EBWL1 - Skript 4

man macht sie messbar

- Reflektiert die strategischen ziele des U. im Bezug auf dei Kunden- und Marktsegmente, auf dnen es konkurrieren möchte 

- für identifizierten Kunden - und Marktsegmente sollen Kennzahlen, Zielvorgaben und Massnahmen entwickelt werden 

- Beispiele für Kennzahlen: Kundenzufriedenheit oder Zeit zwischen Kudnenanfrage und Antwort 

Wertschöpfungskette

- Aufgabe: Prozesse ausbilden, die vornehmlich von Bedeutung sind, um Ziele der finanziellen Perspektiven und der Kundenperspektie zu erreichen

- Darstellung der kompletten Wertschöpfungskette ist hilfreich 

- Beispiele für Kennzahlen: Prozessqualität oder Prozessdurchlaufzeit 

- Kennzahlen beschreiben Infrastruktur, die notwendig ist, um Ziele der ersten 3 Perspektiven zu erreichen (Fluktuation von Leistungsträgern oder Umstzverhältnis neuer Produkte zu alten)

- Notwendigkeit von Investitionen in die Zukunft wird von Kaplan und Norton besonders betont

- Es werden drei Hauptkategorien unterschieden:

Qualifizierung von Mitarbeitern 

Leistungsfähigkeit des Inforamtionssystems 

Motivation und Zielausrichtugn von Mitarbeitern

Interne Prozessperspektive: Dauer der Lieferung 

Kundenperspektive: bestehender Kunde ist attraktkiver als neuer Kudne -> kann neuen Kunden bringen 

siehe Grafik 

Siehe Grafik: BLAUE FELDER MUSS MAN KÖNNEN FÜR PRÜFUNG 

Kundenperspektive

Interne Prozessperspektive

Lern- und Entwicklungsperspektive 

Finanzperspektive 

- ermöglicht die Strategie zu operationalisieren, darzustellen und zu kommunizieren 

- Wirkungszusammenhänge zwischen den einzelnen Unternehmenszielen werden deutlich 

- einfache Struktur ermöglicht Komplexitätsreduktion in der Steuerung

- bezieht neben monetären Zielen auch nicht monetäre Ziele mit ein -> macht sie zu ganzheitlichen Managementsystem 

- bringt Gefahr, falsche bzw. unrealistische Ziele umzuzusetzen - auch schlechte Strategien werden professionell umgesetzt

- besteht die Gefahr, die BSC mit zu vielen und zu komplexen Zielen zu überfrachten 

- Durch Fixierung auf Kennzahlen kann es zur bewussten Manipulation oder zu einer einseitigen Optimierung der Kennzahlen kommen - insbesondere wenn die Vergütung der Mitarbeiter an die Erfüllugn von kennzahlen gebunden ist

- Strukturen koordinieren Verhalten 

- halten alles fest, was eine gewisse zetiliche Konstanz aufweist

- sind Ausdruck von Ordnung in einer Organisation 

- Aufbaustruktur (Aufbauorganisation)

- Ablaufstruktur (Ablauforganisation)

- funktionale Organisation 

- divisionale bzw. sparten Organisation (Produkte, Kunden, Regionen, etc)

- Matrixorganisation 

- Tensororganisation 

- Prozessorganisation 

- Prozessstruktur (welche Aufgabe sind in welcher zeitlichen Abfolge zu erleidgen)

- zeitliche Synchronisation von Teilaufgaben bzw. Teilgebieten

- Standardisierung 

Strukturen schaffen Ordnung und sind meist das Ergebnis autorisierter Entscheidungen 

- Beispiele von strukturelle Festlegungen:

Organigramm, Beschreibungen von Aufgaben und Abläufen, Zuweisung vonAufgaben, Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten, Stellenbeschreibungen, Reglemente, Handbücher, örtliche Festlegung, Informations- und Kommunikationstechnologien 

Gesamtheit von Vorstellungen, Werten und Normen... 

-... die das Verhalten der Mitglieder eines Unternehmens bestimmen und... 

