Prüfung Kommunikation IV

- Soziale Konflikte
- Innere konflikte
- Organisationale Konflikte

= Interaktion zwischen Aktoren, mindestens einer davon muss eine Unvereinbarkeit wahrnehmen, denken, vorstellen, fühlen oder wollen. Damit solte die Verwirklichung des Aktors beeinträchtigt sein.

mann kann die sozialen Konflikte in Konflikttypen (Erscheinungsformen) & Konfliktarten ( Urache / Gründe) unterteilen

- Verteilungskonflikte = Uneinigkeit über Verteilung von Ressourcen
- Bewertungskonflikte = Unterschiedliche Ziele, Normen, Werte
- Beurteilungskriterien = Unterschiedliche Wege, Strategien
- Beziehungskonflikt oder zwischenmenschliche Konflikte = Gesichtsverlust, drohende Niederlage, Blamage
- Inter-Rollenkonflikt = Konflikte zwischen verschiedenen sozialen Rollen einer Person

- konstruktiver / destruktiver Konflikt
- offener / verdeckter Konflikt
- heisser / kalter Konflikt

- kognitiver Bereich: Meinungsdifferenzen, logischer Widerspruch
- Fühlen: Gefühlsgegensätze, Ambivalenz
- Wollen: Willensunterschiede ohne Umsetzung ins Handeln
- Verhalten: dichte Menschenmenge -> Stossend

1. Verhärtung
2. Debatte
3. Taten statt Worte                     ---- win -win
4. Koalition / Images
5. Gesichtsverlust
6. Drohstrategien                       ---- win - lose
7. begrenzte Vernichtungscshläge
8. Zersplittung
9. gemeinsam in den Abgrund    ---- lose - lose

Anwendung:
- individuelle Beschreibung einer Entwicklung einer Eigenschaft
- Interpretation von Stärken und Schwächen als "des Guten zu viel" mit der Konsequenz der Erweiterung statt der Ausmerzung

1. Konflikt wahrnehmen
2. Vertrauen schaffen
3. Offen kommunizieren
4. gemeinsame Problemlösung
5. Vereinbarungen treffen
6. innerlich Konflikt verarbeiten

1. Akzeptanz und Atmosphäre schaffen, Gesprächsanlass nennen. Fehlverhalten sachlich beschreiben
2. Kritisieren um Stellungnahme bitten
3. Aufzeigen dre folgen und Konsequenzen des Fehlverhaltens
4. Lösungsvorschläge und Alternativen gemeinsam erarbeiten
5. weiteres Vorgehen besprechen: Vereinbarung / Vertrag
6. Schaffen von Vertraunesbasis für Zukunft

- die angegriffene Person ist unterlegen
- sie wird von einer oder mehreren Personen systematisch angegriffen
- über längere Zeit
- das Ziel des Angriffs ist die angegriffene Person aus dem Arbeitsverhältnis zu stossen
- direkter oder indirekter Angriff
- die angegriffene Person empfindet dies als Diskrimination
- die Art der Eskalation ist kalt und verdeckt
- es wird erst spät wahrgenommen ( Eskalationsstufe 3)
- dei Einzelperson sieht sich zu 100% als Opfer und die Gruppe als Täter

- tatsächliche Gründe liegen in der Person des Mobbintäters
- Ursachen können auch beim Opfer oder im Kontext liegen
- Angst ist oftmals im Spiel (Verlustängstte, Angst um Arbeitsplatz, Versagensängste, Angst vor dem Unbekannten, Fremdenangst)
 

- Es gibt keine Veränderung ohne Widerstand
- Widerstand enthält immer eine verschlüsselte Botschaft
- Nichtbeachten von Widerstand führt zu Blockaden
- Mit dem Widerstand, nicht gegen ihn gehen

V = verdrängte Inhalte -> darum herum eine dicke Mauer
W = Wächter -> verhindern, dass verdrängte Inhalte nach draussen gelangen und dass keine Informationen die Erinnerungen im Innern aufwecken können

nach draussen entsteht so Widerstand

- Arbeitsorganisation: nur halbtags arbeiten, evt. nur 2h - laufen - 2h
- Rollen: Ist die Person Vorgesetzte und muss immer erreichbar sein? oder kann sie Arbeit abgeben?
- Verhalten: Was tut gut, was nicht? was kann der Pat machen um sich zu erholen?
- Werte & Normen: Wie wichtig ist dem Pat die Gesundheit? Schmerzmedi und hopp?
- Persönlichkeit: passive oder aktive Persönlichkeit?

je teifer die Intervention ist, desto intensiver wird es!

