Kommunikation und Präsentation
Lernstoff für leadership-Modul und Führungsfachleute
Lernstoff für leadership-Modul und Führungsfachleute
Fichier Détails
| Cartes-fiches | 53 |
|---|---|
| Utilisateurs | 15 |
| Langue | Deutsch |
| Catégorie | Affaires sociales |
| Niveau | Université |
| Crée / Actualisé | 23.02.2014 / 26.09.2024 |
| Lien de web |
https://card2brain.ch/box/kommunikation_und_praesentation1
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| Intégrer |
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Nenne die 3 Komponenten aus denen Ich-Botschaften bestehen.
Wahrnehmung (Verhaltens-Situationsbeschreibung)
Wünsche (eigene Gefühle)
Wirkung (Auswirkungen)
Welche Distanzzonen gibt es?
Intime Zone
Persönliche Zone
Gesellschaftliche Zone
Öffentliche Zone
Unterschied zwischen Mimik und Gestik?
Mimik= Stirn, Augen, Mund, Kiefer usw
Gestik= Beine, Arme, Kopf usw
Was macht der Sender?
Er codiert seine eigenen inneren Gedanken in Signale. Seine Haltung, Erfahrung und Werterhaltung bestimmen den Codierschlüssel
Was macht der Empfänger?
Er decodiert die eie gesendeten Signale vom Sender. Dazu benutzt er seinen eigenen Codierschlüssel, der von seinen eigenen Erfahrungen und Lerngeschichten geprägt ist.
was ist der Unterschied zwischen symmetrisch und komplementär?
symmetrisch = gleichberechtigt
komplementär = übergeordnet
Was ist der Unters hied zwischen digitaler und analoger Kommunikation?
Digital ist mit Wörtern, Sätze, Symbolen
Analog ist mit Tränen usw (Gefahr Tränen können falsch verstanden werden entweder Trauer oder Freude)
Was macht das Feedback?
Es zeigt dem Sender wie der Empfänger die Nachricht entschlüsselt hat.
Wie entstehen Mossverständnisse bei der Kommunikation?
selbes Signal wird unterschiedlich interpretiert
innere und äussere Filter beeinträchtigen die Sinneswahrnehmung
Was ist der Unterschied zwischen der Sach- und Beziehungsebene?
Sachebene= Inhalt der Nachricht
Beziehungsebene= wie ich kommuniziere
Nenne die 5 Kommunikations-Grundsätze?
man kann nicht nicht kommunizieren
jede Kommunikation hat eine Sach- und eine Beziehungsebene
Kommunikationsabläufe werden unterschiedlich strukuriert
Kommunikation erfolgt digital o analog
Kommunikation verläuft symmetrisch oder komplementär
Wovan geht das Kommunikationsquadrat aus?
Das eine Nachricht 4 Botschaften enthält, die der Sender übermittelt und der Empfänger interpretiert
Defeniere den Begriff Kommunikation?
Ist der Prozess der Informationsübertragung
Kommunikationsquadrat besteht aus?
Sachinhalt
Selbstoffenbarung
Beziehung
Apell
was gehört zum Sachinhalt?
Sachverhalt
Daten
Fakten
Was gehört zur Selbstoffenbarung?
eigene Persönlichkeit
Einstellung
Haltung
Was versteht man unter der Beziehung (Kommunikationsquadrat)
Beziehung zu seinem Gegenüber (Gesprächspartner)
Was beinhaltet der Appell?
Ziele
Einflussnahme
Aufforderung
Unterschied zwischen verbal-nonverbal-paraverbaler Kommunikation?
Verbal= Wörten
Nonverbal= Körpersprache , Raum, Zeit, Gegenstände
Paraverbal=Tonfall, Stimmlage
Nenne die 3 Stufen des aktiven Zuhörens?
1. Beziehungseben defenieren
2. Inhalt verstehen
3. Gefühle verbalisieren
Was versteht man unter Speigeln?
Weiterentwicklumg des aktiven Zuhörens. Die erfasste Botschaft wird zusMmengefasst und in eigenen Worten zurückgespiegelt
Was versteht man unter aktiven Zuhören?
