Set of flashcards ITIL Fragen (Page 2 of 6)

Flashcards	231
Students	36
Language	Deutsch
Category	Computer Science
Level	Other
Created / Updated	12.03.2013 / 08.10.2024
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Wie lautet der Name des Qualitätsmesswerkzeugframeworks, das hauptsächlich in den USA verwendet wird und seinen Ursprung in Firmen wie General Electric oder Motorola hat?

A. Seven Hills

B. Four Fathers

C. Six Sigmader Six Sigma erfüllt, entstehen unter bestimmten Rahmenbedingungen bezogen auf 1 Million Möglichkeiten nur 3,4 fehlerhafte Ergebnisse.

D. 12 Disciplines

Don't know

Die folgenden Begriffe stellen Elemente dar, die einen Prozess beschreiben: Ziel, Input, Aktivitäten, Output, Metrik

A. Ich stimme dieser Aussage zu.

B. Ich stimme dieser Aussage nicht zu.

Don't know

iTIL ist nur in folgenden Situationen oder Umgebungen anwendbar:

A. Große, multinationale Organisationen

B. Kleinere Unternehmen, die genug Flexibilität zum Wandel der Service-Kultur bes itzen

C. Neue Unternehmen, die Ihre IT von Grund auf neu aufbauen müssen

D. Wie jede gute Methodik ist ITIL absolut skalierbar.

Don't know

Die ITIL-Prozesse, die über Service Support und Service Delivery definiert werden besitzen keine Überlappungen oder Schnittstellen zueinander.

A. Ich stimme dieser Aussage zu.

B. Ich stimme dieser Aussage nicht zu. Schnittstellen sind von großem Vorteil, wobei einige Bereiche eine stärkere Beziehung zueinander aufweisen als andere.

Don't know

Wie lautet der Name des ersten Zertifizierungslevels der international anerkannten Zertifizierungsreihe für IT Service Management?

A. ITIL Practitioner

B. ITIL Manager

C. ITIL FoundationZertifizierungsmöglichkeiten.

D. ITIL Best Practise Expert

Don't know

Der Owner des ITIL Frameworks ist das Office for Government Commerce (OCG) in England.

A. Ich stimme dieser Aussage zu.

B. Ich stimme dieser Aussage nicht zu.

Don't know

Es existieren zwei Examenseinrichtungen, die die Examen für das IT Service Management zur Verfügung stellen: EXIN und ISEB.

A. Ich stimme dieser Aussage zu.

B. Ich stimme dieser Aussage nicht zu.

Don't know

Sie haben Ihren Kollegen einige Aussagen zum Thema ITIL zusammengestellt, um ihnen zumindest einen groben Überblick geben zu können. Welche Definition würden Sie in Bezug auf das Problem Management verwenden?

A. Problem Management beschäftigt sich mit der Klassifizierung von Incidents bezüglich konkreter Probleme.

B. Das Problem Management sucht nach Informationen bezüglich der technischen Inhalte der Infrastruktur aus dem Configuration Management.

C. Das Problem Management zielt darauf ab, die Ursprungsursache von Incidents herauszufinden, um dann die entsprechenden Aktionen anzutriggern, die die Situation bereinigen oder zumindest verbessern. // C. Das Problem Management zielt darauf ab, die Ursprungsursache von Incidents herauszufinden, um dann die entsprechenden Aktionen anzutriggern, die die Situation bereinigen oder zumindest verbessern: Hier geht es ganz klar um das Thema „Ursachenforschung“.

D. Das Problem Management bezeichnet Aktivitäten, die in periodischen, regelmässigen Abständen und nicht jeden Tag durchgeführt werden.

Don't know

Was ist IT Service Management?

A. effektive und effiziente Lieferung von IT Service-Leistungen mit einer gleich bleibenden Qualität auf die sich der Anwender der IT Service-Leistung verlassen kannnicht (mehr) um IT - Systeme. sondern um IT Service.

B. das Einrichten der Verwaltung der IT -Infrastruktur gemäß der Methoden in der IT Infrastructure Library

C. die prozessmäßige Steuerung der IT-Infrastruktur, so dass die IT-Organisation dem Kunden auf professionelle Weise IT-Systeme liefern kann

D. einer größeren Öffentlichkeit mehr Einblick in den IT Service geben

Don't know

Daten über Elemente werden in der DSL und im DHS gehalten. Wo werden die relevanten Informationen abgelegt?

