Präsentations- Kommunikationstechnik
mündliche Prüfung Marketingfachleute
mündliche Prüfung Marketingfachleute
Kartei Details
| Karten | 80 |
|---|---|
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Marketing |
| Stufe | Andere |
| Erstellt / Aktualisiert | 17.02.2016 / 07.04.2023 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/praesentations_kommunikationstechnik
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Wie lautet die Definition der Kommunikation?
Kommunikation ist ein Austausch von Informationen über verbale und / oder nonverbale/ paraverbale Kommunikation
Was setzt der Kommunikationsprozess voraus?
Einen Sender, Empfänger sowie eine Nachricht
Wie sieht das einfache Kommunikationsmodell aus?
Siehe Bild
Was gehört zum erweiterten Kommunikationsmodell dazu?
Der Sender/ Kanal/ Empfänger wird genauer beschrieben.
z.B. Sender
1. Denken/ Idee/ Botschft
2. Eigene Werte werden eingebracht
3. Formulieren/ Übersetzen/ Codieren
4. Signal --> Ausdrücken/ Senden
Kanal kann immer Face to Face/ Telefonisch oder auch schriftlich sein etc.
Wie ist die prozentuale Verteilung zwischen verbaler, nonverbaler und paraverbaler Kommunikation?
Verbal 20%
Nonverbal und Paraverbal 80%
Was bedeutet verbale Kommunikation?
Worte, Aussprache, Satzstellung
Was bedeutet nonverbale Kommunikation?
Gestik, Mimik, Blickkontakt
Was bedeutet paraverbale Kommunikation?
Lautstärke, Tonlage, Stimme
Wie heissen die fünf Kommunikationsgrundsätze?
1. Man kann nicht nicht kommunizieren
2. Jede Kommunikation hat eine Sach- und eine Beziehungsebene
3. Kommunikationsabläufe werden unterschiedlich strukturiert
4. Kommunikation erfolgt digital oder analog
5. Kommunikation verläuft symetrisch und/oder komplementär
Was bedeutet digitale und analoge Kommunikation?
Digital: Wörter, Sätze und Symbole
Analog: Beziehungen zwischen den Menschen (meist nonverbal)
Was bedeutet symetrische und komplementäre Kommunikation?
Symetrisch: Besteht zwischen gleichberechtigten Partnern
Komplementär: Wenn die Partner nicht gleichgestellt sind (Mutter und Kind/ Vorgesetzter und Mitarbeiter)
Auf was achten wir bei der Sachebene am meisten?
Vorallem auf den Inhalt der Nachricht
Auf was achten wir bei der Beziehungsebene am meisten?
Mitteilung, wie die Nachricht zu verstehen ist. Zwischenmenschliche Aspekte (verbale und nonverbale Signale)
Nenne ein anderes Wort für Sachebene?
Rationale Ebene
Nenne ein anderes Wort für Beziehungsebene?
Emotionale Ebene
Wie sieht das 4 Ohren Modell aus?
Siehe Bild
Nenne mir zur folgenden Botschaft, wie es in den einzelnen Ebenen aufgenommen wird?
"Da ist etwas grünes in der Suppe"
Sachebene: Da ist etwas Grünes
Appellebene: Du sollst nur noch das kochen, was ich kenne
Beziehungsebene: Du kochst nicht gut
Selbstoffenbarungsebene: Das schmeckt mir nicht
Nenne mir die vier Grundhaltungen nach Harris?
ich bin ok - du bist ok
ich bin ok - du bist nicht ok
ich bin nicht ok - du bist ok
ich bin nicht ok - du bist nicht ok
Wie nennt man die vier Grundhaltungen auch noch? (Überbegriff)
Innere Grundhaltung
Wie heissen die vier verschiedenen Distanzzonen und welche Distanz bringen sie mit sich?
Intime Distanz: direkter Körperkontakt bis Entfernung von 60cm (Nichts für Fremde)
Persönliche Distanz: 60 bis 150cm (normale Distanz zwischen Gesprächspartner
Gesellschaftliche/Soziale Distanz: Keine Berührungen. 1.5 bis 4m (unpersönliche Angelegenheiten)
Öffentliche Distanz: Abstand ab 4m (Keine persönliche Beziehung)
Welche vier Haupt Nonverbale Signale gibt es in der Kommunikation?
