Pol.Psy

Kommunikation durch Gesichtsausdruck

• Die Stimmlage
• die Lautstärke
• Die Betonung
• Das Sprechtempo
• die Sprachmelodie

Sichtbare Veränderungen wie

• Errötung
• Erbleichen
• Schwitzen

Kommunikation durch Körperberührungen wie Händedruck, Umarmung, Festhaltegriff

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Sie können uns Auskunft geben, wie die Mitteilung beim Empfänger angekommen ist?

Wie er sie Wahrgenommen, Aufgenommen hat

• Gedacht ist noch nicht gesagt
• Gesagt ist noch nicht gehört
• Gehört ist noch nicht verstanden
• Verstanden ist noch nicht behalten
• Behalten ist noch nicht umgesetzt

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Kritisches Erwachsenen Ich:

+ feste Meinung haben, sich für Recht einsetzen, für Ordnung sorgen, Sicherheit geben durch aufstellen von  Leitblanken und Grenzen

- Selbstwertgefühl anderer verletzen

Fürsorgliches Eltern-ICH:

+ sich liebvoll um andere kümmern

- überbehüten, andere gegen ihren Willen umsorgen

• Hält sich an Fakten
• orientiertes Denken
• Handelt und Kommunziert systematisch
• abwägend
• Situations angepasst

Angepasstes Kind-ICH:

+ sich einordnen und sinvoll anpassen, durch fleiss auf sich Aufmerksam machen.

- in selbschädigender Weise auf sich Aufmerksam machen, sich nicht sinvoll wehren

Rebellisches Kind-ICH:

+ Erfahrungen mit seinen Kräften machen, seine Vorlieben ausleben.

- trotziges Sich-Behaupten, Rebellieren

Freies Kind-ICH:

+ emotinal lebendiges, unbefangenes, spontanes sein, Reden und Verhalten

- Nichtbeachten von Gefahren

Unter Transaktion versteht man den Austausch von Botschaften zwischen 2 Peronen, eine Sendung von A zu B und die Reaktion von B zu A. Eine fortlaufende Unterhaltung besteht also aus einer Kette von Transaktionen.

Beide sprechen auf der gleichen Ebene!

ER <----------------> ER     oder

ER<-----------------> K

Wenn eine Person auf einem anderen ICH Anwortet!

Bsp. Wo ist Post? (ER)

sie sehen doch das ich keine Zeit habe! (EL)

Durch den Unterton möchte man ganz etwas anderes sagen als man sagt!

Wissen Sie eigentlich wie spät es ist? (wir sollten schon lage aus haben!)

• Sie sollen klar, ausführlich und konkret sein
• Wahrnehmung als Wahrnehmungen, Vermutungen als Vermutungen, Gefühle als Gefühle mitteilen
• Ich-Form
• positive Wahrnehmungen mit einschliessen
• Informationen geben, nicht anderen verändern
• Nachfragen, ob Infos verstanden

Haben sie ein Auto? Ja

Antwort meistens nur mit Ja oder Nein

Sie fordern den anderen auf zu erzählen?

• Was ist Passiert?
• Woran erinnerst du dich noch?

Offene Fragen eignen sich gut für einen Gesprächseinstieg.

Schweigen und hochgezogene Augenbrauen oder das leichte Hinwenden des einen Ohrs zum Gegenüber kann ausreichen, dass sich dieser aufgefordert fühlt, mehr zu reden.

Es wird dem Betragen eine Antwort schon fast in den Mund gelegt!

Bist du nicht der Meinung...?

Diese Fragetechnik sollte im Polizeialtag vermieden werden.

Das Gegenüber zu verstehen und sich in seine Lage versetzen zu können.

Zuhören und zurückmelden!

• Paraphrasieren (mit eignen Worten wiederholen)
• Eindruck Verbalisieren (eigene Meinung weitergeben)
• Impuls geben (zum weiter Reden motivieren)

Paraphrasieren bedeutet den sachlichen Inhalt einer Aussage mit eigenen Worten zusammenzufassen und so zu wiederholen!

den emotionalen Gehalt der Aussage mit eigenen Worten zu wiederholen und damit zurückzumelden.

oft auch nur Nonverbal! Stirnrunzeln

• Nicken
• schweigen
• Aha / mhm
• und was war dann?

1. Beziehung aufbauen
2. Gesprächsteil
3. Gespräch beenden (würdiger Abschluss)

Die Sicht des Gegenüber einnehmen und somit besser nachvollziehen zu können, wieso er das gemach hat!

Nachvollziehen nicht gleich einverstanden

Wertschätzung (Positive Zuwendung zum Gegenüber)

Empathie (In Gegenüber einfüllen zu können)

Echtheit (Keine Fassade, sagen was man denkt)

Solange das Gegenüber freundliche ist, sind sie es auch. Sobald die andere Person aber unkooperativ ist, reagieren Sie sofort und zeigen Grenzen auf.

Psychologie ist die Wissenschaft die sich mit dem Erleben und Verhalten des Menschen befasst.

Innenpsychologische Prozesse, die von aussen ncht beobachtbar sind.

• Wahrnehmungen
• Wünsche
• Gedanken
• Gefühle

Ist von anderen beobachtbar

• sprechen
• nonverbal