SCM Qualitätsmanagement

Kontrolle mit Stichproben, Standartabweichungen als Toleranzwert, Unterscheidung von systematischen und zufälligen Fehlern, Kontrollaufwand reduzieren.

- Plan (wie soll es sein)

- Do (was tun wir wie)

- Check (was wurde erreicht)

- Act (was ist noch zu tun)

- Qualitätssicherung 1 (setzt bei Ursachen an, Qualität bei geringen kosten)

- Qualitätssicherung 2 (null Fehler Programm, Fehler werden sofort behoben, Fehler werden offegelegt, Fehler sind Lernquellen)

- TQM (Total Quality Management - Prozesse müssen von allen Mitarbeitenden verstanden und getragen werden)

Das EFQM-Modell ist ein Qualitätsmanagement-System des Total-Quality-Management. Es wurde 1988 von der European Foundation for Quality Management (EFQM) entwickelt

Führung, Strategie, Mitarbeiter, Ressourcen und Partner, Prozessen

Mitarbeiterbezogene Ergebnisse, Kundenbezogene Ergebnisse, Gesellschaftsbezogene Ergebnisse, Schlüsselergebnisse

Hazzard Anlaysic and Crtitical Control Points (Analyse system für die Verträglichkeit von Lebensmitteln)

HOHE KUNDENZUFRIEDENHEIT (Kundengewinnung ist teurer als Kundenbindung)

Kostensenkung, Qualtätssicherung, Schnelligkeit

- Der Gegenwärtige Zustand in immer verbsserungswürdig

- Veränderung (Change) ist erwünscht

- Alle arbeiten mit - Qualtität ist Aufgabe jedes einzelnen

Von oben nach unten, das heisst die Geschäftsleitung definiert die Qualitätstandarts welche dann durch alles Hirarchiestufen nach unten getragen werden.

- normatives Management (Unternehmenspolitik, Mission)

- strategisches Management (Programme)

- operatives Management (Aufträge)

(Vertikale Integration)

Interne und Externe SWOT Analyse (Strengh, Weakness, Oportunities, Tweaks (Stärken, Schwächen, Chancen, Gefahren))

Dient zur Messung der Kundenzufriedenheit. Die erbrachte Leistung wird den Erwartungen gegenübergestellt. Die kann einen positive Diskonfirmation (Erwartungen übertroffen) eine Konfirmation (Erwarungen erfüllt) oder eine negative Diskofirmation (Erwartungen nicht erfüllt) ergeben. Erstere führen zu einer Kundenzufriedenheit, letzterer zu einer Kundenunzufriedenheit.

Die GAP Analyse zeit verschiedene Schnittstellen auf bei welchen differenzen (GAP's) zwischen den Erwartungen des Kunden (extern und intern) entstehen können welche schlussendlich in eine Kundenzufriedenheit oder Unzufriedenheit enden. Es werden hauptsächlich 5 GAP's analysiert.

1. Kundenerwartung versus Wahrnemung vom Management

2. Management vs. Normen für Qualität (QM-Ziele)

3. Qualitätsnormen vs erbrachte Leistung

4. Erbrachte Leistung vs Kommunikation der Leistung (Marketing)

5. Erbrachte Leistung vs durch den Kunden wahrgenommen Leistung

Kundenorientierung - Prozessgestaltung - Kundenzufriedenheit - Kundenverhalten (loyalität) - Unternehmenserfolg

Verleugnungsphase, Schockphase, Einsichtsphase, Akzeptanzphase, Ausprobieren Experimentieren, Verstärkung, Integrationsphase

-Prozessveränderung (Kaizen, KVP, TQM...)

-Augaben, Kompetenzen, Verantwortung defininieren (Funktionsmatrix)

-Unterstützung (Sicherstellen von Reçourcen, Managementunterstütung)

-Vorbildfunktion (Vorleben der Massnahmen, Top-Down Ansatz)

-Kritische erfolgsfaktoren KEF (Bewustsein der Veräderungsphasen, zielorientiertes Vorgehen, Managementuntestützung, Planen der Umsetzung, KOMMUNIKATION!)

Total Quality Management, ist einerseits eine Philosphie (Denkhaltung). Jede Stufe versucht sich ständig zu verbessern und die Prozessen anzpassen um eine möglichst hohe Kundenzufriedenheit zu erzielen! Wir von oben nach unten gelebt!

Um 1930: Traditionelle QC, Funktion und Abgleichen von Merkmalen und Anforderungn

Um 1940: Statische QC, Stichproben, Trennen von system und zufälligen Fehlern

1950 er: Null Fehler Program, Motivieren, Ursachen analysieren, Pareto 20% Ursachen haben 80% Auswirkung

1950-1960 Total Quallity Control, Kunde def Qualität, alle machen Qualität, interner Kunde

1950 - Heute -->TQM Top Down Ansatz für Kundenzufriedenheit, Busines Exellence EFQM ansatz

European Fondatio for Quality Management hat 1988 ein TQM Modell entwickelt das grundsätzlich auf 3 Säulen steht. Menschen, Prozessen, Ergebnisse. Zeigt eigentlich den Ablauf won der Führung bis zum Ergbniss. Zwei Hauptgruppen,

Befähigte und Ergebniss und die Beeinflussung und Auswirkungen aufeinander.

Bei einer Querschnittsfunktion geht ein Prozess quer durch verschiedene Funktionen. z.B. Auftragsabwicklung beginnt beim Vertrieb, geht über den Wareinkauf, Produktion, Lagerung, Versand, Buchhaltung quer durch den ganzen Betrieb.

Gute Kommunikation, Klare Abgrenzungen und Kompetenzen, geanau definierte Schnittstellen.

Managementprozess, Kernprozess (hier entsteht die Wertschöpfung!) und Supportprozess

KVP, Kaizen, TQM, Prozessmanagement

- wachsende, zunehmende, stetige Verbesserung

- perfektionierte Produkte und Dienstleistungen

- augezeichnete Qualität, höchste Kundenzufriedenheit

-Prozessorietierung

-Einführen von Qualitätsmanagement

-Betriebliches Vorschlagswesen

-Investitionen in Weiterbildung der Mitarbeiter (Motivation)

-Mitarbeiterorientierte Führung

-stetiges durchlaufen des Plan/Do/Check/Act Zykluses

Qaulitätsplanung (Plan), Qualitätslenkung (Do), Qualitätssicherung (Check), Qualitätsmanagementsystem (Act)

Q Kriterien festlegen

Q Merkamale auswählen, klassifizieren und gewichten

Ziele, Prozesse und Ressourcen definieren

-Vorbeugenden Massnahmen ergreiffen

-Korrekturmassnahmen treffen

-Überwchungstätikeit durchführen

-Techniken zur Lenkung und Steuerung definieren

Q-Anforderungen ermitteln

Erfüllung der Anforderungen prüfen/messen

Audits

-Prozesse

-Verfahren

-Strukturen

-Mittel

- Ursache Wirkungsanalyse, Fischgeräte Diagramm

- Fehlermöglichkeits und Einflussanalyse (FMEA)