Führung
Führung AZU Thun, Verkaufsfachfrau
Führung AZU Thun, Verkaufsfachfrau
Set of flashcards Details
| Flashcards | 105 |
|---|---|
| Language | Deutsch |
| Category | Marketing |
| Level | University |
| Created / Updated | 14.06.2016 / 30.01.2023 |
| Weblink |
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| Embed |
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Was sind Motivatoren und was gehört dazu?
Motivatoren sind Erfolg, Anerkennung, Arbeitsinhalt, Entwicklungsmöglichkeiten.
WEnn die Motivatoren vorhanden sind, dann sind die MA zufrieden und voller Motivation.
Wenn sie nicht vorhanden sind, dann sind die MA zwar nicht unzufrieden, aber auch nicht motiviert.
Nenne einige Dinge, die zu einem Stellenbeschrieb gehören
Stellencharakteristik
Einordnung
Kommunikationsbeziehungen
Funktionsziel
Hauptaufgaben
Nebenaufgaben
Anforderungen
Leistungsmassstäbe
Was erstellen wir zuerst: Das Anforderungsprofil oder der Stellenbeschrieb?
Immer zuerst den Stellenbeschrieb, weil wir zuerst wissen müssen, was die Stelle bietet bzw. benötigt, bevor wir dann das Anforderungsprofil erstellen können, in dem wir aufschreiben, was der Mensch bieten muss.
Was gehört in ein Anforderungsprofil?
Persönliche, berufliche und charakterliche Anforderungen
In welchen Bereichen bzw. mit welchen Werten wird die Gerechtigkeit des Lohnes gemessen?
1. Betriebsintern (anhand der Anforderungen, der Leistungen und der Funktion sowie anhand des Alters, des Verhaltens und des sozialen Gefüges)
2. Betriebsextern (Arbeitsmarkt, Region, Branche, Soziales Gefüge)
In welche Unterbereiche wird das Anreizsystem unterteilt?
Materielle und nichtmaterielle Anreize
Was gehört zu den materiellen Anreizen?
Monetäre Anreize (Lohn, Bonus etc.)
Nichtmonetäre Anreize (Parkplatz etc)
Was gehört zu den nichtmateriellen Anreizen?
Status
Arbeitsinhalt
Anerkennung
etc.
Mitarbeitergespräch: Welches sind die Elemente der Gesprächsführung?
1. Standpunkte klären
2. Hintergründe beleuchten
3. Entscheide fällen
4. Vereinbarungen treffen
Was sagt die gallische Kurve aus?
Die gallische Kurve unterteilt die Masse in A, A+ und A-.
Hierbei sind 80% A (=Durchschnitt), 10% A+ (Überdurchschnitt), 10% A- (Unterdurchschnitt).
Was ist eine innere Kündigung?
Wenn ein MA derart mangelnde Arbeitsmotivation und Minimierung des Arbeitseinsatzes zeigt, dass es ist, als wäre er gar nicht da. Er hat innerlich mit seiner Stelle abgeschlossen, also gekündigt.
Was sind die Erfolgsfaktoren für eine gute Einführung?
transparenter Einführungsplan (einhalten!)
Betreuung (Götti-System)
klare und herausfordernde Zielsetzung
Mitarbeitergespräche (geplant)
regelmässiges Feedback
Unterstützung bei interner und externer Netzwerkbildung
Welches sind die Bausteine des Teamerfolges?
Teamführung (Steuerung der ZUsammenarbeit)
Teamklima (Erlebte Qualität der Stimmung im Team)
Teamzusammenhalt (Erlebtes Zusammengehörigkeitsgefühl)
Wie lautet der Prozess der Gruppenbildung?
Forming: Formierungsphase (vorsichtiges Abtasten, sich Näherkommen)
Storming: Konfliktphase (unterschwellige Differenzen, Positionierung in der Gruppe)
Norming: Regelphase (Definition der Gruppenstandards und Verhaltensregeln)
Performing: Arbeitsphase (Arbeits- und Resultateorientierung, Offenheit, Solidarität)
Adjouring: Auflösungsphase
Welche vier Rollenverhalten gibt es laut Schindler in einem Team?
Alpha-Rolle (Anführer, übernimmt Initiative, setzt sich durch, gibt Impulse, zeigt Stärke)
Beta-Rolle (Berater. Bietet Realisierungsvorschläge an, holt Informationen ein, analysiert, leistet fachliche Beiträge)
Gamma-Rolle (Mitläufer. Nimmt am Gruppengeschehen teil, führt durch was andere vorschlagen, kooperiert)
Omega-Rolle (Opponent. Aussenseiter, wirkt fremd, kommt mit Gegenvorschlägen, kritisiert und hinterfragt, Quertreiber).
Welche Rollenverhalten gibt es laut Margerison/McCann im Team-Management-Rad?
Entdeckender Promoter
Auswählender Entwickler
Zielstrebiger Organisator
Systematischer Umsetzer
Kontrollierender Überwacher
Unterstützender Stabilisator
Informierter Berater
Kreativer Innovator
In welche Oberbegriffe wird das Rollenverhalten im Team nach Margerison/McCann gegliedert?
Entdecker
Organisatoren
Controller
Berater
Nach welchen Positionierungsmerkmalen bewertet Riemann-Thomann das Rollenverhalten im Team?
Dauer / Wechsel und Distanz / Nähe
Welche Rollen gibt es nach Riemann-Thomann?
Der Revisor (Dauer und Distanz)
Der Stratege (Wechsel und Distanz)
Der Visionär (Wechsel und Nähe)
Der Teamplayer (Dauer und Nähe)
Wie lautet die Definition einer Sitzung / Konferenz?
Eine geleitete Aussprache, wodurch ein bestimmtes Ziel auf rationelle Art erreicht werden soll.
