haushalt 10.2
H.Bühler
H.Bühler
Kartei Details
| Karten | 16 |
|---|---|
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Ernährung |
| Stufe | Berufslehre |
| Erstellt / Aktualisiert | 09.03.2015 / 20.01.2018 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/haushalt_10_2
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Was bedeuten die Begriffe : Aufgabe, Kompetenz, Verantwortung?
Wer eine Aufgabe übernimmt, übernimmt mit ihr die Verantwortung, sie richtig zu lösen.
Um die Aufgabe richtig lösen zu können braucht es zu dem Wisssen die nötige Kompetenz.
Organigramm
ähnlich wie ein Stammbaum.
wer wem unterstellt ist und wer welche aufgaben zu erfüllen hat.
Wer ist bei einem Organigramm zu oberst?
Wie geht der Dienstweg (Mitteilungen weiterleiten)?
Was ist die Orientierungspflicht?
Jeder Arbeiter muss die Informationen haben die für seine Arbeit wichtig sind.
Stellvertretung
Muss dringende entscheidungen im Namen des Vertreters treffen und die Mitarbeitenden zu führen.
Stabstellen
Berater z.B Im Krankenhaus sind das Hygieneverantwortliche die Tips geben, aber NICHT entscheiden.
Was ist ein Pflichtenheft?
Dort stehen wichtige Informationen, Aufgaben
- Versntwortung
- Aufgaben : allgemeine, Kernaufgaben, Organisation, Administration
- Kompetenzen
- Spezielle aufgaben
Was ist ein Funktionendiagramm?
eine ergänzung zur Stellenbeschreibung/Pflichtenheft.
Ablauforganisation
Die Arbeitsprozesse werden gespiegelt, einsatz von Personal.
Kundenorientiertes Verhalten
sich in schwierigen situationen Professionell verhalten.
Unternehmenskultur
zwischen Chefin und Mitarbeiter
zwischen Mitarbeiterin und Kunden
zwischen Unternehmen und Lieferannten und Partnern
Was hält das Leitbild fest?
- welche aufträge wahrgenommen wollen
- welche ziele das unternehmen hat
- welche werte dem unternehmen wichtig sind
was erwarten die Reklamierenden?
dass sie ihm zuhören
intresse für sein anliegen zeigen
in seine lage versetzen
REGELN bei Reklamationen
zeit nehmen
fragen stellen
spiegeln sie iht gegenüber
entschuldigen sie sich persöndlich
friedensverhandlung
bedanken sie sich
Was für schnittstellen giebt es?
Administration
Pflegefachfrau
àrtzte
Technischerdienst
Hausdienst
Labor
Wellness
Therapie
Küche
Apotheke
