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DHl LAP
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Fichier Détails
| Cartes-fiches | 17 |
|---|---|
| Utilisateurs | 23 |
| Langue | Deutsch |
| Catégorie | Culture générale |
| Niveau | Apprentissage |
| Crée / Actualisé | 31.05.2015 / 25.02.2025 |
| Lien de web |
https://card2brain.ch/box/dhk11
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| Intégrer |
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was ist Kontaktfördernd?
freundliche Begrüssung
blickkontakt
zuhören
kontakt verhindernd?
kunden warten lasse
fehlendes engagement
aufdringliche Beratung
Gutes Erscheinungsbild?
Kleidung
Körperpflege
Haltung
Auftreten
was heisst Kommunikation?
verbal und nonverbale Austausch von Indormationen zwischen 2 oder mehreren Personen
Teamarbeit?
Probleme gemeinsam lösen
einander behilflich sein
einander schätzen
Primärsektor
Gütergewinnung ca. 4%
Sekundärsektor
verarbeitung
ca. 22%
Tertiärsektor
Dienstleistung ca. 74%
institutioneller Handel
Interesse gilt dem Absatz, nicht der Hetstellung
Funktioneller Handel
Interesse liegt in der Herstellung, nicht im Handel
Verkaufsformen?
Vollbedienung
Vorwahl
Selbstbedienung
3 Phasen im Verkaufsgespräch
Kontaktphase
Angebotsphase
Abschlussphase
Kontaktphase
Begrüssung
Bedarfsermittlung
Angebotsphase
Warenvorlage
Beratung
Argumentation
Abschlussphase
Kassieren
Einpacken
Aufwerten
4 Ohren Modell
sach ohr
apell ohr
selbstoffenbarungsohr
beziehungs ohr
Argumente
Werbeargument
Kaufmänisches Argument
Technisches Argument
Qualitäts/Quantitäts Argument
