das ACHTE, Arbeitspsychologie

9. Im folgenden Fallbeispiel ist eine Form der Fehlbeanspruchung prototypisch beschrieben. Bitte geben Sie an, welche Fehlbeanspruchung bei Herrn Koll am ehesten vorliegt. Fallbeispiel: Sie sind Chef der Firma Opaschowski Systems, und erteilen kurz vor Feierabend einen wichtigen Auftrag an Ihren Mitarbeiter Herrn Koll, der mit dem neuen PCProgramm zu erledigen ist. Herr Koll ist 54 Jahre alt, verheiratet und vollbeschäftigt. Er hat große Probleme beim Umgang mit dem neuen PCProgramm – das hat er schon beim Besuch des Lehrgangs bemerkt. Er denkt, ›gerade kurz vor Feierabend kommt der Chef damit‹. Er hat heute zwar Zeit, weiß aber, dass er das Problem auf ›die Schnelle‹ nicht lösen wird. Herr Koll setzt sich sofort an den PC und versucht, die gestellte Aufgabe zu bewältigen. Herrn Koll gelingt gar nichts. Innerlich ist er von den Tagesaufgaben bereits erschöpft, er reagiert fahrig und macht zahlreiche Fehler – sogar bei Dingen, die ihm sonst leicht von der Hand gehen. 

10. Was ist "Entlastung von oben"? 

10. Frage zu Rhia/Vera - es gibt 5 Teile -welche der Aussagen stimmt nicht? 

10. Welche Aussage zur kontrollierten Autonomie ist falsch?

10. Im Folgenden finden Sie einige typische Items aus einem Fragebogen zu Folgen von Beanspruchung: - Seit ich in dieser Organisation arbeite, habe ich weniger Interesse an meiner Arbeit. - Meine Begeisterung für meine Arbeit hat abgenommen. - Ich bin zynisch darüber geworden, ob ich mit meiner Arbeit irgendeinen Beitrag leiste. - Ich bezweifle die Bedeutung meiner Arbeit: - Ich möchte nur meine Arbeit tun und in Ruhe gelassen werden. Zu welchem Konzept bzw. Instrument passen diese Items am besten?  

11. Wie lässt sich im Sinne der Handlungsregulationstheorie eine VVR-Einheit am besten beschreiben? 

11. Ein Arbeitgeber möchte eine Anforderungsanalyse seiner angestellten Zahntechnikerinnen erstellen. Bereits untersucht wurde personenbezogen, stresstheoretisch und motivationstheoretisch. Sie sind Teil dieses Teams und sollen nun über Beobachtungsinterviews auf Basis einer handlungstheoretischen, bedingungsorientierten Methode die Anforderungsanalyse abschließen. Welche der im Folgenden aufgeführten Methoden würden Sie für diese Aufgabe wählen? 

11. spezielle Arbeitsbedingungen/Arbeitsteilung /Kooperation - Was ist zu diesem Thema falsch?

11. Sonnentag und Frese (2003) weisen auf verbreitete Probleme hin, die besonders typisch für die bisherige Stressforschung sind. Welches gehört nicht dazu? 

12. In Abgrenzung zur klassischen BBK ist das AAK …..

12. SALSA - was sind organisationale Ressourcen? 

12. Silent Room- was ist falsch?

12. Drei Stressdefinitionen den Autoren verschiedener Theorien zuordnen

• Definition I: Um Stress und Coping zu verstehen, benötigt man das Ressourcenkonzept
• Definition II: Familienrollen sich durch hohe Anforderungen bei gleichzeitig niedriger Kontrolle gekennzeichnet -> hoch stressreich
• Definition III: Das Vitaminmodell beschreibt die Abhängigkeit der Wirkung der Arbeitsmerkmale 

13. Verteilung der Aufmerksamkeitsressource ist in vielen psychologischen Prozessen relevant. Welches informationstheoretische Konzept versucht dies abzubilden?  

13. Die Firma Ochsenfelder Operations beauftragt Sie mit der Arbeitsanalyse der Tätigkeit von Klimatechnikingenieuren, die in Projektteams zusammenarbeiten. Zielsetzung ist es, die Tätigkeit insbesondere im Hinblick auf belastendes Vorgesetztenverhalten, soziale Unterstützung durch die Vorgesetzten und Partizipationsmöglichkeiten einzuschätzen. Die Geschäftsführung schlägt vor, dies mittels einer Befragung der Mitarbeiter zu sammeln. Mit welchem der vorgeschlagenen Arbeitsanaylse-Verfahren werden Sie diese Zielsetzung bzw. Schwerpunkt am ehesten gerecht?

13. Was bezeichnet man als Chronometrie?

13. Hobfoll Ressourcenerhaltung: Herr Opoczinsky,64 Ingenieur, verheiratet, 35 Jahre im Betrieb, seit Gründung der Firma dabei -bescheiden, zurückhaltend, wortkarg aber beliebt bei denen die länger mit ihm zusammenarbeiten -Außerhalb der Abteilung als Pessimist verschrien - Firma erhält Großauftrag: neue Technologie in Raffinerie implementieren. O. ist wenig vertraut mit neuer Technologie hat aber Planung in Eigenregie übernommen -erwähnt in persönlichem Gespräch, dass er wenig überzeugt ist von seiner fachlichen Kompetenz, um Problem alleine zu lösen -deutet an, über soziales Netzwerk (irgendeine Ingenieursvereinigung) Zugang zu Schulungsmaterial bezüglich neuer Technologie zu haben. Welche Ressourcen werden im Beispiel explizit erwähnt? 

