Cartes mémoires ITIL Fragen (Seite 4 von 6)

Cartes-fiches	231
Utilisateurs	36
Langue	Deutsch
Catégorie	Informatique
Niveau	Autres
Crée / Actualisé	12.03.2013 / 08.10.2024
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Wer ist befugt, ein Service Level Agreement (SLA) zur Lieferung von IT-Dienstleistungen mit der IT-Organisation abzuschließen?

A. Service Level Management

B. der Anwender

C. der ITIL-Prozesseigentümer

D. der Auftraggeber

Don't know

In welchem Dokument legen Sie Anforderungen fest, die sich auf die Kapazität auswirken?

A. Im Kapazitätsplan

B. Im Service Optimierungsprogramm

C Im Service Qualitätsplan

D. In den Service-Anforderungen

Don't know

Wenn in einer Windows -Umgebung eine neue Version eines Softwarepakets installiert wird, kann sich dies auf andere Softwarepakete auswirken. Welcher ITIL-Prozess überwacht, ob in dieser Situation andere Softwarepakete erneut getestet und installiert werden müssen?

A. Change Management

B. IT Service Continuity Management

C. Problem Management

D. Release Management

Don't know

Der Availability Manager will wissen, wie es mit der Wiederherstellung von IT-Komponenten aussieht. Bei wem muss er sich die erforderlichen Informationen einholen?

A. Beim Service Desk

B. Bei der Technischen Administration

C. Beim Configuration Manager

D. Beim Service Level Manager

Don't know

Welcher der nachstehenden Begriffe bezeichnet das Ausmaß, in dem ein Zwischenfall (Incident) zu einer Abweichung vom normalen Serviceniveau führt?

A. Eskalation

B. Auswirkung

C. Priorität

D. Dringlichkeit

Don't know

Was ist die erste Aktivität, die im Problem Management Prozess enthalten sein sollte?

A. analysieren aller bestehenden Zwischenfälle

B. klassifizieren von Problemen und Prioritäten setzen

C. lösen von Problemen

D. für die Managementinformationen sorgen

Don't know

Worüber berichtet ein Change Manager der Organisation bezüglich eines ausgeführten Changes?

A. Über die Personalkosten

B. Über die Anzahl der Zwischenfälle (Incidents)

C. Über falsch registrierte Konfigurations-Elemente (CIs)

D. Über den Aufbau und die Zusammenstellung der Konfigurations-Elemente (CIs)

Don't know

Aus welcher Datensammlung können statistische Daten abgerufen werden, die Einblick in den Aufbau und die Zusammensetzung der IT-Infrastuktur geben?

A. der Kapazitäts -Datenbank (Capacity Database, CDB)

B. der Konfigurations-Management-Datenbank (Configuration Management Database, CMDB)

C. dem maßgebliches Hardware-Lager (Definitive Hardware Store, DHS)

D. der definitiven Software-Bibliothek (Definitive Software Library, DSL)

Don't know

Was ist eine andere Bezeichnung für Uptime?

A. durchschnittliche Zeit zwischen zwei Ausfällen (Mean Time Between Failures, MTBF)

B. durchschnittliche Zeit zur Wiederherstellung (Mean Time To Repair, MTTR)

C. durchschnittliche Zeit zwischen System-Zwischenfälle (Mean Time Between System Incidents, MTBSI)

D. Verhältnis zwischen MTBF und MTBSI

Don't know

Was ist eine Aktivität des IT Service Continuity Managements?

A. das Analysieren der Service-Zeiten

B. das Erstellen und kontinuierliche Weiterbearbeitung eines Ausweichplans

C. die Reporting über die Verfügbarkeit

D. das Gewährleisten, dass Konfigurations-Elemente kontinuierlich aktualisiert werden

Don't know

Wie lautet die Definition des Begriffs Vertraulichkeit (Confidentiality) als Teil des Prozesses Security Management?

A. der Schutz der Daten vor unbefugter Einsichtnahme und Verwendung

B. die jederzeitige Verfügbarkeit über Daten

C. die Kontrollierbarkeit der Daten auf Richtigkeit

D. die Korrektheit der Daten

Don't know

Zu welchem der nachstehenden Begriffe sollte in einer strategischen Erklärung zum Service Management der IT-Organisation eine Aussage enthalten sein? 1. Servicequalität 2. Unternehmensziele 3. Kosteneffektivität 4. IT-Ressourcen

A. 1,2 und 3

B. 1,2 und 4

C. 2, 3 und 4

D. Keinem

Don't know

Security ist ein besonders wichtiges Element von

A. Financial Management for IT Services

B. Service Level Management

C. Availability Management

D. Capacity Management

Don't know

Der Continuity Plan einer IT Service Organisation muss mindestens wie folgt überprüft und getestet werden:

