Betriebsführung
Höhere Fachschule für Anlagenunterhalt & Bewirtschaftung Hauswartschule
Höhere Fachschule für Anlagenunterhalt & Bewirtschaftung Hauswartschule
Kartei Details
| Karten | 33 |
|---|---|
| Lernende | 95 |
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Berufskunde |
| Stufe | Andere |
| Erstellt / Aktualisiert | 14.09.2014 / 07.04.2025 |
| Weblink |
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Sie sind Hauswart in einem 14-Familienhaus. In einer Wohnung herrscht an einem Mittwochabend um 23 Uhr reger Betrieb. Musik und lautes gelächter lassen auf eine Party schliessen. Zwei Mieter läuten an Ihrer Wohnungstür und beschweren sich. Wie gehen Sie vor?
- Beruhigung der Mieter
- diese auffordern, selbst beim Störenfried vorzusprechen
- mit den Mietern zusammen für Ruhe sorgen
- wenn es nicht anderst geht die Polizei aufbieten
Ihre Mitarbeiterin beschwert sich bei Ihrem Vorgesetzten, dass Sie von ihr zuviel verlangen und sie überfordern.
Wie verhalten Sie sich:
- A) gegenüber Ihrem Vorgesetzten?
- B) gegenüber Ihrer Mitarbeiterin?
A)
- Gespräch suchen
- Situation erklären
- Arbeitsplan vorlegen
- darauf bestehen die Angelegenheit selbst zu regeln
B)
- Gespräch suchen
- auf den Dienstweg aufmerksam machen
- Pfllichtenheft überprüfen
- Vorschläge anhören
Sie sin Hauswart in einem Schulhaus. Eine Gruppe von Schüler verspotten Sie. Wandtafelsprüche, Briefkastenschmierereien, belästigende Anrufe gehören zur Tagesordnung.
Wie können Sie sich zur Wehr setzen?
- Aussprache mit den Schülern
- Ausprache mit dem Anführer der Gruppe
- Beschwerde beim Rektorat
- rechtliches Vorgehen in anbetracht ziehen
Worauf müssen Sie bei Mitarbeiterkontrollen achten?
- objektivität
- offene Kontrollen
- feedback
- Gelegenheit zur korrektur geben
- Verbesserungsvorschläge zulassen bzw. prüfen
- Nachkontrollen
- Multifunktionskontrollen
Welche Angaben soll ein Arbeitszeugnis enthalten
- Angaben der Person
- Dauer der Anstellung
- Funktion
- Aufgabengebiet
- Arbeitsqualität
- Stärken
- Wünsche für die Zukunft
Weshalb ist es nicht sinnvoll, komplexe Probleme allein zu lösen?
- Zeitverlust
- einseitige Betrachtungsweise
- begrenzte Lösungsansätze
- Einschränkung des Fachwissens
- fehlende Alternativen
Welche Massnahmen stehen Ihnen zur Verfügung, wenn sich zwei Ihrer Mitarbeiter ständig streiten und nicht zusammen arbeiten wollen?
- Aussprache
- Aufgabengebiete zuteilen
- Mitarbeiter bzw. einen Arbeitsplatz versetzen
- int. od. ext. coaching
- verwarnen
- entlassen
Sie sind Hauswart eines Schulhauses. Schüler spielen Ihnen immer wieder böse Streiche und besprayen Fasaden. Ein Schüler meldet ihnen den Unruhestifter. Dieser behauptet unschuldig zu sein. Was machen Sie?
- Schüler zur rede stellen
- Gespräch mit den Eltern suchen
- Lehrer informieren
- Anzeige erstatten
In einem MFH kommt es immer wieder zum Streit in der Waschküche. Einige putzen nach Gebrauch die WK nicht. Was tun Sie.
- mehr Kontrollen
- Reinigung selber vornehmen und dem Miter verrechnen
- Waschplan ändern
Ein Ehemann wir im Treppenhaus nachts nicht von seiner Ehefrau in die Wohnung gelassen. Daraus resultiert Unruhe und Lärm. Wie gehen Sie vor?
- Versuchen zu beruhigen
- Versuchen zu klären
- Polizei aufbieten
Zwei Bewohnerinnen in einem MFH streiten, weil Ihre Kinder sich auf dem Spielplatz gestritten haben. Ungefragt werden Sie miteinbezogen und ins Gespräch verwickelt. Was machen Sie?
- ruhig zuhören
- keine Partei ergreifen
- Grund herausfinden
- versuchen zu beruhigen
An einer Sitzung werde Sie gebeten das Protokoll zu führen. Welche Punkte sin bei einem Protokoll zu beachten?
- Datum
- Ort der Sitzung
- Teilnehmer (Entschuldigungen)
- Traktandenliste
- Beschlüsse Protokollieren
- "wer sagt was" Aufführen
- nächster Sitzungstermin
- Unterschrift des Protokollführers
Welche Aufgabe haben Sie als Hauswart einer Liegenschaft zu erfüllen?
- Wartung der Liegenschaft
- Aufsicht über die Liegenschaft
- Verbindung zur Verwaltung
Auf welche Punkte schauen Sie besonders bei Ihren Lieferanten von Reinigungsmittel?
kurze Lieferfristen
Preise
Mengenrabatte
Qualität
Bekantheitsgrad der Firma
Liegenschaften sind Kapitalanlagen, bei denen drei Ziele im Vordergrund stehen. Welche sind das?
- Ertrag
- Wertsteigerung
- Substanzerhaltung
Was verstehen Sie undter dem Begriff Aufsicht im Zusammenhang mit den Hauswart?