- Sorglosigkeit: keine Veränderung in den nächsten 6 Monaten, kein Problembewusstsein, fehlende informationen, defensive Grundhaltung

- Bewusstwerdung: geplante Veränderung in den nächsten 6 Monaten, offen für Infos, Pro & Kontra aufzeigen

- Vorbereitung: innerhalb 1 Monates Veränderung, Planung und Experimentieren des Verhaltens

- Handlung: seit 1 Tag - 6 Monate aktiv geändert, Rückfälle vorbereiten

- Aufrechterhaltung: länger als 6 Monate, Rückfälle vermeiden

- Kunde weiss was Problem ist
- Lösung wird verkauft
- Kunde hat eigene Bedürfnisse erkannt 
- Problem wird richtig mitgeteilt
- Kunde schätzt die gesuchte Info und Dienstleistung richtig ein
- Kunde kann Folgen richtig abschätzen

- Kunde überlässt die Diagnose und Lösung dem Berater
- Dekonstruktion des Managers
- Kunde musse Empfehlungen richtig verstehen und umsetzten
- Kunde muss bereit sien die Folgen zu tragen

- Kunde und Berater haben wechselseitigen Dialog
- gemeinsame Diagnose erstellen
- Kunde besitzt Interesse die Situation zu verbessern
- das Problem gehört dem Kunden
- er findet seinen eigene Lösung

Erklärungsmodell: Vorstellungen einer Person in Bezug auf eine Krankheit in einer bestimmten Krankheitssituation

Seite vom Patient: beeinflusst von Laientheorien, Warum bin ich krank? -> Patienten erwarten eine gewisse Heilmethode

Seite von der Fachperson: geht von der evidence-based medicine aus -> illness Perspektive

- Individuelle Ebene: Pat schreibt dichh die Verantwortung selsbt zu ( Lebensstil, mangelnde Hygiene...)

- natürliche Welt: Ursache der natürlichen Welt zugecshrieben -> Bakterien, Infekte, Viren, Mondeinfluss
                                     -> korrespondiert zusammen mit der individuellen Ebene mit biomedizinischen Erklärungsmustern

- soziale Welt: Ursache in anderen Personen (Mobbing, Hexerei, Zauberei...)

- übernatürliche Welt: von Gott, Ahnen, verstorbenen Verwandten verursacht -> oft wird auch übernatürliche Heilung erwartet
 

- Laiensektor: Wissen, über das Laien verfügen und das für den Umgang mit Krankheitsepisoden genutzt wird

- Volksmedizinischer Sektor: Spezialisten, die nicht Teil des professionalisierten medizinalsystems sind ( Heilerinnen, Schamenen...)

- Professioneller Sektor: institutionalisiert, ofiziell anerkannte und professionelle Heilberufe

- Bilder über die Erziehung und soziokulturelles Umfeld geprägt. Körperkonzepte haben eine zeitliche und räumliche Dimension
- Vorstellungen über die optimale Form und Grösse des Körpers, Körpergrenzen, innere Struktur und Funktion

- Körper-Seelen-Dualismus: biomedizinisches Konzept -> Körper und Seele sind getrennt, basiert auf naturwissenschaftlichem Denken

- Körper-Geist-Einheit: Körepr und Seele bilden eine unzertrennbare Einheit, Alltagserfahrungen und psychosoziale Belastungen drücken sich körperlich aus -> biopsychosoziales Modell!

- Modell Partizipation: Körper, Seele und Geist stehen mit Natur, sozialer umwelt und spiritueller Welt gleichermassen in Kontakt -> alles beeinflusst sich gegenseitig

- Modell Transzendenz: in monotheistischen Religionen -> Kommunikation mit Gott nur durch Geist und nicht durch den Körper möglich

- Chinesische Medizin (TCM): Disharmonie und Ungleichgewicht führen zur Krankheit
- Ying und Yang: entgegensgesetzte Kräfte -> braucht immer beides für optimales Gleichgewicht
- Prinzip der Fünftheit: Körpervorstellung anhand der 5 Elemente: wasser, Holz, feuer, Erde, Metall. Körper wird von der Energie (Chi) durchströmt, wleche in den Meridianen (12) fliesst
- heiss-kalt-Konzepte: es gibt heisse und kalte Krankheiten und auch solche Heilmittel

gesündere Menschen migrieren und alte Kranke kehren wieder in die Heimat zurück

- intern / extern
- stabil / veränderlich
- kontrollierbar / unkontrollierbar

= Sprachstörung des ZNS

expressive Aphasie: (nicht flüssig)
             - globale Aphasie
             - Broca Aphasie

rezeptive Aphasie: (flüssig)
            - Wernicke Aphasie
            - Amnestische Aphasie

= sprechmotorische Störung

- Störung der Artikulation
- Stimmgebung
- Atmung
- Koordination
- Schlucken

= Planung der Sprechmotorik ist gestört

-> Suchbewegungen für Aussprache