Prozess- und Operations-Management
1. Semester Kp 1- 8 HSLU
1. Semester Kp 1- 8 HSLU
Kartei Details
| Karten | 86 |
|---|---|
| Lernende | 34 |
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | BWL |
| Stufe | Universität |
| Erstellt / Aktualisiert | 23.12.2015 / 02.05.2023 |
| Weblink |
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Was sind die Leistungsströme der Wirtschaft?
Es ist ein Austausch von
- Gütern
-Informationen
-Geld
Was ist der Unterschied zwischen einem Konsumgut und einem Investitionsgut?
Das Konsumgut geht an den Endverbraucher. Es ist privat.
Das Investitionsgut produziert man um zu produzieren. (z.b. Maschine, Strom)
Was sind die Grundsätze bei den Geschäftsprozessen um welche Schlagwörter geht es?
-Qualität -Flexibilität geg. Kunden
- Zeit -Kostenrahmen einhalten
Was ist eine De-Konsturuktion von Wertschöpfungsketten?
Die Unterteilung von einer bestehenden Wertschöpfungskette in einzelne Aktivitäten.
Gegenteil von der vertikalen Integration. Die Logik dahinter: Es ist möglich, für jede Aktivität ein eigenes Geschäft zu betreiben.
Was sind die klassischen Geschäftsmodelle?
-Integratoren
-Schichtenspezialisten
-Orchestratoren
-Pioniere
Was sind die Merkmale der Integratoren?
Das ist das klassische Geschäftsmodell mit einer voll integrierten Wertschöpfungskette. Das verringert die Transaktionskosten. Bso. Migros hat viele Eigenmarken, das stellen sie selber her.
Was sind die Schichtenspezialisten, die Layer-player?
Unternehmen, die sich auf wenige Stufen der Wertschöpfungskette konzentrieren. Soll Spezialisierung und Grössenvorteile bringen. bsp. IT Rechenzentren
Was sind die Orchestratoren?
Das sind virtuelle Unternehmen, die aus Sicht der Kunden dieselbe Leistung wie die traditionellen Anbieter anbieten. Aber sie führen nicht alle wertschöpfenden Aktivitäten selber aus. Gegen aussen Traditionell. z.b. Modebranche, dort ist häufig die Produktion ausgelagert.
Was sind die Merkmale der Pioniere, market-makers?
Sie bieten eine Leistung über die Branchengrenzen hinweg an. Es handelt sich meist um eine neu geschaffene Wertschöpfungsstufe und die Pioniere versuchen ihre innovativen Leistungen im neu geschaffenen Markt zu etablieren.
Was ist der primäre Geschäftsprozess?
Der Ausführungsprozess, er steht im Mittelpunkt-
Kunde -> Ausführungsprozess -> Kunde
Was sind die sekundären Geschäftsprozesse?
Führungsprozess und der Unterstützungsprozess. Sie unterstützen den Ausführungsprozess.
Siehe Grafik von Waser
Was sind mögliche Kern/Schlüsselkompetenzen?
Kundenprozess, Leistungserstellungsprozess, Innovationsprozess
Was ist bei der Steigerung der Prozessefizienz mit dem "Zusammenlegen" gemeint?
Z.b. das man mit Bestellungen wartet, bis es genügend nachgefragt wird
Was ist bei der Prozesseffizienzsteigerung mit dem "Weglassen" gemeint?
Das man alles weglässt, was nicht wertschöpfend ist, z.b. Easy Jet
Was ist bei der Prozessefizienzsteigerung mit "Aufteilen" gemeint?
Das man die Prozesselemete trennt, das beispielsweise der Chef nicht für die Post zuständig ist, da das viel zu teuer wäre
Was ist der Unterschied zwischen Strukturorientiertem und prozessorientiertem Denken?
Strukturorientiert: Man Denkt mehr in Abteilungen, in den eigenen vier Wänden.
Prozessorientiert: Versucht Wertschöpfungskette optimal zu gestalten, um das Produkt herzustellen. Man denkt über die einzelnen Abteilungen hinaus, übergreifend.
Was ist der Unterschied zwischen einem Leistungsfaktor(order qualifiers) und einem Begeisterungsfaktor (order winners)?
Die Leistungsfaktoren sind Bedingungen, die Produkte erfüllen müssen, damit die Kunden einen Kauf in Erwägung zieht, das erwartet man. Der Begeisterungsfaktor sind Eigenschaften, welche die Produkte eines Unternehmens von denen der Konkurrenz abheben, innovative Faktoren.
->früher war der Airbag ein Begeisterungsfaktor und jetzt ist es ein Leistungsfaktor, es ist normal.
In welche drei Kategorien kann man den Input Ressource unterteilen?
-Material
-Information
-Lebewesen
Was ist mit der input Ressource "Lebewesen" gemeint?
Das dort der Mensch im Zentrum steht, z.b. bei einem Coiffeur, einem Artz, Schulen, Kino etc.
Es ist Priorität Lebewesen
Was sind Beispiele bei der Input Ressource Information?
Treuhand, Banken, Versicherungen, Nachrichten-Medien, Marktforschung
Was ist der Unterschied zwischen Prozessmanagement und dem Operations Management?
