Einführung in die Betriebskunde (Teil 3)

Postkarte sowie die Maestrokarte sind bei dir für bargeldloses Einkaufen geeignet. An der Kasse wird der Betrag automatisch vom Post- oder Bankkonto (pc-direct, maestro-direct) abgebucht. Dieses System nennt man das EFTPOS-System (Electronic Funds Transfer at Point of Sale).

Für Banküberweisungen im Inland ein Vergütungsantrag verwendet.

Für Banküberweisungen im Ausland wird eine Vergütungsformular verwendet.

In den letzten Jahren wurde der Zahlungsverkehr rationalisiert und automatisiert. Es werden Computer lesbare Formulare genutzt welche den Zahlungsverkehr auf elektronischem Weg einlesen können. Diese Formulare, sowie das E-Banking ermöglichen eine kostengünstigere und weitgehend fehlerfreie Verarbeitung der Zahlungsaufträge.

Die Kreditkarte ist ein Ausweis über die Zugehörigkeit zu einer Kreditkartenorganisation. Der Inhaber einer Kreditkarte ist berechtigt bargeldlos, durch eine blosse Unterschrift oder durch einen Pincode Waren und Dienstleistungen bis zu einer Monatslimite zu beziehen. Dabei sind auch Bargeldbezüge nimmt. Die Monatsrechnung der Kreditkarte ist mit einem Einzahlungsschein oder im Lastschriftverfahren zu begleichen. Die Kreditkartengesellschaft verlangt von Unternehmen eine Kommission um circa 2-4 % auf die erzielten Umsätze.

Den Reisecheck (Travellercheck) kann man an einen Bankschalter (zuzüglich einer Kommission von 1%) kaufen. Bei Bedarf tauscht man den Check bei jedem beliebigen Bankschalter oder Wechselstube wieder in Bargeld um. Aus Sicherheitsgründen muss man sowohl beim Kauf und Verkauf des Checks eine Ausweiskontrolle durchgeführt werden, sowie eine Unterschrift abgeben werden.  Bei sofortiger Meldung eines Verlustes erhält man umgehend Ersatz oder Rückerstattung. Reiseschecks sind unbeschränkt gültig und können zurück verkauft werden.

Um eine sinnvolle Marketingstrategie zu entwickeln, macht man eine Analyse über die Umwelt, das Unternehmen, die Konkurrenz und den Markt. Diese Daten bekommt man aus der Marktforschung. Die Marketingstrategie findet man als Unterthema in der Unternehmungsstrategie. 

• Bedürfnisse der Kunden
• Eigenen Stärken und Schwächen
• Leistungen der Konkurrenz

Aufgrund der gewonnenen Erkenntnisse der Marktforschung, legt man Markt- und Produktziele fest. Diese werden im leistungswirtschaftlichen Teil des Unternehmungskonzeptes niedergeschrieben.

Die Marktziele bestimmen an wen und wo verkauft werden soll. Der grösste Fehler einer Unternehmung ist es, am Markt vorbei zu produzieren. Deshalb müssen die angebotenen Marktleistungen, den Kundenbedürfnissen entsprechen.

Die Produktziele beschreiben was verkauft werden soll. 

-Welche Bedürfnisse und welche Nachfrage sollen befriedigt werden? Allgemeiner Markt, Teilmarkt oder Nischenmarkt

- Auf welchen Märkten oder in welchen Marktsegmenten wollen wir die Produkte verkaufen? Kundengruppen (Bsp. Mamis von 18-30 jh.)

- Welche Markstellung und welchen Marktanteil wollen wir erreichen?

- Welchen Umsatz wollen wir erreichen? Planung und Gestaltung der Unternehmung sollte darauf ausgerichtet sein.

• Art der Produkte
• Sortimentstiefe und -breite
• Qualitätsniveau
• Welche Menge soll beschafft/produziert werden

Kritische Erfolgsfaktoren sind die Faktoren welche massgebend für den Erfolg sind.

