Interne Kommunikation Praxis

Was intern kommuniziert wurde, ist öffentlich.

Infos zu Veränderung haben grössere Relevanz als für externe ZG

Zum Zeitpunkt der Kommunikation hat sich Management schon damit abgefunden, jedoch ist die Betroffenheit für den MA noch neu.

MA können infos immer mit eigener Realität vergleichen

• Nach Hierachie ( TopManagement, Kader/Spezialisten, MA ohne Führungsfunktion)
• Nach Arbeitsart (white collar büro, blue collar manuellarbeiter, Spezialaufgabe callcenter)
• Nach Arbeitsort (Hauptsitz, Land, Büro/Montage/Baustelle)
• nach Charakteristiken (Sprache,Bildungstand, Erreichbarkeit schicht, aussendienst)
• nach Bedürfnissen (Inhalte breite und Tiefe, Art der Vermittlung, Betroffenheit)

Onesizefitsall funktioniert nur bei kleinsten Unternhemen

Anpassung an unterschiedliche Bedürfnisse und Charakteristika zentral für Verständnis

Kommunikation anpassen ist aufwändig, deshalb können niemals alle ZG seperat berücksichtigt werden.

• Grösse
• Informationsbedürfnis
• Ereichbarkeit
• Verfügbare Instrummente für diese Gruppe
• Sprache
• Betroffenheit

MA haben täglich unzählige Aussenkontakte und beeinflussen da, wie O wahrgenommen wird

Aussage von MA glaubwürdiger als MM

--> Deshalb interne Kommunikation immer auch externe Kommunikation

• zeitnah
• verständlich
• korrekt
• transparent
• verbindend
• identitätsstiftend
• informativ

• Strategieschwerpunkte
• Veränderung und Krise
• Phase im UnternehmensLifeCycle

• Palette der IK Themen extrem breit strategie,HR,Personalwechsel,Identifikation,neue Produkte, Geschäftsverlauf,
• Interesse der MA gilt vorallem Inhalten, die sie direkt betreffen PROXIMITY
• Botschaften leiten sich von der übergeordneten Unternehmensstrategie und Positionierung (Mission, Vision,Leitbild ab)
• Interesse MA und GL decken sich oft nicht
• bewusste Auswahl der Inhalte sowie dessen Zuordnung zu den Instrumenten entscheidet über die zielführende Wirkung
•  

• Performance & Wachstum 
• Prozesse
• Synergien und Ziele
• Neue Kunden und Aufträge
• Regeln und Richtlinien
• Zukunftsperspektiven

• kann ich Job behalten
• mit wem werde ich arbeiten?
• Wer wird mein Chef?
• Ändern sich Konditionen für mich?
• Wie viel Einfluss habe ich?

• Elektronische Medien
• Print
• SM
• FACETOFACE

• Format
• ZG
• Kziele
• Inhalte und Struktur
• Verantwortlichkeit
• Budget
• Wirkungskontrolle

• Bedürfniss ZG selten Treiber der Kommunikation sondern Informieren
• kein Dialog, da Feedback nicht eingeholt wird
• kein wert darauf, welche medien für welche ZG und Inhalte taugen
• Lücken bei der Erreichbarkeit mit den IK Instrumenten
• Grösste Herausforderung :Informationsflut

ein Zustand. hat kein Anfang und Ende. ist keine Phase

• definiert und koordiniert, kommunikative Massnahmen rund um Change (Kkonzept)
• berät und unterstützs Change Manager
• Identifiziert Multiplikatoren und Saboteure
• Ermittelt Bedürfnisse der versch. ZG
• Koordiniert und vermittelt zwischen ZG

• leitet, steuert Veränderungsprozess
• Erarbeitet Business case
• Klärt Rollen und Verantwortlichkeiten
• Stimmt Change mit Strategie ab
• Definiert Massnahmen
• Identifiziert Sponsoren
• Kontrolliert Zielerreichung Erfolgs Budget und Zeitkontrolle
• Evaluiert und integriert lesson learned.

• konsequente,zeitnahe und klare K nach Innen wird vernachlässigt
• statische Haltung des Managements verhindert direkte Involvierung der MA
•  

1. Veränderung
2. Leugnung das kann unmöglich mir passieren information
3. Zorn mit mir nicht! kommunikation
4. Verhandeln wenn ich a mache tut ihr dann b ? training
5. Depression gameover coaching
6. Akzeptanz ich kann gut damit leben. Monitoring

Aktiviert in Veränderungssituation Führungskräfte und Mitarbeiter für den Wandel, hält Loyalität von Kunden und Lieferanten aufrecht und sichert die Akzeptanz bei Aktionären, Politik. Dabei geht es um die Veränderung von Verhalten.

Mitautoren gewinnen

• MA, die überzeugt sind, dass dieser Change sinnvoll ist (Multiplikator)
• Aktiv von anfang an involvieren und nicht erst bei Projektauftrag mit Zielen konfrontieren
• Gemeinsam Ziele erarbeiten

Dringlichkeit und Relevanz verinnerlichen

• MA verstehen D u. R aus ihrer Perspektive
• MA kennen Ziele und wiessen wie sie ihren Betrach dazu leisten können

Früherkennung Monitoring installieren

• Risiken für erkennen um gegensteuer zu geben negative Auswirkungen auf Produktivität sowie Reputation und Identifikation verhindern

• Unterstützer aktivieren einbinden
• Passive Unterstützer motivieren
• unentschlossene informieren und überzeugen
• Passive Ablehner informieren und überzeugen
• Blockierer bis Saboteure erkennen und isolieren

• Betroffenheit direkt, indirekt, zusschauer
• Multiplikatoren über welche Multiplikatoren erreichen wir am meisten MA
• Führungskräfte welche Info unterstützt change ?

1. Awareness (NL,Email,Video)
2. Understanding (Roadshow,Forums, Conference)
3. Support (Seminars,Training,Multimedia)
4. Involvement (Team meetings, Feedbackforums, Speak up, interactive conference)
5. Commitment (Updates, team problem solving, talkback)

• Allgemeine statements (heizen Spekulationen und Gerüchteküche an)
• Schweigen (Meinungsmarkt wird einer Eigendynamik überlassen, erscheint unsouverän, Verlust des Ansehen wirkt sich negativ auf weitere K-schritte aus)
• Salamitaktik (schrittweise Kommunikation soll zwar Skandalierungspotenzial vermindern doch unkontrollierte Gerüchtebildung, wiederholte negativer Nachrichten blockieren Ansätze konstruktiver Veränderung)
• Unterbrechung von Feedbackschleife (wird als Zeichen von Angst interpretiert)
• Beschönigen (zerstört Glaubwürdigkeit und ruft abwehrreaktion hervor)
• Bedauern (emotionale Beteiligung engt aber Handlungsspielraum ein

• kognitiv (wissen)
• affektiv (Einstellung)
• konativ (handeln)

Plattformen, die deren Nutzer in der gegenseitigen Kommunikation und im interaktiven Austausch von Informationen unterstützen.

• geben Richtung des Gesprächs vor
• sind zielführend
• lenken Gedanken des Gegenübers
• Erzeugen Nähe und Sympathie

• klare aussage
• Aussschweifer werden unterbrochen
• auf den Punkt bringen

DOch:

Misstrauen, Abwehrhaltung

• fühlt sich ernst genommen
• Aktiviert zum Reden
• Geeignet um Gespräch zu beginnen
• Platz für Meinung

Doch

Aufwändig in der Auswertung , Ausfragen

• impliziert Vorwurf
• stattdessen was war deine Absicht, was wolltest du damit erreichen?

Alltagssprache