Modul 9_1
Informieren im Kriesenfall
Informieren im Kriesenfall
Kartei Details
| Karten | 53 |
|---|---|
| Sprache | Italiano |
| Kategorie | Mechatronik |
| Stufe | Universität |
| Erstellt / Aktualisiert | 16.01.2016 / 19.06.2021 |
| Weblink |
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Felche Fragen erwarten mich in einer Krise?
1. nicht beantwortbare
- nicht davon überraschen lassen
- Positiv und progressiv darauf reagieren
- absolut keine Spekulationen zulassen, Fakten-Orientierung
2. beantwortbare
- nasty questions vordenken & und vorbereiten
- klare Statements vorbereiten
3. nicht gestellte Fragen
- nutzen für eigene, vorbereitete Statements
-positives kommunizieren
- oder nicht thematisieren
Notfall-Statement: Was sagen, ohne etwas zu wissen?
= very first contact
1.Kein „No Comment“!
2.Wenn mit Opfern oder grösseren Schäden gerechnet werden muss, ehrliche Anteilnahme zeigen! Wenn keine Infos vorliegen: Vorsicht keine Spekulationen!
3.Gefasst die zentralen, bekannten und gesicherten Fakten nennen (Beachte Reihenfolge!)
4.Wenn nur eine Alarmierung erfolgt ist und nichts weiter bekannt ist, nur das kommunizieren. Sonst in der indirekten Rede in einem Satz den Grund für die Alarmierung nennen. („Es soll xyz passiert sein“)
5.Das weitere Vorgehen schildern. (Krisenstab wird gerade gebildet)
6.Wer wird wann kommunizieren, wohin soll der Journalist sich wenden.
No Go in der Krisenkommunikation
• Jegliche Schuldzuweisung unterlassen !
• Verantwortung nicht abschieben !
• Jegliche Gerüchte und Spekulationen zurückweisen !
• Keine ungesicherten Prognosen abgeben !
• Keine negativen Schlüsselwörter benutzen !
• Kein „No Comment“ ohne Begründung !
• Kein Lügen, Vertuschen, Verschleiern, Hinhalten !
• Keine Auseinandersetzungen mit Betroffenen !
• Niemals eigene Hilfe von Voraussetzungen abhängig machen
• Eigene transparente Kommunikationsregeln einhalten
Tipps für Krisenkommunikation
Informations-Reihenfolge
• Todesopfer (Empathie zeigen!)
• Schwerst- und Leichtverletzte
• Sachschaden
• Betriebs- und Funktionsstörungen
• Finanzielle Schäden & Folgen
:)
• E M O TI O N E N sind stärker als F a k t e n
• wichtigste Botschaft: „Wir kümmern uns!“
• Sympathie schaffen und Vertrauensträger an die Front schicken
• symbolische Handlungen finden
• eigene Kommunikationsstrategie sichtbar machen, Regeln einhalten
• Zusammenarbeit mit Dritten suchen und ermöglichen
Krisenkommunikation: Diese Fragen kommen bestimmt
Wer ist Schuld, wer ist Verantwortlich
Welche Folgen und Auswirkungen
Was haben Sie bei den ersten Signalen getan oder versäumt
Was tun Sie, um das für die Zukunft zu verhindern
Was tun Sie für die Betroffenen
Wie möchte ich rüber kommen? Kommunikative Wirkungsziele in der Krise
Die kümmern sich
Die sagen offen was Sache ist
Die wissen, was und wie es zu tun ist und wie man es künfitg verhindern kann
Die übernehmen Verantwortung
Die sagen, was man zum Schutz vor den Auswirkungen tun muss
Anforderung an die Krisenkommunikation
Minimale Reaktionszeit zum Kommunizieren
Höchste Intensität an Medienanfragen
Höchste Präsenz und Belastbarkeit als Ansprechpartner
Dauerhafte Bringschuld für Informationen
Quellenflut durch Eigenrecherche der Medien
Verantwortungsvolles Handeln = Grundlage überzeugender Kommunikation
Ziele der Krisenkommunikation
Schaden an Menschen und Sachen begrenzen
Opfer und deren Angehörige schützen
Image und Reputationsschäden eingrenzen
Verunsicherung vermeiden!
Lage unter Kontrolle bringen, Kompetenz beweisen
Ad hoc -Krisen - Intervention / Kommunikation
Bild
Offensives Handling
R e g r e t
Bedauern über den Vorfall äussern und Empathie zeigen
R e s o l u t i o n
Entschlossene Massnahmen zur Lösung der Krise
R e f o r m
Vorkehrungen treffen, um Wiederholungen auszuschließen
R e s t i t u t i o n
Wiederherstellung der guten Reputation und Wiedergutmachungsaktionen
Überblick verschaffen!
1.Was genau ist passiert?
2.Ursachen und Hintergründe?
3.Folgen für die jeweiligen Interessengruppen?
4.Konsequenzen: sofort, mittel- und langfristig?
Bausteine für ein Notfallstatement
1. Knapp die vorliegenden Informationen mit Quelle angeben
2. Mehr kann ich ihnen zum jetzigen Zeitpunkt nicht sagen.(ev. Grund angeben)
3. Nach Notwendigkeit / Bedürfnis mit eigenen worten Empathie zeigen
4. Wer macht jetzt was konkret, warum? Bsp. Kriesestag trifft sich, Sofortmassnahmen, Recherche
5. Wann kommuniziert, wer aktiv? Bsp. Wir werden Sie im Laufe des Vormittags aktiv informieren.
Wie sagt ma, dass man nichts sagt und bleibt trotzdem kommunikativ?
1. Mir ist derzeit nichts / nur bekannt : Mehr dazu kann 7 will / werde ich jetzt nicht sagen.
2. Der Grund dafür ist....
3. Ich werde Ihnen....
- dann (Zeitpunkt) mehr dazu sagen können---
- erst dann mehr dazu sagen können, wenn
- Ich kann Ihnen nur sagen: Anderes Thema, Grundsatzaussage)