A. Regelmäßig mindestens jährlich

B. Bei der Erstellung, danach jährlich und nach jedem signifikanten Change

C. Nachdem er erstellt wurde

D. Immer nach einem Notfall

Don't know

Wartbarkeit (Maintainability) ist definiert als

A Die vertraglichen Bedingungen, nach denen die Infrastrukturkomponenten gewartet werden

B Die Fähigkeit eines CIs, einen funktionstüchtigen Zustand beizubehalten oder wieder in diesen versetzt zu werden

C Einen übergeordneten Begriff, der Serviceability, Resilience und Reliability umfasst

D Die Fähigkeit von CIs einen Service aufrecht zu erhalten, wenn ein oder mehrere CIs ausfallen

Don't know

Ein Intermediate Recovery lässt sich beschreiben als:

A. Es gibt ein Remote Computer Center, auf das im Notfall ausgewichen werden kann

B. Es gibt eine Backup Computer Installation mit den erforderlichen Ersatz. Komponenten, ohne Daten und Applikationen

C. Es gibt Ersatzkomponenten, die ein sofortiges Recovery ohne Serviceeinbuße ermöglichen

D. Eine mobile Computereinheit

Don't know

Zur Einhaltung eines Vertrages mit einem internen Kunden hat die IT-Abteilung eines Unternehmens eine Vereinbarung mit einem externen Lieferanten getroffen. Wie wird diese Vereinbarung mit dem externen Lieferanten bezeichnet?

A. Service Level Agreement (SLA)

B. Service Level Requirement (SLR)

C. Underpinning Contract (UC)

D. Operational Level Agreement (OLA)

Don't know

Was ist ITIL?

A. Eine Bibliothek mit einer Serie von Büchern, die der IT-Organisation helfen, serviceorientierte Prozesse zu definieren

B. Eine Methode, nach der Informationssysteme einzurichten sind

C. Eine Sammlung von Richtlinien zur Zertifizierung nach Norm ISO 9000

D. Eine Anleitung für den kundenorientierten Aufbau einer IT-Organisation

Don't know

Welche Aussage ist richtig? SLAs sollen die Rollen und Verantwortlichkeiten für beide Parteien definieren. · SLAs sollen regelmäßig überwacht werden und es sollen Reports erstellt und verteilt werden · Vor Unterzeichnung von SLAs sollte ein Review der unterstützenden Verträge erfolgen

A. Alle

B. 1 und 2

C. 2und3

D. Keine

Don't know

Welche Aussage ist nicht richtig? Availability Level sind abhängig von:

A. Der Zuverlässigkeit der Komponenten (Reliability)

B. Den Kosten der Komponenten

C. Der Strapazierfähigkeit bei Ausfällen (Resilience)

D. Der Qualität von Wartung und Support

Don't know

Welche der nachfolgenden Berechnungen stellt die Verfügbarkeit von drei seriellen Configuration Items (CIs) dar?

A. 98/100 * 97,5/100 * 99/100 = 94,59

B. 98 + 97,5 + 99/100 = 94,59

C. 98/100 + 97,5/100 + 99/100 = ?

D. Keine

Don't know

Was ist nie eine Aktivität des Service Desk?

A. die Abwicklung von (Standard) Requests for Change (RFC)

B. die Abwicklung von Reklamationen über die Dienstleistung der IT-Organisation

C. die zugrundeliegende Ursache von Zwischenfällen ermitteln

D. Informationen über Produkte und Dienstleistungen erteilen

Don't know

Welche der nachstehenden Kommunikationsformen gehört zu einem der taktischen Prozesse?

A. Anwender-Unterstützung auf dem Gebiet von Anwendungen

B. Rundschreiben des Service Desk über eine Anwendung

C. Besprechung einer Request for Change (RFC) in Bezug auf die Erweiterung einer Anwendung mit dem Antragsteller dieser RFC

D. Vereinbarungen über den Verfügbarkeitsprozentsatz einer gekauften Anwendung

Don't know

Der PC eines IT-Anwenders funktioniert nicht mehr. Dies ist nicht das erste Mal, dass er mit einem defekten PC konfrontiert ist. Vor drei Monaten funktionierte der PC ebenfalls nicht. Er teilt die Störung dem Service Desk mit. Wovon ist hier die Rede?

A. Zwischenfall

B. bekannter Fehler

C. Problem

D. Request for Change

Don't know

Was ist ein Beispiel für einen Service Request?

A. eine Reklamation über die Dienstleistung

B. eine Störungsmeldung

C. eine Verlegung der Apparatur

D. die Bitte um Dokumentation

Don't know

Womit beschäftigt sich das Pro -aktive Problem Management?

