SCM Qualitätsmanagement
Begriffe und Definitionen gemäss Leistungszienel
Begriffe und Definitionen gemäss Leistungszienel
Fichier Détails
| Cartes-fiches | 62 |
|---|---|
| Utilisateurs | 20 |
| Langue | Deutsch |
| Catégorie | Matières relative au métier |
| Niveau | Collège |
| Crée / Actualisé | 16.02.2012 / 04.03.2022 |
| Lien de web |
https://card2brain.ch/box/scm_qualitaetsmanagement
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| Intégrer |
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Welche Hauptthemen sollten Sie bei der Fischgerätenalyse analysieren?
(Leistungsziel 9)
Methoden / Messung / Material / Mensche / Mitwelt / Maschine
Welche Prozessdarstellung kennen Sie oder würden Sie wählen um einen Prozess darzustellen?
(Leistungsziel 10)
- Flussdiagramm nach DIN - Norm 66001
Was ist nebst der Prozsessdarstellung auch noch zu Beachten?
(Leistungsziel 10)
Der Dokumentenfluss resp. Informationsfluss. Sehr wichtig bei einer Querschnittsfunktion welche durch mehrere Abteilungen geht!
Welche Haupthemengruppen würden Sie bei einem Prozess Messen?(Leistungsziel 10)
Prozessketten / Prozessdaten / Wertschöpfungsanalyse / Schnittstellenanalyse / Informationsflussanalyse / Leistungsanalyse
Welche Punkte prüfen Sie bei der Prozessdatenanalyse?
(Leistungsziel 10)
Durchlaufzeiten / Kosten / Qualität
Welche Punkte prüfen Sie bei der Wertschöpfungsanalyse?
(Leistungsziel 10)
Nutzleistung / Stützleistung / Blindleistung / Fehlleistung
Auf welche Punkte achten Sie bei der Informatiosflussanalyse?
(Leistungsziel 10)
- Vergleichen der gesendeten und erwarteten Informationen
- Untersucht wird die Sicht des Informationsempfängers
Wie können Sie zusätzliche Informationsquellen für die Prozessbewertung und -optimierung erschliessen?
(Leistungsziel 11)
- mit Änderungsanträgen (Hinweise auf Schwachstellen)
- mit Auditberichten (Prozessanwendungen, Checklisten, Fragebögen)
- mit Controllingberichten (BWL-Kennzahlen)
- mit Kundenaussagen / -feedbacks
- mit Mitarbeiteraussagen / -feedbacks
- mit Systemaufzeichnungen (Auswertung von Häufigkeit, Fehlern, Auslastung)
Welche Qualitätsarten kennen Sie?
(Leistungsziel 11)
-Objektive Qualität: Messkriterien / Kennzahlen / Vergleichswerte
-Subjektive Qulität: Wahrnehmung / Befragung
Anhand welcher Kriterien können Dienstleistungen gemessen werden?
(Leistungsziel 11)
-Tangibles: Sichtbares Umfeld (Räumlickeit, Einrichtung, Mitarbeitererscheinung)
-Reliability: Fähikeit zur Leistung (Termine, Problemlösung)
-Responsivness:Fähiket für Kundenwünsche (Erreichbarkeit, Flexibilität)
-Assurance: Wissen, Höflichkeit, Vertrauenswürdigkeit (Fachwissen)
-Empaty: Aufmerksamkeit, Einfühlungsvermögen, Mitgefühl(Kunde wird verstanden)
In welche beiden Gruppen werden die Q-Kosten aufgeteilt?
(Leistungsziel 11)
-QM-Kosten, Fehlerverhütung und Prüfkosten
-Fehlerkosten, Interne und Externe Fehlerkosten (Image!)
Zählen Sie einen Qualitätzirkel auf:
(Leistungsziel 11)
Probem Definieren -> Ursachen identifizieren -> Zielsetzung formulieren -> Lösungen suchen und bewerten -> Verbesserungmassnahmen vorbereiten -> Verbesserungsmassnahmen einführen -> Lösungen einführen -> Auswirkung überprüfen
Wie können Sie im Beschwerdenmanagement punkten?