Dabei handelt es sich um das einfühlsame Erfassen der Aussage inkl. der Gefühlswelt des Gegenüber
Nenne 3 Erfolge bei konsequenter Anwendung der Metakommunikation?
-fördert UN im Sinne einer lernenden Organisation
-fördert die Persönlichkeitsentwicklung
-sensibilisiert bezüglich Kommunikation- und Konfliktkultur
Nenne 8 Formen(Fragen) für wirksame Fragen?
Geschlossene Fragen
offene Fragen
konkretisierende Fragen
verhaltensorientierte Frage
indirekte Fragen
richtungsweissende Fragen
Alternativfragen
Suggestivfragen
Was versteht man unter Metakommunikation?
befasst sich mit der Kommunikation über die Kommunikation
Von einer überblickende Ebene aus reflektieren die Gespächspartner das Gespräch
Nenne 3 Todsünden der Kommunikation?
Herablassung zeigen
aktive oder passive Störsignale setzen
Killerphrasen (Gewinner-Verlierer-Situation)
Nenne Vorteile warum Feedback als Führungsinstrument eingesetzt werden soll?
poistive Leistungen und Verhaltensweise werden verstärkt
negative Leistungen und Verhaltensweise werden koffigiert
Beziehungen klären
Missverständnisse verhindern
Zusammenarbeit fördern
Verständis und Toleranz verbessern
Nenne die 4 Regels für das Feedback empfangen?
keine Rechtfertigungen
aktiv zuhören
nachfragen bei Unklarheiten
Schlüsse aus dem Feedback ziehen
Nenne die 4 Regeln für das Feeback geben?
konstruktive Feedbacks geben
aktuelle Feedbacks geben
niemand ist unfehlbar
Feedbacks so geben wie man sie empfangen will (fair)
Nenne die 4 Elemente der Gesprächsführung?
Standpunkt klären
Hintergründe beleuchten
Entscheidungen fallen
Vereinbarungen treffen
Nenne die 4 Elemente welche das Kuzr-Feedback auf das Arbeistverhalten beziehen/beschreiben?
Gesamt-Rückmeldung zur Geamtleistung
positive Beobachtungen (ich-botschaften und begründen)
negative Beobachtungen (ich-botschaften und begründen)
Empfehlungen (Wünsche , Hinweise, Anregungen)
Nenne die 5 Leitfaden für das führungsgespräch?
Vorbereitung
Gesprächseinstieg
Gesprächsführumg
Gesprächsabschluss
Nachbearbeitung
Welchen Inhalt sollte eine Gesprächsnotiz haben?
- Allgemeines (Daten, Ort, Anwesende)
-Ausgangslage (Anlass, Grund, kuze Vorgeschichte)
-Gesprächsinhalt (Massnahmen, Fristem, Vorgehen)
-Formelles( Unterschrift, Verteiler)
Warum sollte eigene Meinungen und Gefühle in Ich-Botschaften mitgeteilt werden?
So entsteht Klarheiz umd Verbindlichkeit
In welchen 3 Stufen verläuft die Gesprächsdurchsführung?
Gesprächseinstieg
Gesprächsdurchführung
Gesprächsabschluss
Welche 2 Unterschiede gibt es bei Führungsgesprächen?
Art des Gespräches: ob Feedback oder Verhandlumg
Teilnehmerkreis :Einzel oder Team
Aus besteht ein einfaches Kommunikationsmodell?
Sender
Empfänger
Codierung
Decodierung
Signal
Kanal
Was ist für einen Gesprächserfolg wichtig?
sich auf das jeweilige Gespräch einzustellen
Gesprächsziel vor Augen zu führen
Gesprächsverlauf zu strukturieren
Gespräch verläuft in 3 Phasen ab! Nenne dies 3 Phasen?
1. Gesprächsvorbereitung
2. Gesprächsdurchführung
3. Gesprächsnachbearbeitung
welche Voraussetzung braucht es für ein erfolgreiches Verhandlungsergebniss?
Es muss eine Win-win-Situation entstehen. Win-Win-Haltung ist voraussetzung dafür