A. CMDB

B. FSC

C. CMDB

D. SLR

Don't know

Sie arbeiten im Service Desk. Sie haben bemerkt, dass Sie und Ihre KollegInnen jeden Montagmorgen eine Reihe von Anrufen erhalten, die melden, dass eine Anwendung nicht verfügbar ist. Welcher Prozess wird von dieser Feststellung am deutlichsten profitieren, wenn Sie dies weitergeben?

A. Availability Management

B. Change Management

C. Problem Management

D. Incident Management

Don't know

Als Change Manager sind Sie für die Überprüfung (Review) vorgeschlagener Veränderungen (Changes) zuständig, die Ihnen vorgelegt werden. Sie sind sich nicht sicher, ob Sie die Anzahl an Changes, die Sie ablehnen, dokumentieren sollen. Sie haben davon gehört, dass die Dokumentation der abgelehnten Changes es ermöglicht, eine bessere Metrik dieses Prozesses aufzustellen.

A. Ich stimme dieser Aussage zu.

B. Ich stimme dieser Aussage nicht zu.

C. Diese Details müssen vorab mit dem Kunden abgestimmt werden.

Don't know

Nachdem das Release Management einen kleineren Change zur Integration in die Live- Umgebung komplett getestet hat, kann der Rollout beginnen. Stimmen Sie dieser Aussage zu?

A. Ja, das Release Management ist die adäquate Stelle zur Autorisierung eines Rollout- Starts.

B. Nein, der Change Manager ist die autorisierte Einheit, um den Change freizugeben. Möglicherweise gibt es einige Umstände, die das Anstoßen des Rollouts verhindern.

C. Wenn die Release-Richtlinien den Release Manager autorisieren können, kleinere Veränderungsrollouts anzustossen, kann der Rollout beginnen, ohne dass der Change Manager dazu direkt kontaktiert werden muss.

Don't know

Mit wem würden Sie in Ihrer Funktion als Finance Controller der IT-Abteilung eines großen Unternehmens bezüglich der Höhe des Geldbetrags verhandeln, der für das IT Service Delivery-Budget vorgesehen wird?

A. Chef-Buchhalter (Prokurist)

B. Financel Capacity Prozess Owner

C. Service Level Manager

D. Kunde(n)

Don't know

Nach der erforderlichen Suche wurde die gemeinsame Ursache einer Reihe vergleichbarer Fehler gefunden. Dies führte zu einem erkannten Fehler (Known Error). Was hat in der Regel nun zu geschehen?

A. Alle Zwischenfälle müssen schnellstmöglich beseitigt werden.

B. Der Fehler muss durch eine Änderung behoben werden.

C. Der Fehler muss in die Configuration Management Database (CMDB) aufgenommen werden.

D. Das betreffende Problem muss identifiziert werden.

Don't know

Womit beschäftigt sich die Fehlerkontrolle (Error Control)?

A. zeitliche Lösungen bedenken und ausarbeiten (Work-arounds)

B. erkannte Fehler (Known Errors) durch den Prozess Change Management korrigieren

C. Known Errors erkennen und registrieren

D. Known Errors registrieren und verwalten

Don't know

Bei welchem ITIL Prozess kann eine Einschätzung (Bewertung) nach einer Implementierung (Post Implementation Review) benutzt werden?

A. Application Management

B. Incident Management

C. Problem Management

D. Release Management

Don't know

Der Change Manager wird im Fall einer Änderungsanforderung (Request for Change, RFC) einige Aktivitäten starten. Was tut er, wenn es sich um eine komplexe Änderung handelt?

A. die Änderung beim Problem Management anmelden

B. die Änderung beim Incident Management anmelden .

C die Änderung dem Change Advisory Board vorlegen

D. die Änderung dem IT Manager vorlegen.

Don't know

Was ist der Unterschied zwischen Besitzverwaltung (Asset Management) und Konfigurationsverwaltung (Configuration Management)?

A. Asset Management kümmert sich nur um die Besitzverwaltung; Configuration Management behandelt alles in der Infrastruktur.

B. Asset Management entspricht dem Configuration Management, aber betrifft nur die anderen Nicht-IT-Besitztümer, wie Stühle und Tische.

