlichkeit)
4. Lagebericht (nächstes Geschäftsjahr + Kommentar Vergangenheit -> nur große Gesellschaften laut HGB

Vermögen = Eigenkapital + Fremdkapital

Der Grundsatz der Bilanzgleichung besagt, dass die beiden Seiten einer Bilanz summenmäßig immer übereinstimmen müssen.

Welche der Bund welche Die Länder)

Production-Line- Apporach - (Fabrikproduktion) 

Job Shop - Hotel viel Dienstleistung wenig Kundenkontakt 

Batch Organisation - Viel Kundenkontakt wenig abwechslung 

Projekt Organisation - viel KK alles individuell 

Selbstbedienungsdienstleistung 

Interaktive Dienstleistung 

Remote Services 

Entlohnung 

Aufstieg/ Karriere

Sozialleistungen 

Sicherer Arbeitsplatz 

Inhalt der Arbeit 

Eine Führungskraft kann Mitarbeiter motivieren, indem Sie den MA Anreize bietet, die von besonderer Bedeutung für die Motive  der MA sind. Dabei sind folgende Motive zu berücksichtigen:

• Der Wunsch nach Annerkennung und Ansehen
• Der Wunsch nach Macht und Sinnvoller Tätigkeit
• Das Bedürfnis nach Sicherheit
• Wechsel zwischen Spannung und Entspannung

Aufgabe der Führungskraft ist es die Motive der MA herauszufinden und entsprechend zu stimulieren. 

Stellenanzeige 
jobbörse 
Inernet 
Agentur für Arbeit 
Zeitung 
durch eingene MA 
Personalleasing 
 

Innerbetriebliche Aussschreibung 

Versetzung oder Änderungskündigung 

Beförderung 

Personalentwicklung 

ein Abbau von Unzufriedenheit zugleich eine Erhöhung der
Zufriedenheit bewirkt. Dies gilt auch umgekehrt: Ein Verlust von Zufriedenheit bedeutet
eine Vergrößerung der Unzufriedenheit.

dass es sich
bei der Arbeitszufriedenheit um einen psychologischen Faktor mit Zufriedenheit und Unzufriedenheit
an den beiden Enden eines Kontinuums handelt.

Personalleasing

geregelt im Arbeitnehmerüberlassungsgesetz

Unternehmen leiht sich für eine bestimmte Dauer einen Arbeitnehmer von einem anderen Unternehmen gegen Bezahlung aus

AIDA

Attention - Ruft die Stellenanzeige bei der Zielgruppe Aufmerksamkeit hervor

Interest - Stellenazeige inhaltlich und ghestalterisch gut und weckt das Interesse, sich zu bewerben?

Desire - Führt die Stellenanzeige zu dem Wunsch sich zu bewerben?

Action - Fördert die Stellenanzeige den Bewerbungseingang (Nennung mehrer KOntaktmöglcihkeiten wie Telefon, EMail etc.)
 

Glaubwürdigkeit - Überzeugt die Stellenanzeige in ihrer Aussage?

Unverwechselbarkeit - Hebt die Stellenanzeige sich positiv von anderen ab?

Verständlichkeit - kurze und prägnante Sätze?

ansprechende Gestaltung - Fällt die Gestaltung positiv auf?

Wir sind... - Aussagen über das Unternehmen

Wir haben... - Aussagen über die freie Stelle (Ausschreibungsgrund, Stellenbezeichnung, Entwicklungschancen, Aufgabenbeschreibung, Stellung in der Unternehmenshierarchie)

Wir suchen... - Aussagen über die Anforderungsmerkmale

Wir bieten... - Aussagen über Leistungen

Wir bitten... - Nennung der Bewerbungsunterlagen

Die Stellenazeige

In letzter Zeit vermehrt im Internet platziert und weniger in Zeitungen und Zeitschriften

Neue MItarbieter befristet oder unebfristet zu gewinnen

primär: Versetzungen

Mehrarbeit (aber nur kurzfristig und keine dauerhafte Lösung)

• Legen Sie einen bestimmten Prozess für das Blueprinting fest.
• Identifizieren Sie die relevante Zielgruppe oder Kunden.
• Zeichnen Sie den Ablauf aus der Sicht des Kunden.
• Fügen Sie Aktionen Ihrer Mitarbeiter und Gerätschaften (z. B. durch den Kunden selbst zu bedienende Saftmaschine beim Frühstücksbuffet oder Computerterminal) hinzu.
• Fügen Sie Ihre internen Abstimmungen hinzu (ggf. mit Lieferanten).
• Fügen Sie den Nachweis Ihrer Leistung hinzu. (Welchen Nutzen hat der Kunde durch Ihre Leistung erhalten?)

