KOMP 1
D
D
Set of flashcards Details
| Flashcards | 52 |
|---|---|
| Language | Deutsch |
| Category | Psychology |
| Level | Primary School |
| Created / Updated | 05.01.2015 / 05.01.2015 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/komp_1
|
| Embed |
<iframe src="https://card2brain.ch/box/komp_1/embed" width="780" height="150" scrolling="no" frameborder="0"></iframe>
|
Welche Gesprächsarten gibt es? Nenne Beispiele.
Gespräche mit einz. Mitarbeitenden
Mitarbeitendengespräche, neue Mitarb. (Vorstellung, Einstellung..), „Schlechte Nachricht Gespräch“, Konfliktgespräch
Gesrpäche mit Geschäftspartnern / Kunden
Verhandlungen, Verkaufs- & Einkaufsgespräche
Sitzungen und Konferenzen leiten
Mehrere Beteiligte, interne & externe
Welches sind die 6 Grundfragen der Kommunikationsplanung?
Warum?
Anlass
Wozu?
Zielsetzung
An Wen?
Zielpersonen, Empfänger
Was?
Richtige Informationen, passende Botschaften
Wie‘
Passende Form, zweckmässiger Kanal
Wann
Zur richtigen Zeit
Was ist zentral für eine professionelle Gesprächsführung?
Methode des aktiven Zuhörens
Unter Anwendung des „Vier Ohren“ (Sachohr, Selbstoffenbahrungsohr)
Rückfragen: Paraphrasieren und verbalisieren
Erkläre das Paraphrasieren und Verbalisieren.
Paraphrasieren
Sachlicher Inhalten in eigenen Worten zu wiederholen
z.B. Habe ich Sie richtig verstanden: Sie sind der Ansicht, dass…..
Verbalisieren
Emotionale Gehalt der Aussage mit eigenen Worten auszusprechen, offen Gefühle ansprechen
z.B. Ich entnehmen aus…, dass Sie entrüstet/verletzt über.. sind. Ist die Wahrnehmung richtig?
->Situation ist entspannter, weil unterschwellige Gefühle angesprochen werden
->Verbalisieren benötigt Zeit, darauf achten, genug Zeit zur Verfügung
Welches sind die 3 Stufen des aktiven Zuhörens?
-
Alle 4 Ohren gleichmässig auf Empfang
-
Aufmerksamkeitsreaktion
-
Paraphrasieren (Verständnis)
-
Rückfragen
-
Eigene Deutung (Rückfragen)
-
Kommunikationsstörer vermeiden
-
Aussprechen lassen
-
Nicht ständig Argumente suchen (nicht mehr auf Gesp. konzen.)
-
Kurzfristig Standpunkt Gegenüber einnehmen
-
Vorwürfe und Kritik Ruhe bewahrenverbalisieren
- Ehrlich sagen, wenn nicht mehr zuhören kann
Was sind Beispiele für Gesprächsstörer? (bei professioneller Gesprächsführung)
-
Von sich selbst reden
-
Ungefragte Ratschläge erteilen
-
Herunterspielen, beruhigen, trösten
-
Ausfragen, dirigieren
-
Interpretieren, Ursachen unterstellen
-
Vorwürfe machen, moralisieren
- Befehlen, drohen, warnen
Was sind Sie bzw. Du-Botschaften?
Negative Botschaften
z.B. Du bist ein Schlampsack, lässt überall Müll rumliegen.
Sie sind ein aggressiver Typ, mit Ihnen kann man nicht arbeiten.
-
Vorwürfe oder Anklagen
-
Weden als Angriff empfunden
-
Kommunikationstheoretisch unsinnig
- Aus dem kEL an aK gerichtet
Was ist eine Ich-Botschaft?
Ich drücke eine Kritik aus auf der Selbstoffenbarungs-Seite
Kritik richtet sich nur an bestimmte Verhaltensweise
Echt und authentisch
Welche 4 Botschaften enthält die Ich-Botschaft?
-
Verhaltens-/Situationsbeschreibung (konkrete Nennung)
-
Eigene Gefühle (wie ich empfinde)
-
Beschreibung des Auswirkungen (was es bei mir auslöst)
-
Meine Wünsche (zum künftigen Verhalten
z.B. Wenn Sie sich aufregen, brüllen Sie in mein Büro. Es wirkt auf mich aggressiv, bedrohlich. Fühle mich unwohl, kann nicht mehr konzentriert arbeiten. Ich weiss von anderen, dass es Ihnen auch so geht. Deshalb bitte, Ihren Ärger nicht mehr so laut ins Büro zu schreien.
Was ist gemeint mit Reversibilität von Aussagen?
Aussagen, die wir machen, sollten umkehrbar sein. So formuliert, dass wir es auch akzeptieren würden.
Welche zwei Verhalten bei Verhandlungsparteien gibt es, plus Alternative?
Kampfparadigma
Geht um Sieg oder Niederlage
Freundschaftsparadigma
Sachliche Seite dem Erhalt guten Beziehung untergeordnet.
Ziel: gütliche Einigung
(partnerschaftliche Problemlösung)
Ziel: Schnittmengen von Interessensphären hinzuarbeiten
Probleme miteinander lösen: sachbezogen, problemorientiert
Trennung von Personen und Sachinhalten (Harvard-Konzept)
Was ist eine distributive, was eine integrative Verhandlung?
Distributive Verhandlung (Kampfparadigma)
Geht um Verteilung des Kuchens (Um Preis feilschen)
Ziel: Grösstmögliche Gewinn
Einigungsbereich (gross, klein, keiner) 4000.-Verkäufer 6‘500.-Käufer
Untergrenze = Reservationspreis (4000.-, 6500))
Integrative Verhandlung (partnerschaftliche Problemlösung)
Geht um Erweiterung des Verhandlungsspielraums (mehrere Aspekte miteinbezieht) – verteilende Kuchen wird vergrössert
Kuchen vergrössern durch Tauschhandel – z.B. zusätzl. Reifen zum Auto
