QM

Wie ist Qualität nach der DIN EN ISO 9000:200x definiert?

Was ist ein inhärentes Merkmal im Gegensatz zu einem zugeordneten? Geben Sie zehn inhärente Merkmale für ein Produkt Ihrer Wahl an.

Man unterscheidet zwischen quantitativen und qualitativen Merkmalen, die wiederum in kontinuierliche und diskrete bzw. in ordinale und nominale Merkmale unterteilt werden. Ordnen Sie die folgenden Merkmale einer dieser vier Gruppen zu:

a) Jährliches Bruttoeinkommen eines Angestellten

b) Steuerklasse dieses Angestellten

c) Alter des Angestellten, aufgerundet auf volle Jahre

d) Anzahl der Kinder eines Ehepaares

e) Durchschnittliche Anzahl der Kinder pro Ehepaar aus einer Stichprobe von 100   Ehepaaren, die in Berlin-Mitte angemeldet sind

f) Anzahl der fehlerhaften Stücke in einer Stichprobe von 200 Stück

g) Anteil der fehlerhaften Stücke in einer Stichprobe von 200 Stück

Warum ist eine Prüfungsnote wie etwa 1,3 kein quantitatives stetiges Merkmal?

Welche Produktkategorien unterscheidet die DIN EN ISO 9000:2005? Nennen Sie jeweils fünf Beispiele für Dienstleistungen und für verfahrenstechnische Produkte.

Welche sind die Betrachtungsebenen des modernen Qualitätsmanagements?

Die Kundenzufriedenheit wird hauptsächlich durch die Qualität der Produkte beeinflusst.

a) Warum befasst sich das Qualitätsmanagement mit Prozessen?

b) Um welche Prozesse geht es dabei?

Was versteht man unter einem Fehler?

Wie viele Fehler kann eine Einheit mit guter Qualität höchstens Aufweisen

In der genormten Definition der Anforderung wird angemerkt, dass Anforderungen von verschiedenen interessierten Parteien gestellt werden können. Der Zuwachs an Wissen ihrer Studierenden ist eines der Produkte, die eine Hochschule anbietet. Welche interessierten Parteien können Sie sich bei diesem Produkt vorstellen?

Was versteht man unter einer operationalen Definition, und warum müssen inhärente Merkmale eines Produktes genauso wie die Anforderungen daran operational definiert werden?

Nennen Sie drei Beispiele einer Dienstleistung, bei deren Erstellung der Kunde persönlich anwesend sein muss.

Nennen Sie drei Beispiele von Dienstleistungsprozessen, bei denen die Mitwirkung des Kunden das Ergebnis wesentlich beeinflusst.

Nennen Sie drei Beispiele von Dienstleistungsprozessen, bei denen Hardware eingesetzt wird.

Denken Sie an eine Vorlesung und stellen Sie eine Liste von Erwartungen (Wünschen) auf, die Sie daran stellen, ohne sie weiter zu operationalisieren.

a) Ist die Vorlesung eine Dienstleistung oder ein Dienstleistungsprozess?

b) Was ist das Ergebnis einer Vorlesung?

c) Sehen Sie sich Ihre Liste an und ordnen Sie die Erwartungen jeweils dem Dienstleistungsprozess und dem Ergebnis zu.

Wie ist Management nach der DIN EN ISO 9000:200x definiert?

Wie ist Qualitätsmanagement nach der DIN EN ISO 9000:200x definiert?

Was sind die Phasen eines Managementmodells?

Auf welche Dimension beziehen sich die folgenden Aussagen?

a) Das Topmanagement der HARTH AG kam zu einer zweitägigen Klausurtagung zusammen.

b) Aufgrund der Vorkommnisse hat General Motors wichtige Lücken in ihrem QM geschlossen.

c) Die neuen Eigentümer haben inzwischen das Management des Automobilherstellers umgebaut.

Erläutern Sie den Managementkreis. Worauf weist die Kreisform hin?

Was unterscheidet ein Ziel von einer Aufgabe? Geben Sie jeweils einen Beispiel.

Welche der beiden Aussagen beinhaltet ein Ziel?

Warum ist kontinuierliche Verbesserung als einen zusätzlichen Hauptprozess dargestellt?

Warum ist die Kundenzufriedenheit subjektiv?

Welche Klasse von Merkmalen beschreibt das Kano-Modell zusätzlich zu der Merkmalsdefinition nach DIN EN ISO 9000:2005? Was sagt der nach unten rechts gerichtete Zeitpfeil aus?

Kommentieren Sie diese Entwicklung auf der Basis des Kano-Modells die Entwicklung von Airbag-Varianten für Autos entwickelt und eingesetzt wurden. Erläutern Sie den Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und -bindung.

Worauf sollte ein Unternehmen das größte Augenmerk richten: hohe Qualität oder hohe Kundenzufriedenheit? Begründen Sie Ihre Entscheidung.

Warum dürfen wir streng genommen nicht von einer Messung der Kundenzufriedenheit reden?

Geben Sie für den Prozess „Schreiben einer Klausur“ die Prozessaufgabe, benötigte Ressourcen und Verfahren, Start- und Endereignis sowie Prozessinput und -output an.

Ordnen Sie für einen Automobilhersteller die folgenden Prozesse den drei diskutierten Prozessarten zu:

a) Entwicklung des Designs des Autos, 

b) Beurteilung und Weiterentwicklung von Zulieferanten, 

c) Qualifizierung der Mitarbeiter, 

d) Prüfmittelmanagement, 

e) Lackierung der Karosserien. 

Welche Probleme birgt eine rein funktionsorientierte Organisation?

Wo liegen demgegenüber die Vorteile der Prozessorientierung?

Was wird unter Prozessmanagement verstanden?

Erläutern Sie kurz die wesentlichen Inhalte der vier Phasen des Prozessmanagements.

Entwerfen Sie ein vollständiges Flussdiagramm zum Kauf eines Notebooks, in dem folgende Tätigkeiten bzw. Ereignisse vorkommen. Achten Sie auf die korrekte Anwendung der Symbole und benennen Sie Start- und Endereignis korrekt.

a) Startereignis,

b) Zusammenstellen der Anforderungen an das Notebook,

c) Auswahl eines Notebooks,

d) Prüfung, ob das Budget reicht, wenn nicht: anderes Notebook wählen,

e) Kaufentscheidung,

f) Bezahlung,

g) Endereignis. 

Nennen Sie mindestens fünf Verbesserungsregeln für Prozesse.

Welches Niveau hat eine Organisation im Prozessmanagement erreicht, die verschiedene Prozesse dokumentiert und zum Standard erklärt sowie ein einheitliches Prozessverständnis erlangt hat?

Was verstehen wir unter KVP? Wozu wird er benötigt?

Was verstehen wir unter Kennzahlen?

Welche Perspektiven der Prozessmessung werden im Qualitätsmanagement diskutiert? Anhand welcher Kenngröße werden diese Perspektiven gegeneinander abgewogen?