Set of flashcards Einführung Wirtschaftsinformatik (Page 8 of 10)

Flashcards	362
Students	42
Language	Deutsch
Category	Micro-Economics
Level	University
Created / Updated	03.02.2016 / 17.08.2024
Weblink	https://card2brain.ch/box/einfuehrung_in_die_wirtschaftsinformatik_kapitel_1
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Was sind die vier Kernbereiche eines ERP-Systems?

Finanzen / Rechnungswesen
Vertrieb / Marketing
Produktion
Personal (HR)

Wie ist die architektur eines ERP Systems? (2)

zentrale Datenbank
integrierte Teilsysteme

Was versteht man unter Datenintegration?

Zusammenführen von Daten aus verschiedenen Datenbeständen/Strukturen in eine einheitliche Datenstruktur.

Was ist das Ziel von Datenintegration? (Architektur ERP-Systeme)

Schaffung eines einheitlichen, unternehmensweiten Datenmodells, auf das die verschiedenen Funktionsbereiche zurückgreifen können.

Welche Vorteile ergeben sich aus der Datenintegration und einem einheitlichen, unternehmensweiten Datenmodell?

Verschiedene Bereiche können auf die Datenbank zugreifen, z.B. auf die Kundendatenbank.

Was bedeutet Customizing in Zusammenhang mit ERP-Systemen?

Sollten Standardfunktionen des Systems nicht ausreichen, kann ein Prozess durch Customizing angepasst werden.
Es können auch selbst Erweiterungen programmiert werden.

Nenne zwei typische Charakteristika von ERP-Systemen.

Module decken betriebswirtschaftliche Funktionen ab Finanzmodul, Personalmodul, ....
Hohe Integrationstiefe
Branchenneutrale und Branchenspezifische Geschäftsprozesse
Customizing System
eigene Programmiersprache
Zentrale Datenbank

Welche Vorteile bringen ERP-Systeme einem Unternehmen auf der geschäftlichen Ebene?

effiziente Operationen und kundenorientierte Geschäftsprozesse

einheitliche Plattform

wissensbasierte Managementprozesse

einheitliche Organisation

Welche Vorteile bringen ERP-Systeme einem Unternehmen auf der technischer Ebene?

einheitliche Plattform

effiziente Operationen und kundenorientierte Geschäftsprozesse

unternehmensweite wissensbasierte Managementprozesse

einheitliche Organisation

Welche Vorteile bringen ERP-Systeme einem Unternehmen auf der Management Ebene?

einheitliche Plattform

effiziente Operationen und kundenorientierte Geschäftsprozesse

unternehmensweite wissensbasierte Managementprozesse

einheitliche Organisation

Welche Vorteile bringen ERP-Systeme einem Unternehmen auf der Unternehmensstruktur Ebene?

einheitliche Plattform

effiziente Operationen und kundenorientierte Geschäftsprozesse

unternehmensweite wissensbasierte Managementprozesse

einheitliche Organisation

Nenne zwei Herausforderungen beim Einsatz von ERP-Systemen.

Schwierige Implementierung
Hohe Anfangskosten und erst zukünftige Vorteile
Inflexibilität (abgebildete Prozesse der Software müssen weitgehend übernommen werden)
Realisierung des strategisches Werts

Warum ist es schwierig, mit einem ERP-System in Form einer Standardsoftware strategische Wettbewerbsvorteile zu erzielen?

Weil die Software in derselben Form auch allen Wettbewerbern zur Verfügung steht
Individuelle Prozesse sind mit Standardsoftware schwierig zu erreichen

Was ist korrekt?

ERP-Systeme ...

haben Hohe Anfangskosten

sind sehr flexibel und einfach anzupassen.

sind schwierig zu Implementieren

Vorteile machen sich unmittelbar nach Investition bemerkbar.

3.4 CRM Systeme
Definiere CRM.

Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse.

Nenne die drei Kern-Bereiche eines CRM-Systems.

