Psychologie

Norming

Performing

Adjourning

Arena

Fassade

Blinder Fleck

Unbewusstes

1. Kodierung
2. Speicherung
3. Abrufen der gespeicherten Informationen

• Beim Abspeicher der Informationen im Gedächtnis
• Beim Abruf aus dem Gedächtnis
• Stress
• Erinnerungen suggerieren
• Demenz
• Belastende Ereignisse
• Substanzeneinfluss

Zwischenmenschliche Kommunikation ist ein Vorgang, bei dem mindestens zwei Personen Informationen austauschen

• äussere Merkmale
• Blickkontakt
• Gestik
• Interpersonelle Distanz
• Körperhaltung
• Mimik
• Paralinguistik
• Physiologische Erregung
• Taktilität

• Stimmalge
• Lautstärke
• Betonung einzelner Wörter oder Satzteile
• Sprechtempo
• Sprachmelodie

• Sende-Empfänger-Modell
• Kommunikationstrichter
• Kommunikationsmodell nach Schulz von Thun
• Transaktionsanalyse

• Sender
• Nachricht
• Empfänger
• Rückmeldung

• Gedacht
• Gesagt
• Gehört
• Verstanden
• Behalten
• Umgesetzt

• Sachinhlat
• Apell
• Beziehung
• Selbstoffenbarung

• Feedback soll klar, ausführlich und konkret sein
• Teilen Sie Wahrnehmungen als Wahrnehmungen, Vermutungen als Vermutungen und Gefühle als Gehühle mit
• Formulieren Sie das Feedback in Ich-Botschaften
• Feedback soll positive Wahrnehmungen mit einschliessen
• Feedback geben bedeutet, Informationen zu geben und nicht, den anderen verändern zu wollen
• Kontrolle: Fragen Sie nach, um zu prüfen, ob das Feedback richtig angekommen ist.

• Paraphrasieren
• Eindruck Verbalisieren
• Impuls geben

• Wertschätzung
• Empathie
• Echtheit

1. Tägliche kleine Ärgernisse
2. Alltagsereignisse
3. Kritische Lebensereignisse
4. Traumatische Ereignisse

• Persönliche Wichtigkeit
• Kontrollierbarkeit
• Dauer der Situation
• Vorhersehbarkeit

• Gute Gesundheit
• Selbstvertrauen
• Ausbildung
• Optimismus
• Fachkenntnisse
• Fähigkeiten

• Soziale Unterstützung
• Reduktion Arbeitsmenge
• Ergonomie am Arbeitsplatz
• Kompensation Überzeit
• Ausrüstung

• Wahrnehmungseinschränkung
• Verminderte geistige Flexibilität
• vermindertes Schmerzempfingen

• Nicht verbrauchte Energie
• Chronische Belastungen
• Geschwächte Abwehrkräfte
• Gesundheitliches Risikoverhalten
• Psychische Stressfolgen

• Schlafstörungen
• Verdauungsprobleme
• Kopfschmerzen
• Rückenschmerzen

• Chronische Gereiztheit
• Beeinträchtigung des Selbstwertgefühls
• Lebens- bzw. Arbeitsunzufriedenheit
• geringere Arbeitsleistung / sinkende Effizienz
• häufigere Absenzen
• (innere) Kündigung
• Kosten für Arbeitnehmer, Betrieb, Gesundheitwesen
• Soziale Isolation

• Verringern oder ausschalten des Stressors
• Persönlicher Umgang mit dem Stressor verändern
• Regeneration

• Perfektionistische Leistungsansprüche kritisch überprüfen
• Stress verschärfende Gedanken eindämmen
• Einstellung gewinnen, dass Stressoren zum Leben gehören
• Veränderungen als Herausforderungen, nciht als Bedrohung wahrnehmen
• Ablenkung, um Grübeln zu verhinden
• Realität überprüfen (stimmt meine Sichtweise? Wird es in einer Woche, Monat, Jahr noch von Bedeutung sein?)
• Misserfolge nicht als Schwäche deuten

• Polizist als Sanktionierender
• Polizist als Helfer oder Schlichtet
• Innerbetriebliche Konflikte

• Konfliktvermeident (Tief / Tief)
• Konkurierend (Tief / Hoch)
• Kompromissbereit (Mittel / Mittel)
• Zusammenarbeitend (Hoch / Hoch)
• Entgegenkommend  (Hoch / Tief)

*(Orientierung an Gegenpartei / Orientierung an eigenen Zielen und Belangen)

• unterschiedliche Bedürfnisse der Parteien
• unterschiedliche Informationen
• unterschiedliche Werte
• zwischenmenschlicher Beziehungen

1. Erregung Kontrollieren (Person)
2. Vertrauen bilden (Beziehung)
3. Offen kommunizieren (Beziehung
4. Problemlösung (Sache)
5. Vereinbarungen treffen (Sache)
6. Persönliche Verarbeitung (Person)

Unter Aggression versteht man ein Verhalten, das die Schädigung von Personen oder Gegenständen beabsichtig oder in Kauf nimmt. Diese Schädigung kann körperlicher, Verbaler, materieller oder psychischer Art sein. Sie kann gegen andere, aber auch gegen sich selbst gerichtet sein.