14. Das GEMS-Modell, ähnlich wie auch die Informationstheorie von Rasmussen

14. Welche arbeitsanalytischen Ansätze lässt sich das JDS (Job Diagnostik Sorvey)am ehesten zuordnen? 

14. Was bezeichnet man als Chronologie?

mehrfachauswahl

14. Welche Aussagen zum COR-Modell von Hobfoll sind richtig?

15. . Das folgende Beispiel beschreibt typische Fehlleistungen, die am Arbeitsplatz eines Busfahrers auftreten können. Bitte wenden Sie die informations- und wahrnehmungstheoretischen Konzepte, die Sie aus dem Studienbrief kennen, auf das Fallbeispiel an und geben Sie an, welche der folgenden Aussagen richtig ist. Sie sind innerhalb Hagens auf dem Weg zur FernUniversität unterwegs mit der Buslinie 515. Ihnen fällt auf, dass der Fahrer an Haltestellen und Kreuzungen sehr ruckartig abbremst und anfährt, sodass sich stehende Fahrgäste sehr gut festhalten müssen. Offenbar ist er mit der Schaltung des neuen HybridBusses nicht gut vertraut. Innerhalb des verkehrsberuhigten Bereichs nahe dem Stadtzentrum fährt er mit deutlich überhöhter Geschwindigkeit. Im Gespräch mit einem Kollegen gibt der Fahrer zu erkennen, dass er das Tempolimit in diesem Abschnitt für unsinnig hält. Von der Haltestelle „Sparkassenkaree/Stadtmitte“ aus ordnet er sich auf der Badstraße als Linksabbieger ein, obwohl der Streckenverlauf der Linie vorsieht geradeaus zu fahren. In letzter Sekunde bemerkt er seinen Fehler und folgt der vorgeschriebenen Route. Auf der weiteren Fahrt bedient er die Haltestelle „Tondernstraße“ nicht, obwohl sie als Halt vorgesehen ist, ein Fahrgast einen Haltewunsch angezeigt hat und Personen an der Haltestelle warten. Er biegt links in die Feithstraße Richtung FernUniversität ein und folgt dem Straßenverlauf. Als ein Fahrgast den Busfahrer auf seinen Fehler anspricht, versucht dieser den Gelenkbus auf der Feithstraße zu wenden, um die Haltestelle nun doch noch zu bedienen. Dabei überquert er eine durchgezogene Linie und fährt über den Bordstein der gegenüberliegenden Straßenseite, bleibt letztendlich aber mit dem Bus stecken, sodass ein Dispatcher-Team angefordert werden muss und die Fahrgäste den Bus verlassen müssen. 

15. Sie sollen als Psychologe eine Arbeitsanalyse in einem Call Center durchführen, Ausgangspunkt ist die Arbeitsgestaltung, das Verfahren soll personenbezogen sein und mit einem Fragebogen an die MA durchgeführt werden.  

15. Was bezeichnet man als Chronomorphie?

15. Was besagt die Matching-Hypothese nach Dormann und Zapf (1999)? 

16. Ulich nennt Voraussetzungen für die praktische Umsetzung des soziotechnischen Systemansatz. Welche der folgenden gehört/gehören dazu?

1.  Bildung relativ unabhängiger Organisationseinheiten 
2. Zusammenhang der Aufgaben in einer Organisationseinheit
3. Einheit von Produkt und Organisation 

16. Sie haben mehrere Beurteiler und einen Arbeiter, der seine Tätigkeit ausführt, zur Verfügung. Welche dieser Möglichkeiten haben Sie und ist hier die angemessenste / valideste? 

16. Zu was gehört Schichtarbeit?

16. Call-Center Studie: Was ist falsch?

17. Welche der folgenden Aussagen ist falsch? 

17. . Welche der bei Dunkel und Resch (2010) beschriebenen Arbeitsanalyseverfahren sind weder bedingungsbezogen, noch objektiv?

17. Welche der folgenden Aussagen über Emotionsarbeit sind falsch?

17. Grebner et al untersuchten zusammen anhand der Merkmale von Call Center Agents zu Arbeitseinstellung und Beanspruchung. Welche Aussagen sind richtig? 

18. Die Gesamtheit aller Erfassbaren Einflüsse, die von außen auf den Menschen zukommen und auf ihn psychisch einwirken nennt man....

18. Wie würde man nach Hacker methodisch bei der Analyse von Arbeitstätigkeiten nach dem OTKA Schema vorgehen?

18. Unter welchem Begriff wird Verteilung der Arbeit betrachtet?

18. Organisationale Ressourcen (Merkmale der Arbeitstätigkeit) mit förderlicher Wirkung auf personale Ressourcen (Kohärenzgefühl).

Wie lauten die drei Komponenten des Kohärenzgefühls wie Udris sie vornimmt? -mehrfachauswahl-

19. Welcher der folgenden Begriffe ist keine der zentralen Komponenten der HRT? 

19. OTKA was ist richtig? 

19. Was versteht man unter dem Begriff "kontrollierte Autonomie"?