Kundengewinnung (Marketing)
Kundenbindung
Kundenrückgewinnung

Welche Art von CRM kann zu wirtschaftlichen Vorteilen durch langfristige, partnerschaftliche Kundenbeziehungen führen?

durch operatives CRM (Systeme, die im direkten Kontakt) mit dem Kunden genutzt werden

Automatisierung im Verkauf und Marketing
Unterstützung im Call-Center und Kundendienst

Woher stammen die Daten, die ein analytisches CRM verarbeitet?

aus operativen CRM Systemen.

Was macht ein analytisches CRM und was ist das Ziel?

Es analysiert Kundendaten
- Analyse soll Informationen bereitstellen, um Geschäftsleistung zu verbessen.

Nenne zwei Analyseebenen für analytisches CRM.

Prognose des Rentabilitätsniveaus
Anzahl, Typen oder Nutzung mehrerer Produkte
Produktpreisermittlung
Voraussichtlicher Gesamtertrag
Wahrscheinlichkeit, dass ein neues Produkt gekauft wird

Wie kann ein CRM-System zu Kosteneinsparungen im Unternehmen beitragen?

Kosten im Direktmarketing werden reduziert. Online-Marketing statt briefe / Kataloge
Niedrigere Kosten für Kundenwerbung und Kundenbindung

Was ist korrekt?

CRM Systeme führen zu verbesserter Kundenzufriedenheit.

Für weltweit tätige Unternehmen sind CRM-Kosten höher aufgrund von verschiednen Sprachen, Zeitzonen, Währungen, Gesetzgebungen.

CRM-Systeme sind einfach und schnell zu integrieren.

Eine Herausforderung bei der Einführung eines CRM-Systems ist die unzureichende Nutzerakzeptanz.

Definiere Lieferkette.

Netzwerk von Organisationen, die über vor- und nachgelagerte Verbindungen an der verschiedenen Prozessen und Tätigkeiten der Wertschöpfung in Form von Produkten und Dienstleistungen für den Endkunden beteiligt sind.

interne Lieferkette
Lieferkette in Richtung Lieferant
Lieferkette in Richtung Kunde

Was versteht man unter Lieferkettenmanagement (Supply Chain Management)?

prozessorientierter Managementansatz, der Flüsse von Produktionsfaktoren entlang der Lieferkette umfasst.
Fokus auf enge Verknüpfung und Koordination von Unternehmensübergreifenden Geschäftsprozessen für Einkauf, Vertigung, Vertrieb.

Supply Chain Management
Nenne die fünf Prozesse im SCOR Modell. (nicht scoring-modell!)

Planen Management
Beschaffen von Rohstoffen
Herstellen produktionsprozess
Liefern an Kunden
Rückliefern bei Fehlerhaften Produkten

Was ist der Unterschied zwischen dem Push- und Pull-Lieferkettenmodell?

Push: Die Lieferketten werden durch Produktionszeitpläne gesteuert, die auf Vorhersagen oder Schätzungen des Produktbedarfs basieren.

Pull: Die Lieferketten werden durch tatsächliche Kundenaufträge oder Käufe gesteuert, so dass die Mitglieder der Lieferkette nur das produzieren und ausliefern, was die Kunden bestellt haben.

Pull: Die Lieferketten werden durch Produktionszeitpläne gesteuert, die auf Vorhersagen oder Schätzungen des Produktbedarfs basieren.

Push: Die Lieferketten werden durch tatsächliche Kundenaufträge oder Käufe gesteuert, so dass die Mitglieder der Lieferkette nur das produzieren und ausliefern, was die Kunden bestellt haben.

Stellen Sie die Funktionsweise eines push-basierten Lieferkettenmodells grafisch dar.
Warum wird es "push" genannt?

Weil es die Produkte in den Markt "drückt".

Was ist die Aufgabe der Auftragsplanung und der Auftragsbestätigung im Rahmen von SCM-Systemen?