Bei der Strategieentwicklung sucht man nach Marktsegmenten die attraktiv sind (hohe Margen, kaufkräftigen Kunden, usw.) und in denen die eigenen Leistungen den grössten Nutzen haben. Die Segmente dürfen aber nicht zu klein sein, sonst sind sie nicht mehr rentabel.

• Geografisch
• Demografisch (Alter, Geschlecht, Einkommen, Beruf, usw.)
• nach Produktverwendung (Kameras für Profis, Amateure, Kinder)
• Sozio-psychologisch (Herkunft, Lebensstil, Gewohnheiten, Kultur)
• Kaufverhaltenorientiert (welche Nutzen erwarten sie, wie gut sind die informiert)
• Kundentyp (Bsp. Grossfamilie, Kantine)

Eine Leistung am Markt zu positionieren heisst, sie so zu gestalten, dass sie der Zielkunde als einzigartig und nützlicher als das Produkt der Konkurrenz war nimmt und die daher kauft. Eine solche Differenzierung ist gerade bei den heutigen gesättigten Märkten oft nur noch durch Zusatzmerkmale und Zusatzleistungen möglich. Kennt man die Kundenwünsche sehr genau so kann man genau in diesen Details punkten. 

• Auf wenige aber wichtige Faktoren konzentrieren
• Sich von der Konkurrenz unterscheiden
• Auf Kundenwünsch so gut wie möglich eingehen
• Regelmässig aktualisieren

Über das Schicksal einer Unternehmung entscheidet fast immer der Absatz/Verkauf, den verkauft werden kann nur, was gefragt ist. Durch eine Marktuntersuchung erhält die notwenigen Informationen was gefragt ist.

• Art und Umfang des Bedarfs
• Bedürfnisse, Gewohnheiten der Kunden
• Mittel und Wege des Absatzes
• Konkurrenzverhältnisse
• Veränderungen in den Marktverhältnissen

Bei der Primär-Marktforschung werden eigene Datenerhebungen gemacht.

Bei der Sekundär-Marktforschung werden bestehende Informationen analysieren (interne und externe Quellen).

Eine Omnibus Befragung ist es, wenn man sich mit anderen zusammen schliesst.

Eine Panel Befragung nennt man eine regelmässige Befragung einer Zielgruppe.

Bei der Feldbeobachtung wird am Verkaufsort geschaut wie ein Produkt ankommt.

Bei der Laborbeobachtung wird im Labor unter künstliche Bedingungen geschaut wie ein Produkt ankommt.

A: Übersicht über den Markt gewinnen

B: Kundenanalyse

C: Analyse der Verkaufskanäle und Absatzmittler

D: Analyse der Marketinginstrumente

• Marktgrösse
• Gliederung des Marktes
• Konkurrenzsituation

• Wer sind unsere Kunden (Bsp. Unternehmen, Private, Alter, Beruf, Wohnort, Beruf usw.)
• Wie wird gekauft (Bsp. Wo, wann, wie oft, regionale Unterschiede, usw.)
• Warum wird gekauft (Bsp. Spontan, informiert, aus eigenem Antrieb, aus Werbung, usw.)

• Wie stark sind unsere Absatzmittler (Bsp. Gross- und Einzelhandel)
• Wo wird verkauft (Bsp. Online, Telefon, Verkaufsladen, usw.)

• Wie nutzen die Mitarbeiter die Marketinginstrumente
• Welche Strategien waren erfolgreich bisher
• Analyse der Serviceleistungen (Welche Art von Beratung, wie ist ihre Wirkung)
• Preispolitik (Preissensitivität der Kunden, Wie kommen Preise zustande)
• Analyse der Kommunikationsmittel (Bsp. Werbung, persönlicher Verkauf, Messen)

- Marktpotenzial

- Marktvolumen

- Marktanteil

- Gliederung in Teilmärkte (Bsp. Damenkleider, Herrenkleider)

- Gliederung in Segmente/Kundengruppen (Bsp. Mamis von 18-30 jh.)

- Wichtige bestehende und mögliche neue Konkurrenten ausfindig machen

-Diese näher untersuchen (Bsp. Stärken, Strategien, Entwicklungsmöglichkeiten)

- Zukünftiges verhalten der Konkurrenten einschätzen