Was sind die Ziele einer Sitzung / Konferenz?
Entscheidungsfindung
Definition von Leistungszielen
Informationsausgleich / - kontrolle
Lösungsfindung / Alternativensuche
Konfliktlösung
usw.
Welche 8 Schritte befolge ich, wenn ich eine Konferenz / Sitzung organisiere?
1. Ziele formulieren und festhalten
2. Traktanden bestimmen
3. Teilnehmerkreis definieren
4. Ort und Umgebung bestimmen und organisieren
5. Budget sicherstellen
6. Teilnehmer rechtzeitig einladen
7. Gesprächsmoderation
8. Konferenzkontrolle
Wie lautet der Leitfaden eines Sitzungsablaufes?
1. Begrüssung
2. Ergebniskontrolle (wer, was, wieviel)
3. Informationsaustausch
4. Entscheidungsfindung
5. Auftragserteilung
6. Abschluss der Konferenz
Alles muss protokolliert werden!
Moderation von Konferenzen / Sitzungen (Aufgaben). Was gehört dazu?
Führen / Leiten des Ablaufs (Timingkontrolle)
Stufengerechte Information / Ausgleich Informationsdefizite
Integrieren und BEteiligen aller Teilnehmer an Diskussionen
Faire Aufteilung der Gesprächsansprüche der Teilnehmer
Gemiensame Lösungsfindung/Problembehandlungen ermögilchne
Aufgabenabgrenzung / teilung
Leistungsvergleiche- und kontrollen anstellen
Zuhören!
Welche Prozesse im Personalmarketing gibt es und innerhalb welcher Zeithorizonte gelten diese?
Personalbeschaffung (kurzfristig, bis 12 Monate): Einstellungsbedarf, Personaleinsatzplan, Rekrutierung
Personalerhalt (mittelfristig, 1 - 3 Jahre): Nachfolgeplanung, Personalbedarfsplan
Personalentwicklung (langfristig, 2 - 8 Jahre): Personalpolitik, PErsonalstrategie, Nachwuchsförderung, Aus udn Weiterbildungen, Arbeitszeitmodelle, Arbeitsmodelle
Wie kann man Personal beschaffen?
Innerbetrieblich:
- Nachwuchsprogramme (Trainee)
- Stellvertreterbesetzung
- Mentoring
- Empfehlung
- Leistungsprogramme
Ausserbetrieblich:
- Stelleninserat
- Stellenvermittlung
- Headhunting
Welche Möglichkeiten der Feinselektion bei der Personalbeschaffung gibt es?
Auswertung der Bewerbungsunterlagen
Vorstellungsgespräche
Psychologische Tests
Referenzen
Arbeitsproben
Praktische Tests
Assessments (Test-Center)
Biografische Fragebögen
Was ist eine horizontale Versetzung?
Wenn ein MA neue Tätigkeitsbereiche und zusätzliches Fachwissen erhält
Was ist eine vertikale Versetzung?
Ein Aufstieg in der Hierarchie, mehr Führungsverantwortung = Beförderung
Was ist eine diagonale Versetzung?
Eine Beförderung, also ein Schritt nach oben und somit auch neue Führungsaufgabe sowie neue Tätigkeitsbereiche!
Was gehört zu den verhaltensbedingten Kündungen (mit strafrechtlichen oder disziplinarischen Fehlverhalten)?
Unbegründetes Fehlen
Drogenmissbrauch
Diebstahl
Sabotage
Arbeitsverweigerung
Unterschlagung (Betrug)
Annahme von Geschenken und Schmiergeldern
Was gehört zu den personenbedingten Kündigungen?
Mangelnde Eignung
Leistungseinbruch
Langandauernde Krankheit
Was sind die Risiken einer Kündigung?
Know-How Verlust
Ressourcenmangel
Kulturelle Lücke
Imageschaden
Permafrost im Arbeitsklima
Wie läuft eine Kündigung ab?
1. Feststellen und Festhalten des Kündigungsgrundes
2. Verdichten von Fakten und Tatsachen
3. Prüfen von Alternativen
4. Ablaufplanung der Kündigung (Krisenmanagement)
5. Vor- /Gespräch mit Betroffenen
6. Aushändigung der Kündigung (Bestätigung des MItarbeiters)
7. Information des Arbeitsumfeldes
8. Vollzug des Abgangs
Welche vier Grundsätze muss ein Arbeitszeugnis enthalten?
Wahrheit
Wohlwollen
Vollständigkeit
Klarheit
Wie wird ein Arbeitszeugnis strukturiert?
1. Überschrift (Arbeitszeugnis)
2. Einleitung
3. Funktion und Aufgabenbereich
4. Beurteilung der Arbeitsleistung
5. Beurteilung des Verhaltens
6. Schlussformulierung
7. Ort und Datum der Ausstellung
8. Firma, Unterschrift des Ausstellers (Vorgesetzter)
Welche Daten muss man bei der Einleitung im Arbeitszeugnis einfügen?
Name, Vorname, Geburtsdatum, Bürgerort, Beginn und Ende des Arbeitsverhältnisses
Welche Daten gehören beim Arbeitszeugnis in den Bereich "Funktion und Aufgabenbereich"?
Stellung im Betrieb, Pflichtenheft, Beförderungen
Was schreibt man beim Arbeitszeugnis im Punkt Beurteilung der Leistung?
Qualität und Quantität der Arbeit, Leistungsbereitschaft, Leistungsvermögen, Belastbarkeit, Initative, Vertrauenswürdigkeit
Was schreibt man im Bereich Beurteilung des Verhaltens im Arbeitszeugnis?
Verhalten gegenüber Vorgesetzten, Mitarbeitern und Kunden
Teamfähigkeit