C. Asset Management behandelt die finanziellen Aspekte der Configuration Items; Configuration Management behandelt ausschließlich die technischen Einzelheiten der Infrastruktur.

D. Configuration Management geht viel weiter als Asset Management, weil es auch die Beziehungen zwischen den Besitztümern (Assets) behandelt.

Don't know

Bei welchem ITIL Prozess ist Mean Time Between Fallures (MTBF) ein allgemein gebräuchlicher Begriff?

A. Availability Management

B. Capacity Management

C. IT Service Continuity Management

D. Service Level Management

Don't know

Eine Firma beginnt mit dem Aufbau eines Intranets. Hinsichtlich der steigenden Zugriffe auf das Angebot, muss die Kapazität des vorhandenen Netzwerkes erweitert werden. Welcher Prozess muss die Implementierung dieser Kapazitätserweiterung genehmigen?

A. Capacity Management

B. Change Management

C. Availability Management

D. Problem Management

Don't know

ITIL ist

A. Nur eine Ansammlung von Büchern – eine

B. Klar definierte Prozesse, die Erfolg garantieren.

C. Die Art und Weise wie eine IT-Abteilung organisiert sein sollte.

D. Eine garantierte Geldsparquelle in Verbindung mit einer höheren Kundenzufriedenheit.

Don't know

Das Beschaffungswesen einer elektronischen Fertigungsfirma hat vor kurzem einen Vertrag mit einem Ausrüster für PCs unterschrieben. Die ersten neuen Geräte werden geliefert und alle Anwendungen, die im Unternehmen verwendet werden, müssen sich vorab einem Test unterziehen. Die Fertigungsfirma besitzt eine gut strukturierte Produktions- und Testumgebung. Welcher Prozess autorisiert den Rollout der neuen Maschinen an die Anwender.

A. Release Management

B. Service Level Management

C. Change Management

D. Configuration Management

Don't know

Sie bemerken eine steigende Anzahl von Beschwerden eines Geschäftsbereiches bezüglich der Antwortzeiten einer Transaktionsanwendung und deren Aktivitäten. Der Capacity Manager hat als Erklärung abgegeben, dass die momentan zur Verfügung stehenden Ressourcen werktags zwischen 09.30h und 11.30h sowie zwischen 14.00h und 15.30h überlastet sin

D. Welche der folgenden Möglichkeiten würde Abhilfe schaffen?

A. Ein Komitee ins Leben zu rufen, um die aktuellen Verfahren zu überprüfen.

B. Anzahl der Arbeitskräfte erhöhen, die Überstunden machen sollen.

C. Eine andere Verrechnungsrichtlinie einführen.

Don't know

Die IT-Abteilung möchte die ITIL-Prozesse einführen. Bei Verwendung des ITIL-Frameworks ist eine Reihe von Vorteilen und Verbesserungen für das entsprechende Unternehmen zu erwarten. Welche der folgenden Beschreibung ist als Benefit einer solchen Umsetzung anzusehen?

A. Höhere Flexibilität und Anwendbarkeit dürften in Zusammenhang mit der Einführung von ITIL stehen.

B. Ein besserer IT-Beschaffungsprozess, der zu direkten Kosten-Ersparnissen führt.

C. Veränderungen in Bezug auf das funktionale Arrangement der IT-Organisation.

Don't know

Welcher der folgenden Punkte ist weder eine Aktivität noch ein Unter-Prozess des Capacity Management?

A. Business Capacity Management

B. Financial Capacity Management

C. Resource Capacity Management

D. Service Capacity Management

Don't know

Das IT Service Management unter Verwendung des ITIL Frameworks ist wichtiger als das Erreichen der Geschäftsziele.

A. Ich stimme dieser Aussage zu.

B. Ich stimme dieser Aussage nicht zu.

C. Diese Details muss ich mit der Geschäftsleitung/meinem Abteilungsleiter klären.

Don't know

Ihr Abteilungsleiter hat Sie gebeten, nach neuen und besseren Möglichkeit zu suchen, um herauszufinden, was eigentlich die Geschäftsanforderungen für den IT-Bereich sin

D. Welchen Prozess ziehen Sie diesbezüglich heran?

A. Availability Management

B. Incident Management

C. Service Level Management

Don't know

Der Begriff „Kunde“ im Sinne von ITIL bezieht sich auf eine Person, die für den IT Service bezahlt.