Beim Prozessmanagement stehen die Geschäftsprozesse im Mittelpunkt. Es ist überbetrieblich. Def. siehe Spick
Beim Operationsmanagement stehen die Leistungserstellungsprozesse im Mittelpunkt. Es ist intern, auf die Firma bezogen.
Was ist der Unterschied zwischen "Make or Buy" und Out/Insourcing?
Make or buy ist erst die Überlegung, die Aktivität existieren noch gar nicht im Unternehmen. Beim Outsourcingbetrachtet man Leistungen, die bereits im Unternehmen durchgeführt werden.
Outsourcing->Verlagerung bestehender Tätigkeiten, Verringerung der Wertschöpfungstiefe
Was ist der Make or buy Gedanke?
Es umfasst die strategische Überlegung, ob einzelne Leistungen im eigenen Unternehmen erbracht werden sollen oder ob es für eine optimale Leistungserbringung besser ist, die entsprechenden Prozesse an Zulieferer zu verbegen. (Fremdbezug) Es kann sich um Sachgüter, DL oder Rechte handeln.
Was bedeutet Onshore?
Outsourcing, Fremdvergabe auf nationaler Ebene
Was bedeutet offshore?
Outsourcing, Fremdvergabe auf internationaler Ebene
Was bedeutet Captive Offshoring?
Auslagerung, international, aber Eigenfertigung
Verlagerung: was ist mit dem Entscheidungsaspekt "Prozesskompetenz" gemeint?
Die Planung und Steuerung externer Leistungserstellungsprozesse ist anspruchsvoller als bei internen Prozessen, wegen den administrativen, logistischen und informationstechnischen Schnittsstellen.
Welche Kosten beinhaltet der Begriff Vollkosten?
-Transportkosten
-Kommunikation
-Kontrollkosten
-Personalkosten
-Steuern
-Zinskosten
-Qualifizierte MA
Was ist der Sinn hinter der Internationalisierung in Stufen? (Abbildung Treppe)
Risikominimierung durch die Nutzung der gesammelten Erfahrungen der vorangehenden Stufen.
Vor allem Neu-Unternehmen (born global), die ihre Aktivitäten von Anbeginn auf einen globalen Markt ausrichten, da das Potenzial auf dem Heimmarkt limitiert ist.
Was versteht man unter horizontaler Integration?
Zusammenführung von Unternehmen, die im selben Markt tätig sind und ergänzende Produkte anbieten. (Fusion mit dem Ziel, den Markt zu dominieren)
Beispiele von De-Konstruktion
-Unbundling Business Model->Privatbanken
-Long Tail business Modell ->ebay
-Multi-sided Plattform->kommt neue Plattform hinzu(bei apple iTunes)
-Free as business Modell->Zahlenden K. sub. nicht zahlende um möglichst alle zu erreichen, skype, 20 Minuten
-Open business Modell->Haushaltsindustrie
Was sind quantitative Zielkriterien vom Supply Chain Management?
--Reduzierung von Beständen und Bestandskosten
-Reduzierung der Wiederbeschaffungs-und Durchlaufzeit
-Reduzierung der Lieferzeit
-Steigerung der Liefertreue
-Reduierung der Logistikprozesskosten
Was sind qualitative Zielkriterien beim Supply Chain Management?
-Verbesserung der Kunden-Lieferanten Beziehung
-Verbesserung der Prozessqualität
-Ausgeglichenere Auslastung der Kapazitäten
-Reduzierung der Prozesskomplexität
Was ist der Bullwhip Effect?
leichte Schwankungen von 3-5% in der Endkonsumentennachfrage schaukeln sich über die Wertschöpfungskette bis zu den Rohstoffherstellern bis zu 70% auf.
Auf Peitscheneffekt oder Demand Applification bekannt
Wie sieht die Leistungserstellung in einem Netzwerk aus?
Zulieferer Stufe 3->Zulieferer Stufe 2->Zulieferer Stufe 1->Endprodukthersteller(wir)->Kunde Stufe 1->Kunde Stufe 2->Endkunde
Beispiel
Welche Kriterien gibt es um Lieferanten zu beurteilen?
-Allgemeine Unternehmensdaten
-Produktionskompetenz
-Managementsysteme
-IT-Infrastruktur
Was ist der Unterschied zwischen E-Producement und E-Commerce?
E-Commerce ist für den Konsument wichtig. Geht vom Abnehmer zum Endkunden.
E-Producement ist für den Produzenten wichtig. geht vom Abnehmer zum Unternehmen(wir) und vom Unternehmen zum Zulieferer.
Was macht die Materialwirtschaft?
Die ganzeinheitliche und überbetriebliche Steuerung und Planung von Material. Beinhaltet alle Aktivitäten zur Versorgung und Bewirtschaftung von Material eines Unternehmens und umfasst die Funktionsbereiche Beschaffung, Lagerhaltung, Vertrieb, und Entsorgung.
Was macht die Logistik?
Organisatorische und technische Planunag und Steuerung des Transports und Lagerung von Material, Objekten, Personen, Energie und Informationen.
Was sind die Achsen beim Produktgruppen-Portfolio?
Einfluss auf Geschäftserfolg
Beschaffungsrisiko/unsicherheit