- Einhalten von Weisungen
- Hausordnung
- Waschküchenordnung
- Verkehr mit Mietern und Handwerkern
- Mithilfe bei Mieterwechsel
- Reinigungspersonal
Welche Möglichkeiten hat ein Eigentümer einer Liegenschaftsverwaltung, diese zu verwalten?
- Eigenverwaltung
- Fremdverwaltung
Nennen Sie je zwei Vor- und nachteile von:
a) hohen Lagerbeständen
b) niedrigen Lagerbeständen
a)
- +Lieferantenunabhäniger
- +jederzeit verfügbar
- -grosse Kapitalbindung
- -Gefahr der Überalterung
- +Einkaufspreis kann gesenkt werden
b)
- -Lieferantenabhäniger
- +kleine Kapitalbindung
- +immer frische Ware
- +kleine Kapitalkosten
- -abhängiger von Lieferengpässen
Was verstehen Sie unter "On Line" in Geldverkehr?
- Verbundnetz der Banken
- Schnelle Überweisungen sind damit möglich
Was verstehen Sie unter dem Begriff "Regiearbeiten"
- unter dem Begriff Regiearbeiten fällt grundsätzlich jede werkvertragliche vereinbarte Unternehmerleistung, für welche kein Einheitspreis, Pauschal- od. Globalpreis vereinbart wurde.
- Vergütung nach Aufwand (Art. 374 OR)
Art. 374 C. Beendigung I. Rücktritt wegen Überschreitung des Kostenansatzes
- Wird ein mit dem Unternehmer verabredeter ungefährer Ansatz ohne Zutun des Bestellers unverhältnismässig überschritten, so hat dieser sowohl während als nach der Ausführung des Werkes das Recht, vom Vertrag zurückzutreten.
- Bei Bauten, die auf Grund und Boden des Bestellers errichtet werden, kann dieser eine angemessene Herabsetzung des Lohnes verlangen oder, wenn die Baute noch nicht vollendet ist, gegen billigen Ersatz der bereits ausgeführten Arbeiten dem Unternehmer die Fortführung entziehen und vom Vertrage zurücktreten.
Nennen Sie drei Vorteile des bargeldlosen Zahlungsverkehrs.
- schnell
- günstig
- sicher
In einer Überbauung mit 72 Parteien auf 12 MFH steht ein Gemeinschaftsraum zur Verfügung. Die Nutzung steht allen Mietern offen. Die verwaltung beauftragt Sie mit der erstellung einer Benutzungsordnung. Was sind die wichtigen Punkte.
- Koordination der Nutzung
- erstellen eines Bestell- bzw. Reservationsformular für den Raum, Zeit, Nutzung und Verantwortlichkeit
- Regeln der Zeitlichen Nutzung
- Regeln für die Schlüsselverwaltung
- Regeln für die Reinigung
- Organisation der Aufsicht
- Regelung für Schandensersatz bei Beschädigungen
- Massnahmen zur Verhinderung von Imissionen
Ihre Überbauung verfügt über einen Spielplatz. Schon öfters haben Sie festgestellt, dass Fremde den SP benutzen. Es ist auch zu Reklamationen gekommen. Was tun Sie?
- Wegweisung fremder Benutzer
- Hinweis an die Mieter, Sie bei diesem Vorgehen zu untzerstützen
- Anbrigen einem Hinweisschild "Benutzung nur durch Mieter der Überbauung gestattet"
- bauliche Massnahmen (Zaun)
- Hinweis an die Verwaltung
Ein Mitarbeiter kommt jeden morgen zu Spät zur Arbeit. Was unternehmen Sie?
- Gespräch suchen und Grund feststellen
- Aufforderung zur Pünktlichkeit
- verwarnen und Kundigüng androhen
- Kündigen
Ein Mieter in Ihrer Liegenschaft hält sich vermehrt nicht an die Hausordnung. Er macht Ihnen Geschenke ohne Besserung. Wie gehen Sie vor.
- Geschenkannahme verweigern / zurückgeben
- Gespräch suchen
- Aufforderung, sich an die Hausordnung zu halten
- Meldung an die Verwaltung
Wie und wann planen Sie Ihren Arbeitstag?
- Planung am Vorabend
- Ziele für den Tag festlegen
- Arbeiten mit Zeitpunkt und -bedarf planen
- Reserve einplanen
Was bewirken Drohungen bei Mitarbeitern?
- Demotivation
- Angst
- Die MA weichen Ihnen aus
- Gemeinsame Opposition
- Arbeitsqualität mindert sich
Was verstehen Sie unter der X-Theorie?
siehe Bild
Was verstehen Sie unter der Y-Theorie?
Siehe Bild
Was verstehen Sie unter der MC Gregor-Theorie bei der MA-Motivation?
Siehe Bild
Einfache Bedürfnishierarchie
Bild
Ist es richtig, Ideen und Vorschläge der Mitarbeiter zu akzeptieren?
Nennen Sie Vorteile und Gefahren.
Vorteile
- Die MA fühlen sich ernst genommen
- Die Motivation nimmt zu
- Teamgeist wird gefördert
Gefahr
- Es wird über Entscheide diskutiert
- Zeitverlust
- Autoritätsverlust
- Führung wird erschwert
Welche Punkte enthält ein Aufgabenbeschrieb?
- Bezeichnung der Stelle
- Stellung des Stelleninhabers
- Unterstellung
- Überstellung
- Aufgabenbeschrieb
- Stellvertretung