(Leistungsziel 11)
SPOC --> Single Point Of Contact
Beschwerde als Chance sehen (Kunden mehr als zufriedenstellen
Rasche Reaktion sicherstellen
Welche Ziele können Sie mit einer Ist-Modellierung erreichen?
(Leistungsziel 12)
-Überlick über aktuellen Prozess
-Verständnis über Prozesssystem
-Vereinfacht die Kommunikation (alle sprechen vom Selben)
-Erlaubt Vorschriften und Regeln zu definieren
-Potenziale und Schwachstellen können aufgezeigt werden
-Ermitteln von Prozessunterstützung (IT, Maschienen)
Welche möglichkeiten kennen Sie um einen Prozess darzustellen?
(Leistungsziel 12)
-Prozesslandkarte (Überlick über Hauptprozess)
-Prozesshirarchie (Hierarchiediagramm, Zerlegungsdiagramme)
-Prozessablauf (Flussdiagramm, Datenflussplan, Prozessketten, Dokumentenfluss)
Wie gehen Sie bei einer Prozessanalyse vor?
(Leistungsziel 12)
-Vorbereitung (Team, Technik, Inhalt)
-Eingrenzung (Abgrenzen, Schnittstellen, Zusammenhänge)
-Erhebung, Modellierung( Workshop, Prozesse, Ist-Modell, Schnittstellen)
-Konsolidierung (Daten überprüfen, Modelreview, Gesamtmodell erstellen)
Was ist bein einer Oragnisationsanalyse zu untersuchen?
(Leistungsziel 12)
- Beziehungen (Aubauorg. Organigramm/Ablaufort. Prozess)
- Elemente (Aufgabe, Aufgabenträger, Schmittel, Informationen
- Diemensionen (Zeit, Raum, Menge)
Nennen Sie Bereiche in welchen Checklisten eingesetzt werden können:
(Leistungsziel 12)
-Aufbauoragnisation
-Schnittstellen
-Ablauforganisation
-ICT Unterstützung
Welche Schritte müssen bei einer Prozessmodellierung berücksichtigt!
(Leistungsziel 12)
-Anfang (erste aktivität im Prozess)
-Auslöser (Ereigniss das den Prozess auslöst)
-Ebene, Stufe in der Prozesshirarchie
-Ende (Letzte aktivität in einem Prozess, stösst meist eine neuen Prozess an)
-Ergebnis (Prozessleistung)
-Kunde
-Leistungsindikator (Messen von Effizienz, Effektivität, Qualtiät
-Schnittstellen (Verbindung zu anderen Prozessen)
-Stationen, beteiligte Organisationseinheiten
-Varianten, mögliche Anwendungsfälle
-Verantwortung: Verantworltich für Prozessleistung
Wie verbinden Sie " Benchmark" mit der Prozessmodellierung?
(Leistungsziel 12)
Man kann statt einen neuen Prozess zu definieren ein Referenzmodel, Best Practices Modell, einsetzen. Dazu wäre eine Benchmarkanalyse von Vorteil um zu schauen welche Prozesse werden von Brancheleadern verwendet.
Welche Vor- und Nachteile hat die Einführung eines "Best Practices Modell"?
(Leistungsziel 12)
Vorteile: Solide Diskussions- und Arbeitsgrundlage / Einstieg wird erleichtert / Modellierungsaufwand / Umfassende Sammlung bewährter Praktiken / Basis für einheitliches Vorgehen / Qualitätverbesserung in eigenem Modell
Nachteile: Abgrenzung zur Konkurenz / Nur begrenzt für Kernprozesse anwendbar
Nennen Sie die Inhalte einer Schwachstellenanalyse:
(Leistungsziel 12)
-Kurzbezeichnung
-Beschreibung
-Mögliche Ursachen
-Verbesserungspotenzial
-Betroffene Organisation
-Dringlichkeit für das Unternehmen
-Konkreter Lösungsvorschlag (Skizze, Beschreibung)
-Geschätzter Aufwand