• Erleichterte Projektkommunikation durch eine gemeinsame Sicht auf den Prozess
• Gute Balance zwischen endkunden- und organisationsspezifischen Sichtweisen
• Besseres Verständnis der Kunden- und Unternehmensbedürfnisse

• Berücksichtigung aller Organisationseinheiten / Schnittstellen
• Schnelle Identifizierung von Serviceoptimierungen, die sowohl Unternehmens- als auch Nutzerbedürfnisse berücksichtigen
• Erhöhung der Dienstleistungseffizienz (Zielerreichung) und -effektivität (Kosten-Nutzen-Relation)

zur 
Visualisierung 
Gestaltung 
Steuerung 
Entwikclung 
von Dienstleistungsprozessen 

2. Touchpoints des Services - Was der Kunde vom Service wahrnimmt

1. Handlungen des Kunden (Customer Journey) - Was der Kunde beiträgt

- Kundeninteraktionslinie grenzt die Interaktionen zwischen Kunden und Dienstleister ab

3. Handlungen des Anbieters (direkter Kundenkontakt) - Sichtbarer Anteil der Dienstleistung

- Sichtbarkeitslinie grenzt sichtbare und unsichtbare Interaktionen zwischen Dienstleister und Kunden ab

4.Aktivitäten im Hintergrund (Vorbereitungslinie) - Unsichtbarer Anteil der Dienstleistung

- Interne Interaktionslinie grenzt unsichtbare Interaktionen zwischen Dienstleister und dessen internen Support Services ab

5. Unterstützende Hintergrundprozesse- Interne Unterstützungsleistungen

Ein Sytsem besteht aus einer Vielzahl von Elementen , zwischen denen Beziehungen bestehen. Das System ist gegenüber seiner Umwelt abgrenzbar.

Elemente eines Systems:

- Aufgabe

- Aufgabenträger

- Sachmittel

- Information

• Aufgabenanalyse: Was wird wirklich gemacht? Zerlegung der Gesamtaufgabe in die kleinsten Teilaufgaben
• Aufgabensynthese: Neu Zusammenfügung der kleinsten Teilaufgaben, neuer Arbeitsprozess, da einige Aufgaben wegfallen und dafür andere Aufgaben zu erledigen sind
• Stellenbildung

Aufbauorganisation:
- Einbinden des Projekts in die Unternehmensorganisation
- Einrichten von Rollen und Verantwortlichkeiten

Ablauforganisation:
- Abwickeln des Projekts entsprechend des Entwicklungsprozess -  
- Festlegen von Aktivitäten und Abläufen 

Stelle
- Verbindung zwischen Aufgabe und Aufgabenträger
- Kleinste organisatorische Einheit

Hirarchische Beziehungen
- Stelle zu Stelle Beziehungen

Informationsbeziehungen
- Informationspflicht zwischen den Stellen

Ablaufbeziehungen
- definierte Reihenfolge der Aufgabenabwicklung

Organisation ist die Summe aller Regelungen, in denen die Beziehungen zwischen den Organisationsmitgliedern,
zwischen den Organisationsmitgliedern und Sachmittel
sowie zwischen Sachmitteln
festgelegt werden.

Mit „Organisieren“ bezeichnet man die rationelle und zielorientierte Gestaltung und Veränderung der Struktur des Unternehmens
(Auch Organisationsgestaltung genannt).

Gliederung nach Sparten, Geschäftsbereichen, Kunden oder Produkten.
Jede Division hat eine eigene Leitung.

•Vorteile: Entlastung der obersten Unternehmensleitung, Hohe Motivation u.a. durch größere Autonomie, Exaktere Erfolgsbeurteilung, Jede Abteilung arbeitet eigenständig, Bessere Kunden-, Gebiets- bzw. Produktorientierung

•Nachteile: Synergieverluste, Spartenegoismus, Erhöhter Bedarf an Leitungsstellen, Höherer Koordinierungsbedarf und hoher administrativer Aufwand, Höhere Personalkosten

Unter funktionaler Organisation versteht man eine Gliederung der Einheiten einer Organisation nach Verrichtungen (Aufgaben) auf der zweiten Hierarchieebene unterhalb der Unternehmensleitung.

Vorteile:

• Spezialisierung
• Kostendegression (Skaleneffekte)
• Klare Aufgaben-, Kompetenz- und Verantwortungsbereiche
•  Synergieeffekte

Nachteile:

• Erschwerte Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen/Funktionsbereichen (großer Koordinationsaufwand)
• Übergewicht des Spezialistentums
• Fehlendes Verständnis für andere Funktionsbereiche/Bereichsegoismus (z. B. Konflikt zwischen Marketing und Produktion, Ressortdenken)
• Niedrige Produkt- und Marktorientierung
• Unklare Ergebnisverantwortung
• Einschränkung von Innovationspotential
• Großer Zeitbedarf bis zur Entscheidungsfindung

Gliederung nach der inhaltlichen Funktion (Verrichtung) und dem Objekt (divisional)

 Vorteile:

• kürzere Wege in der Kommunikation,
• die flexible Berücksichtigung von wettbewerbsrelevanten Aspekten,
• die Spezialisierung der Leitungsfunktion bei gleichzeitiger Entlastung der obersten Unternehmensleitung,
• Problemlösungen unter Berücksichtigung unterschiedlicher Standpunkte und der Vorrang der Sachkompetenz vor der hierarchischen Stellung sowie die Förderung von Teamwork

Nachteile:

• Machtkämpfe und unbefriedigende Kompromisse,
• Zurechnungsprobleme von Erfolgen und Misserfolgen,
• ein Mangel an Transparenz und notwendigen, klaren Regelungen der Kompetenzen,
• hoher Kommunikationsaufwand
• schwerfällige und lang andauernde Entscheidungsfindung
• von außen nur schwer abschätzbare Auslastung des Mitarbeiters, da Gesamtbild oft nicht vorhanden