Auftragsplanung: Auswahl eines Auftragserfüllungsplans
Auftragsbestätigung: Kunde kann detailliert in Echtzeit über den Status seines Auftrags informiert werden.

Was sind Aufgaben eines Lieferkennenplanungssystems?

Vertriebsplanung, Auftragsplanung, Transportplanung

Bedarfsplanung, Komplexe Zeit- und Produktionsplanung

Auftragsbestätigung, Rücklaufverteilung

Vertriebsmanagement, Endproduktion, Lagerauffüllung

Was sind Aufgaben eines Lieferkettensteuerungssystems?

Vertriebsplanung, Auftragsplanung, Transportplanung

Bedarfsplanung, Komplexe Zeit- und Produktionsplanung

Auftragsbestätigung, Vertriebsmanagement

Endproduktion

Rücklaufverteilung, Lagerauffüllung

Nennen und erläutern Sie zwei Vorteile von SCM-Systemen.

verbesserte Prozessqualität / erhöhte Reaktionsmöglichkeiten
Kostenreduzierung (durch Automation)

Nennen und erläutern Sie zwei Herausforderungen von SCM-Systemen.

bestehende Probleme in Prozessen können durch implementierung eines SCM-Systems verschärft werden.
Unternehmen müssen abschätzen wie sich Geschäftsprozesse beim SCM-Einsatz ändern müssen, um ob sich dies lohnen würde.

3.5 Electronic Business
Was ist der Unterschied zwischen Electronic Business und Electronic Commerce?

E-Commerce elektronische Unterstützung von Handelsaktivitäten, in direktem Zusammenhang mit Kauf oder Verkauf von Produkten oder Lienstleistungen.
E-Business E-Commerce + inner- und überbetriebliche Koordination von Leistungserstellungsprozessen (mittels IT)

Was versteht man unter Business-to-Business (B2B) E-Commerce? Nennen Sie ein konkretes Beispiel.

Elektronischer Vertrieb von Produkten und Dienstleistungen zwischen Unternehmen.

Beispiel: Maschinenhersteller verkauft seine Maschinen direkt an ein unternehmen aus der Branche, das diese Maschinen braucht.

Welche Kombinationen gibt es?

x2x
x = A,B,C

"B an alle, C2C"
B2C
B2B
B2A
C2C

Nenne die sechs Stufen der elektronisch gestützten Geschäftsabwicklung im Electronic Business.

Keine Internetnutzung
Passive Nutzung (E-Mail)
Information (eigene Website, Leistungen beworben)
Interaktion (Online-bestellungen, Webshop)
Transaktion (Datenaustausch zwischen Kunden und Lieferanten)
Integration (Verzahnte Geschäftsprozesse zwischen Unternehmen)

Erklären Sie den Begriff Ubiquität im Zusammenhang mit internetbasiertem Electronic Commerce.

Ubiquität = Allgegenwärtig

Ein Online-Marktplatz ist überall und jederzeit verfügbar, ohne geografische Restriktionen.
Ubiquität reduziert die Kosten der Teilnahme an einem Markt.

Erklären Sie din Begriff Reichhaltigkeit im Zusammenhang mit internetbasiertem Electronic Commerce.

Video-, Audio- und Textnachrichten sind möglich.

Erklären Sie din Begriff Informationsdichte im Zusammenhang mit internetbasiertem Electronic Commerce.

Das Internet reduziert die Kosten der Kommunikation und erhöht potenziell die Qualität der Informationen.

Warum verringert das Internet Informationsasymmetrien? Erläutern Sie dies anhand eines Beispiels.

Weil es Verbrauchern erleichtert wird, sich über marktübliche Preise zu informieren.

Beispiel Autohändler: Bevor Autohandelswebseiten erschieben, herrschte eine ausgeprägte Informationsanymmetrie zwischen Autohändlern und Kunden)

Einführung Wirtschaftsinformatik

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