c2b_default

ITIL Fragen

ITIL Fragen

ITIL Fragen

231
0.0 (0)

Kartei Details

Karten 231
Lernende 36
Sprache Deutsch
Kategorie Informatik
Stufe Andere
Erstellt / Aktualisiert 12.03.2013 / 08.10.2024
Weblink
https://card2brain.ch/box/itil_fragen
Einbinden
<iframe src="https://card2brain.ch/box/itil_fragen/embed" width="780" height="150" scrolling="no" frameborder="0"></iframe>
Lernen
Welche Aktivität gehört zum Prozess Availability Management?
In welchem Prozess wird mit dem Kunden über die Kosten der IT Serviceleistung diskutiert?
Welche der folgenden Änderungen muss vom Change Management autorisiert werden?
Was muss als Attribut in die CMDB aufgenommen werden, um feststellen zu können, an welchen Konfigurationselementen (CIs) zur Zeit Wartungsarbeiten vorgenommen werden?
Bei einem Server haben sich zwei Zwischenfälle (Incidents) ereignet. Es scheint, dass der Server durch seine vielen Verbindungen überlastet ist. Welche Maßnahme muss ein Availability Manager in diesem Fall durchführen?
Welcher ITIL-Prozess oder welche ITIL-Funktion kennt die Aktivität Zwischenfälle mit bekannten (dokumentierten) Lösungen in Verbindung zu bringen?
Welchen Status bekommt ein Problem, wenn die Ursache dieses Problems bekannt ist?
Nachdem eine Änderung vorgenommen wurde, findet eine Auswertung statt. Wie bezeichnet ITIL diese Auswertung?
Aufgrund eines Defekts der Audiokarte eines Anwenders wurde diese durch eine neue ersetzt. Welcher ITIL-Prozess ist für die Registrierung dieser Aktivität verantwortlich?
Wo wird der Inhalt von Releases gespeichert?
Was wird in einem Service Level Agreement (SLA) aufgenommen?
Welcher ITIL-Prozess sorgt dafür, dass der IT Service im Fall einer Störung schnellstmöglichst wieder hergestellt wird?
Welche Informationen liefert der Prozess "Financial Management for IT Services" dem Service Level Management?
Welche Verantwortung hat der für die Sicherheit verantwortliche Security Manager bei der Abfassung eines neuen Service Level Agreement (SLA)?
Welcher ITIL-Prozess übernimmt die Regie über die Verteilung eines neuen Software- Releases?
In welchem ITIL-Prozess wird eine Analyse über mögliche Bedrohungen und Abhängigkeiten der Geschäftsprozesse von den IT Services erstellt und werden auf diesen Grundlagen Gegenmaßnahmen formuliert?
Wie wird innerhalb des Prozesses Capacity Management die Aktivität bezeichnet, mit der der Kapazitätsbedarf angepasst werden kann?
Welcher ITIL-Prozess ist tür das Erstellen eines Leistungsverrechnungssystems verantwortlich?
Welcher Prozess verfolgt das Ziel, die IT-Dienstleistungen so schnell wie möglich wieder in Gang zu bringen, nachdem in einem Unternehmen eine längere Störung aufgetreten ist?
Wo werden Vereinbarungen in Bezug auf das Security Management aufgezeichnet?
Welches Dokument im Prozess Service Level Management dient zur Verbesserung der ITDienstleistung?
Wo wird die Planung von Änderungen (Changes) geführt?
Welches ist eine Aktivität des Service Desk?
Welche Rolle spielt ITIL im Ir Service Management?
Die Netzwerkverwalter stecken bis über beide Ohren in Arbeit. Sie haben kaum Zeit für die Verwaltung des Netzwerkes. Einer der Gründe ist, dass die Benutzer sie direkt für die Behebung von allerlei Störungen ansprechen. Welcher ITIL-Prozess könnte diese Situation verbessern?
Welche der nachfolgenden Aufgaben unterliegt der Verantwortung des Problem Management?
Daten in der Configuration Management Database (CMDB) dürfen nur nach vorheriger Genehmigung zu einer Änderung der Infrastruktur modifiziert werden. Welcher Prozess erteilt diese Genehmigung?
Welcher der nachfolgenden Begriffe gehört zum Change Management?
Einem Benutzer steht ein neuer PC zur Verfügung, der an das Netzwerk angeschlossen ist. Sein alter PC wird als Printserver für das lokale Netzwerk installiert. Welcher Prozess ist für die Registrierung dieser Änderung in der Configuration Management Database (CMDB) verantwortlich?
Eine Versicherungsgesellschaft ist im Laufe der Jahre immer abhängiger von seinen Informationssystemen geworden. Daher wird beschlossen, die Stabilität der IT Dienstleistungen unter allen Umstanden sicherzustellen. Welcher Prozess wird dazu eingerichtet?
Die Daten für den Personalbereich sind nur befugten Benutzern zugänglich. Das Security Management unternimmt Schritte, dies zu garantieren. Welchen Sicherheitsaspekt garantiert das Security Management, wenn sie derartige Schritte unternimmt?
Ein Computer-Operator stellt fest, dass die Festplatte bald keine Speicherkapazität mehr hat? Welchem ITIL Prozess muss er dies melden?
Für welche der folgenden Aktivitäten ist das Release Management verantwortlich?
Wofür benutzt das Service Level Management die Daten aus der Zwischenfallregistrierung des Service Desk?
Das Service Desk hat diesen Monat 2817 Anrufe bearbeitet. Was fällt unter diese Anrufe?
Eine Handelsgesellschaft beabsichtigt die Fusion mit einem Konkurrenten. Die IT-Abteilungen sollen, einschließlich der IT Infrastrukturen beider Firmen, zusammengeschlossen werden. Welcher Prozess ist für die Bestimmung der Festplatten- und Speicherkapazität der Anwendungen dieser vereinten IT Infrastrukturen verantwortlich?
Welcher Begriff gehört nicht zum Financial Management für IT Dienstleistungen (IT Services)?
Anforderungen an das Dienstleistungsniveau (Service Level Requirements) werden im Prozess Service Level Management benutzt. Was repräsentieren diese Service Level Requirements?
Was ist eine der Zielsetzungen des Availability Management?
Ein Benutzer ruft das Service Desk mit der Beschwerde an, dass bei der Benutzung einer bestimmten Anwendung immer ein Fehler auftritt und dadurch die Verbindung mit dem Netzwerk unterbrochen wird Welcher ITIL Prozess ist für die Lokalisierung der Ursache verantwortlich?
Lernen