Körpersprache: Blickkontakt, erster Eindruck, Mimik, Gestik
Zeit: Pünktlichkeit, Einhalten von Terminen, wieviel Zeit widmen wir dem Gesprächspartner
Raum: Persönlicher Status klarmachen durch grössere, private Büros oder auch näher beim Chefbüro
Gegenstände: Träger von nonverbaler Kommunikation z.b. Chefkoch signalisiert mit sauberer Schürze, dass auch Küche sauber ist
Was ist das Ziel der Transaktionsanalyse?
Einander besser zu verstehen
In welche drei Teile können wir die Transaktionsanalyse unterteilen?
Strukturanalyse
transaktionsanalyse
Skriptanalyse
Was ist die Strukturanalyse?
Versucht zu verstehen, was in einem Menschen vorgeht.
In welche drei Bereiche kann die Strukturanalyse unterteilt werden und was bedeuten diese?
Unterscheidung in:
Eltern ICH: lobt, tadelt, ermutigt, kritisiert
Kindheits ICH: Wünsche, Glück, Liebe, Schmerz, Neugier
Erwachsenen ICH: sachlich, analytisch, nüchtern, logisch, zielorientiert
Was ist die Transaktionsanalyse?
Sie behandelt, was in der Kommunikation zwischen zwei Personen vorgeht
In welche drei Teile kann die Transaktionsanalyse unterteilt werden und was bedeuten diese?
Paralelle transaktion: Beide sprechen aus gleichem ICH Zustand und akzeptieren einander
Gekreuzte Transaktion: Reden aneinander vorbei und können nicht auf einander eigehen
Verdeckte Transaktion: Kommunikation verläuft insgesamt nicht identisch
Welche schriftlichen Kommuniaktionsmittel gibt es?
Brief, Notiz, Protokoll, Interne Mitteilung, E-Mail, SMS, Social Media, Anschlagbrett, Intranet, Hauszeitung
Welche mündlichen Kommunikationsmittel gibt es?
Telefon, Mobile, Smartphone, Video und Telefonkonferenz, Skype, Präsentation
Welche Punkte können hilfreich sein, bei der Auswahl des Kommunikationsmittel?
Anspruch auf Formalität
Wichtigkeit
Komplexität
Verbindlichkeit
Erreichbarkeit
Zielpublikum
Beziehung
Diskretion
Dringlichkeit
Welche zwei Gründe können bei Missverständnissen vorkommen?
Unterschiedliche Interpretation des selben Signals
Innere und äussere Filter, die die Sinneswahrnehmung beeinträchtige
Beschreibe drei mögliche Fehlerquellen im Kommunikationsprozess?
Der Sender codiert seine Botschaft nicht so, dass der Empfänger sie eindeutig decodieren kann
Die Sinneswahrnehmung vom Empfänger ist infolge Stress oder anderen persönlichen Gründen eingeschränkt, er hört nur noch das, was er hören will
Äussere Einflussfaktoren z.b Lärmpegel, Lichtprobleme (dass man die Mimik nicht mehr richtig sehen kann)
Warum gelten nonverbale Signale im Vergleich zu den verbalen Äusserungen als echter?
Die verbale Kommunikation können wir direkt beeinflussen, Die nonverbale ist jedoch weniger gut steuerbar und geschieht oft automatisch. Nonverbale entsprechen eher der inneren Einstellung und gelten deshalb als verlässlicher
Was sind typische Du-Botschaften?
Pack das endlich mal an! (Befehl)
Wenn du diesen Fehler....! (Drohung)
Du bist immer unfreundlich! (Urteil)
Ich rate dir, das...! (Ratschlag)
Was ist die Gefahr bei DU-Botschaften?
Die Beziehung zu den anderen wird durch anschuldigungen belastet. Dies kann so weit gehen, bis es zum Konflikt kommt
Was ist ausser der Du-Botschaft noch eine schwierige, nicht transparente Kommunikation?
Verallgemeinerungen. Sie bilden häufig ein Schutzschild vor den eignen Meinungen
Wie kann man die folgende DU-Botschaft in eine Ich-Botschaft umwandeln?
"Du hast ein Terminchaos"
Ich bin der Meinung, dass du deine Termine nicht genügend klar planst.
Was ist der wichtigste Aspekt einer Ich-Botschaft?
Wir bleiben mit dem Gesprächspartner auf der selben Ebene. Wir begegenen ihm erlich, gleichberechtigt, offen und direkt ohne ihn zu verletzen oder anzugreifen
Was drückt die Ich-Botschaft aus?
Eine persönliche Meinung, bei welcher wir dem Gegenüber offen lassen, wie er reagiert
Aus welchen drei Komponenten besteht eine vollständige Ich-Botschaft?
Verhaltens- oder Situationsbeschreibung
Eigene Gefühle
Auswirkungen
