EBWL

• gemäss Norm EN ISO 9000:2005: Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale Anforderungen erfüllt
• Qualität gibt damit an, in welchem Masse ein Produkt (Ware oder DL) den bestehenden Anforderungen entspricht

• ist ein Teilbereich des funktionalen Managements
• Ziel: Effektivität und Effizienz einer Arbeit (Arbeitsqualität) oder von Geschäftsprozessen zu erhöhen.
• Inhalte des QM:
  • Optimierung von Kommunikationsstrukturen
  • Erhaltung oder Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Motivation der Belegschaft
  • Standardisierung bestimmter Handlungs- & Arbeitsprozesse

1. Total
   • Einbeziehung aller am Geschäftsprozess beteiligten MA, Lieferanten, Absatzmittler und Kunden
     • Kundenorientierung
     • Mitarbeiterorientierung
     • Bereichs- und funktionsübergreifend
     • Gesellschaftsorientierung
2. Quality
   • Zielgerichtete Qualitätsorientierung durch alle internen und externen Beteiligten
     • Qualität des Unternehmens
     • Qualität des Prozesse
     • Qualität der Arbeit
     • Qualität der Produkte
3. Management
   • Steuerung der Unternehmensressourcen, Koordination der Sachfunktionen, Vorbildfunktion und qualitative Führung aller Mitarbeitenden
     • Führungsaufgabe Qualität (sinnorientiertes Handeln)
     • Führungsqualität (Vorbildfunktion)
     • Team- und Lernfähigkeit
     • Beharrlichkeit

• Qualitätszirkel
• Qualitätsteams
• Totale Kundenorientierung (zB. mittels Stakeholder- / Kundenbefragung)
• Nullfehlerprinzip bei repetitiven Tätigkeiten
• Lernen aus Fehlern
• Starke Führung und Struktur
• KVP / Kaizen

1. Plan
   • Erkennen von Verbesserungspotenzialen
   • Analyse des aktuellen Zustands
   • Entwickeln eines neuen Konzeptes
2. Do
   • Testen und praktisches Optimieren des neuen Konzeptes mit schnell realisierbaren, einfachen Mitteln an einem einzelnen Arbeitsplatz
3. Check
   • Prüfung von Prozessablauf und Resultaten
   • bei Erfolg anschliessende Freigabe als Standard
4. Act
   • neuer Standard auf breiter Front einführen
   • regelmässig auf Einhaltung überprüfen
   • Verbesserung dieses Standards beginnt wiederum mit der Phase "Plan"

• Aufgabe des Management: Beherrschung von Komplexität
• klassische Modelle erreichen dies durch Komplexitätsreduktion
• ganzheitlich, komplexe Problemstellungen
• dynamische Komplexität: Erfasst Eigenschaften eines Systems, welche nicht direkten und einfachen Ursache-Wirkungs-Beziehungen folgen.
• Modelliert die Realität anhand kausaler Wirkungskreisläufe

Im Gegensatz dazu steht Analytisches Denken: Math / Logik / einfache Ursache-Wirkung