Detailhandelskenntnisse 6c
Detailhandelskenntnisse
Detailhandelskenntnisse
Kartei Details
| Karten | 13 |
|---|---|
| Lernende | 11 |
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Berufskunde |
| Stufe | Grundschule |
| Erstellt / Aktualisiert | 04.03.2013 / 05.03.2019 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/detailhandelskenntnisse_6c
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Was bedeutet Teamarbeit? (1.4)
Teamarbeit bedeutet, dass die Mitarbeitenden unabhängig von der Hierarchie zusammenarbeiten und am gleichen Strick ziehen.
Nennen Sie drei Regeln der Teamarbeit (1.4)
Probleme gemeinsam lösen
Einander behilflich sein
Einander schätzen
Gegenseitige Information
Mitarbeitende nicht gegeneinander aufhetzen
Fairness und Höflichkeit
Was bewirkt ein gutes Team bei den Kunden und bei den Mitarbeitern? (1.4)
Gute Ausstrahlung des Teams
Die Erfolgschancen steigen
Förderung der Freude an der Arbeit
Sind Auseinandersetzungen in einem Team fördernd? (1.4)
Ja
Nennen Sie 3 Kommunikationsstörungen (5.2)
falscher Tonfall
falsche Körperhaltung
unterschiedliche Gemütslage/Befinden
Was ist das wichtigste Werkzeug eines DHF? (5.2)
Die Sprache
Welches Verhalten fördert die Kommunikation (5.2)
Nennen Sie 4 Merkmale der "kundenorientierten Sprache" (5.2)
Sie-Sprache anwenden
Vorteilsformulierungen
Verständliche Formulierungen
Positive, anregende Formulierungen
Aus welchen Gründen können Missverständnisse entstehen? (5.2)
Was beeinflusst die Art der Warenpräsentation? (5.15)
Betriebsgrösse
Betriebsimage
Betriebs- und Verkaufsform
die präsentierten Artikel
Nennen Sie 4 verkaufsschwache Verkaufszonen (5.15)
- Ecken richtig
- Aktionsplätze falsch
- Rechte Gangseite falsch
- Eingangszone
Nennen Sie die 4 Regalzonen von oben nach unten (5.15)
- Reckzone
- Sichtzone
- Griffzone
- Bückzone
Nennen Sie 2 Warenpräsentationsmöglichkeiten (5.15)
Nach Warengruppen
Nach Zielgruppen