A. Ich stimme dieser Aussage zu.

B. Ich stimme dieser Aussage nicht zu.

C. ITIL definiert diesen Begriff nicht.

Don't know

Woraus entstand das Security Management?

A. Availability Management

B. IT Service Continuity Management

C. Incident Management

D. Problem Management

Don't know

Einmal eingerichtete ITIL-Prozesse sind quasi Selbstläufer, um die man sich zum Glück keine Gedanken oder gar Sorgen machen muss. ITIL-Prozesse sind in der Lage, sich selber zu protegieren und sich am Leben zu halten.

A. Ich stimme dieser Aussage zu.

B. Ich stimme dieser Aussage nicht zu.

Don't know

Zählen Sie Service Support-Prozesse und einen entsprechenden Funktionsbereich auf.

A. Service Desk, Release, Incident, Availability, Configuration, Change

B. Service Desk, Release, Incident, Problem, Continuity, Change

C. Financial Management for IT Services, Configuration, Availability, Service Level Management

D. IT Service Continuity Management, Service Desk, Change, Service Level Management, IT Service Continuity Management

Don't know

Der End-Anwender im Sinne von ITIL ist eine Person oder Gruppe, die einen IT Service nutzt.

A. Ich stimme dieser Aussage zu.

B. Ich stimme dieser Aussage nicht zu.

C. ITIL definiert den Begriff nicht.

Don't know

Welche der folgenden Optionen beschreibt den Begriff Service Management am ehesten? Service Management ist

A. Maintenance der technischen Infrastruktur, um sicherzugehen, dass die Kundenerwartungen verwaltet und erfüllt oder überschritten werden.

B. Geeignete Verwendung von Personen/Manpower, Prozessen und Technologien, um sicherzugehen, dass IT Service Delivery die Geschäftsbedürfnisse in effizienter und effektiver befriedigt.

C. Schaffung der bestmöglichen Prozesse für die Praxis, die immer wieder verwendet werden können und Sicherstellung, dass alle Mitarbeiter ein gemeinsames Verständnis der verwendeten Begriffe besitzen.

Don't know

Welcher Aspekt ist bei der Erfassung von sicherheitsrelevanten Zwischenfällen wichtig?

A. die Person, die den Zwischenfall gemeldet hat

B. entsprechende disziplinäre Maßnahmen

C. qualifizierte Service Desk-Mitarbeiter

D Erkennen eines sicherheitsrelevanten Zwischenfalls

Don't know

Welche Aktivität muss auf jeden Fall vor der tatsächlichen Durchführung und Aktivierung einer Änderung ausgeführt werden?

A. Kontrolle, ob die Configuration Management Database (CMDB) aktuell ist

B. die Änderung evaluieren

C. den Service Level Manager informieren

D. die Änderung testen

Don't know

Die Konfigurationselemente (CI's) und die Konfigurations-Management-Datenbank (CMDB) stehen in bestimmten Beziehungen zueinander. Wozu dienen diese Beziehungen?

A. um die CMDB verwalten zu können

B. um die Cl's erfassen zu können

C. um Störungen diagnostizieren zu können

D. um die Cl's auf ihre Richtigkeit kontrollieren zu können

Don't know

Wie wird festgestellt, ob der IT Service Continuity Management Plan in der Praxis funktioniert?

A. durch Vergleich mit dem, was die Konkurrenten tun

B. durch Überprüfung des ITSCM-Plans durch Dritte

C. durch Test des ITSCM-Plans

D. indem gewartet wird, bis ein Notfall eintritt und dann die Folgen überprüft werden

Don't know

Welche der folgenden Aufgaben gilt für jeden Process Manager?

A. für einen reibungslosen Verlauf des Prozesses zu sorgen

B. die benötigte Hardware zu b eschaffen

C. Daten zum Problem Management weiterzuleiten

D. Personalbewerbung

Don't know

Der einwandfreie Betrieb einer bestimmten Anwendung erfordert die Installation der gleichen Version auf sämtlichen Systemen einer Client- / Server-Umgebung. Welcher Prozess ist für die Installation verantwortlich?

A. Configuration M anagement

B. Incident Management

C. Release Management

D. Change Management

Don't know

ITIL Fragen

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