-... das Erscheinungsbild des Unternehmens nach innen und aussen prägen 

- Normen und Werte

- Einstellungen und Haltungen 

- Geschichten und Mythen zu wichtigen Veränderungen, Verzweigungen, Bruchstellen in der Unternehmenshistorie

- Denk-, Argumentations- und Interpretationsmuster

- kollektive Erwartungen und Hintergrundüberzeugungen 

- materielle Phänomene der Artefakte (Arifacts)

- immaterielle Phänomene der bekundeten Werte (Esoused Values)

- Basisannahmen bzw. Grundpärmissen (Basic Underlying Assumptions)

Spitze des Eisberges -> ist sichtbar

- opritsche, sprachliche Unternehmensprozesse

- instrumentelle Erscheinungen, die dirkekt ersichtlich sind 

- Symbole des U: Kleidung, Kleiderordnung, Design, Arbeitszeitregelungen, Anreiz- und Führungssysteme 

unterer Teil des Eisberges (nicht dirket sichtbar)

- Normen, Werte, ethische Grundhaltunge, Einstellungen, Interessen 

Beispiel: angewendeter Führungsstil, implizite REgeln oder Gesetze im U. 

Unterer teil von Eisberg (nicht ersichtlich)

- Menschen- und Wletbild 

Beispiele

Wie der Mensch und siene Anreizstruktur gesehen wird 

Wie die Natur gesehen wird (freies Gut aber nachhaltiges Gut)

- Forschung und Entwicklung

- Beschaffung und Produktion 

- Recht 

- Rechnungwesen 

- Handlungsorientiert

- Reibungslose Kommunikation 

- rasche Entscheidungsfindung 

- umgehende Implentation 

- Geringer Kontrollaufwand

- Motivation und Teamgeist

- Stabilität 

- Tendenz zur Abschliessung 

- Blockierung neuer Orientierungen 

- Implementationsbarrieren 

- Mangel an Flexibilität 

- Managementprozesse

- Geschätsprozesse 

- Unterstützungsprozesse 

- man versteht eine Menge (oder ein System) von Aufgaben, die in einer mehr oder weniger standardmässig vorgegebenen Abfolge zu erledigen sind (Aufgabenkette) und deren Bewältigung durch den Einsatz von Informationssystemen massgeblich unterstützt werden kann 

- Als Wertschöpfungsaktivitäten einer Unternehmung un die dazu notwendige Führungsarbeit werden in Prozessen erbracht, die sich durch eine bestimmte sachliche und zeitliche Logik beim Vollzug spezifischer Aufgabenfelder charakterisieren lässt

- zwischen den Ordnungsmomenten und den Prozessen im U. bestehen Wechselwirkungen 

- Ordnungsmomente geben dem Alltagsgeschehen eine kohärente Form 

- Prozeses werden durch Ordnungsmomente geformt, strukturiert und ausgerichtet

siehe Grafik 

- Aufgabenekette Ablauffolge (Makro-/Mikroebene)

Makroebene: Gesamtprozess

Mikroebene: Einzelprozess

- Aufgabe (betriebliche Funktion)

Ausführungs Mensch/Maschine

Abhängig von Inputs

führt zu Outputs

Lieferung an Prozesskunden 

- Informationssystem 

Unterstützung der Aufgabenerfüllung (Datenbank/Applikationen)

- Prozessführung

zeitliche Priorisierung von Aufgaben (Triage-Funktion)

Feinabstimmung der Aufgabenerfüllung im betrieblichen Alltag

Optimierung der Bewirtschaftung verfügbarer Ressourcen 

-> Definition von Führungskenngrössen (Qualitätsverbesserung)

- Prozessentwicklung

Grundlegende Gestaltung und Weiterentwicklung eines Prozesses 

- Geschäftsprozesse 

- Unterstützungsprozesse 

- Managementprozesse 

Verkörpern den praktischen Vollzug marktbezogener Kernaktivitäten einer U., die unmittelbar auf die Stiftung von Kundennutzen ausgerichtet sind

Dienen der Bereitstellung der Infrastruktur und der Erbrinung interner Dienstleistungen, die notwendig sind, damit Geschäftsprozesse effektiv und effizinet vollzogen werden können 

Umfallesn alle grundlegenden Managementaufgaben, die mit der Gestaltung, Lenkung und Entwicklung einer zweckorientierten soziotechnischen Organisation zu tun haben 

- normative Orientierungsprozesse 

- strategische Entwicklngsprozesse 

- operative Führungsprozesse 

bezieht sich auf Aufgaben der unmittelbaren Bewältigung des Alltagsgeschäftes; insbesonderen auf die Effizienz im Umgang mit kanppen Ressourcen 

bezieht sich auf die wettbewerbsbezogene, langfristige Zukunftssicherung einer Unternehmung

bezieht sich afu ethische Legitimation der unternehmerischen Tätigkeit

- Reflexion und Klärung der Grundlagen der unternehmerischen Tätigkeit

- Sustainability 

- ethische Legitimation