A. das Behandeln von Requests for Change

B. die Trendanalyse und Identifizierung von möglichen Zwischenfällen und Problemen

C. das Verfolgen aller Störunge

D. das Verhindern, dass neue Änderungen infolge von vorgenommenen Änderungen auftreten

Don't know

Welcher ITIL-Prozess liefert die wichtigsten und häufigsten inhaltlichen Beiträge für die Aktualisierung der Configuration Management Datenbank (CMDB)?

A. Das Change Management

B. Das Konfigurations-Management

C. Das Incident Management

D. Das Problem Management

Don't know

Welche Person, die an einem Zwischenfall beteiligt ist, bestimmt, ob der Incident als abgeschlossen gelten darf?

A. Abnehmer von Dienstleistungen

B. Benutzer

C. Mitarbeiter des Service Desk

D. Service Manager

Don't know

Das Service Level Management ist unter anderem dafür zuständig, Service Level Agreements (SLAs) aufzustellen und mit Kunden darüber zu verhandeln. Was ist nicht Bestandteil einer SLA-Verhandlung?

A. ein Bericht zur Verfügbarkeit des Service in der jüngsten, zurückliegenden SLA -Periode

B. das Datum, zu dem ein SLA überarbeitet wurde

C. die Art, wie die Kosten umgelegt werden

D. Definitionen für Dringlichkeit (Urgency), Auswirkung (Impact) und Priorität (Priority)

Don't know

Welcher ITIL-Prozess ist für den Entwurf eines Leistungsverrechnungssystems verantwortlich?

A. Availability Management

B. Capacity Management

C. Financial Management for IT Services

D. Service Level Management

Don't know

Was ist ITIL?

A. eine Sammlung von Büchern, die als Modell für die Organisation von Prozessen in einem IT-Umfeld dienen

B. eine Methode, nach der IT-Systeme einzurichten sind

C. eine Sammlung von Richtlinien, die eingehalten werden müssen, wenn der Kunde nach der Norm ISO 9000 zertifiziert werden soll

D. eine Verfahrensweise, bei der die Kunden gemeldeten Zwischenfälle im Mittelpunkt stehen

Don't know

Welcher ITIL-Prozess bzw. welche ITIL-Funktion fragt beim Kunden nach, ob ein Zwischenfall wirklich behoben ist?

A. Incident Management

B. Problem Management

C. Service Desk

D. Service Level Management

Don't know

Welcher ITIL-Prozess oder welche ITIL-Funktion hat die Aufgabe, eingehende Störungsmeldungen zu klassifizieren?

A. Change Management

B. Incident Management

C. Problem Management

D. Service Desk

Don't know

Im Change Management findet zwischen dem Akzeptieren eines Request for Change und dem Abschließen der Änderung eine Reihe von Aktivitäten statt. Welche der folgenden Aktivitäten wird als Erste ausgeführt?

A. Eintragen des Request for Change in den Zeitplan für Änderungen (FSC)

B. Entwickeln und Testen der Änderung

C. Festlegend der Dringlichkeit der Änderung

D. Implementieren der Änderung

Don't know

Welcher Prozess steht nicht in direkter Beziehung zur Kunden-Organisation?

A. Change Management

B. Incident Management

C. Problem Management

D. Service Level Management

Don't know

Welcher ITIL-Prozess garantiert eine optimale und messbare Verfügbarkeit der IT Services?

A. Availibility Management

B. Capacity Management

C. IT Service Continuity Management

D. Service level Management

Don't know

Welcher ITIL-Prozess ist für die Bestimmung der erforderlichen Hardware, die für die Unterstützung einer definierten Anwendung erforderlich ist, verantwortlich?

A. Availability Management

B. Capacity Management

C. Change Management

D. Configuration Management

Don't know

Welcher ITIL-Prozess ist für die Aktualisierung der Konfigurations-Management-Datenbank (CMDB) verantwortlich?

A. Change Management

B. Configuration Management

C. Incident Management

D. Release Management

Don't know

In welchen Fällen muss nach der Implementierung einer Änderung eine Änderungsüberprüfung (Change Review) stattfinden?

A. immer

B. auf Anfrage der Person, die den Request for Change gestellt hat

C. stichprobenartig

D. wenn nach Implementierg und der Änderung noch ein weiterer, gleichartiger Zwischenfall auftritt

Don't know

Control ist eine der Aktivitäten des Configuration Managements. Was beinhaltet diese Aktivität?

A. die Aktualisierung aller Änderungen der Konfigurations-Elemente (Configuration Items, CIs) und ihre Beziehungen in der Konfigurations-Management-Datenbank (Configuration Management Database, CMDB)

B. die Kontrolle, ob die Cls und ihre Attributen richtig in der CMDB stehen

C. die Installation neuer CIs in der Betriebsumgebung

D. die Inventarisierung der CIs

Don't know

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