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Instrument zur Stressbezogenen Tätigkeitsanalyse

Haupteinsatzgebiete:

Gestaltung von Mensch-MAschine- Systeme

Erklärung und Vermeidung von Fehlern und fehlhandlungen

handlungsregulatorische Prozesse und Regulationserfordernisse und Hindernisse

Theorien: Informationsverarbeitungsmodell nach Rasmussen

Situation Awareness nach Endsley

Reasons GEMS-Modell

zentrales Modell

Zusammenspiel von bewussten und nicht bewussten Prozessen bei verschiedenen Tätigkeiten

3 Ebenen der Kontroll und Steuerfähigkeit (Ebene senso-motorische Fähigkeiten, Regel-Ebene, Wissensebene)

skill based level, fertigkeitsbasierte Ebene

hoher Grad an Automatisierung

rule level, regelbasierte Ebene

bei Wahrnehmung einer Abweichung des Systemsvom Sollzustand

Inkongruenz (Mismatch) aktiviert handlungsoperationen und Prozeduren (Regeln), die über das Gedächtnis verfügbar sind

knowledge level, wissensbasierte Ebene

Problemlösen, Handeln unter Unsicherheit

wenn die als Regeln gespeicherten Prozeduren nicht ausreichen, um Systemzustand wieder zu stabilisieren

Aktivierung von Systemwissen zur Generierung von Hypothesen über Ursachen und Lösungsmöglchkeiten

Verarbeitung sensorischer Eingaben weitgehend unterhalb der Bewusstseinsschwelle gefiltert

durch Wahrnehmungs- und selektive Aufmerksamkeitsprozesse

Reize und INformationen aus dem primären system werden kontinuierlich mit dem DIW verglichen und bzgl. Übereinstimmungen damit überprüft

"Inkongruenz-Entdecker"

bei missmatch erfolgt Weitergabe an dritte Komponente

Sequenzieller Prozessor

überwacht mittels Zugriff auf Kurzzeitspeicher und Langzeitgedächtnis den Verarbeitungsprozess

Greift ggf. über motorische Koordination korrigierend in Handlung ein

die zu einem Zeitpunkt des Geschehens von einem Menschen vorgenommene Aufmerksamkeitsverteilung über dem Geschehen, die gerade beobachtete Information sowie sein Verständnis der aktuellen Vorgänge und seine Erwartungen

Vergleichbar mit Rasmussen dynamischen innerem Weltbild

Vielfalt kognitiver Aktivitäten wird betont

leistungskritische Kompetenz von Operateuren von komplexen dynamischen Systemen (adäquates Aufmerksamkeitsverteilung, tief hinreichendes Verständnis, angemessene Erwartung)

siehe Abbildung

1. Wahrnehmung: aktuelle Situationselemente

2. Verständnis: der aktuellen Situation

3. Prognose: der Situationsentwicklung

Generic-Error-Modeling System

3 Ebenen der kognitiven Steuerung und Regulation von Handlungen analog zu Rasmussen

( Fertigkeitsbasierte Ebene, Regelbasierte Ebene, Wissensbasierte Ebene)

Ziel: Klassifizierung von Fehlern und Fehlhandlungen

hilfreich im Rahmen der Arbeits- und Prozesssicherheit

Ausrutscher Versehen

Handlungsplan richtig, Ausführung gelingt nicht

Verwechslungs-, >Erkennungsfehler

Für Situation wird falsches Handlungsschema gewählt, dieses aber korrekt ausgeführt

HAndlungsplan falsch, Ausführung richtig

Denk- und Urteilsfehler

Bei neuartigen Problemen -> keine Handlungspläne vorhanden

Ursachen und Lösungsversuche -> unzureichende Analyse oder falsche Bewertung der Wirkung der MAßnahmen

MTO- Ansätze

Beachtung Mitarbieter- Technik- Organisation

umfassender Arbeits- bzw. Orgaisationsanalyseansatz z.B. SALSA

geht vom Primat der Aufgabe aus

Bildung relativ unabhängiger Organisationseinheiten

Zusammenhang der Aufgabe in der Organisationseinheit

Einheit von Produkt und Organisation

Ganzheitliche Aufgabe

Bewusstsein einer gemeinsamen Aufgabe

Arbeitsergebnis qualitative und quantitativer auf Organisationseinheit rückführbar

Subsystem eienr Arbietsorganisation, die als Einheit aus einer Gruppe von Mitgleidern sowie entsprechender Technik und Organisation eine gemeinsame Aufgabe erfüllt

Lean: starke Partialisierung der Arbeitstätigkeit, Beseitigung Spielräume

MTO: Konzeption vollständiger Aufgabe in Gruppe, möglichst weitgehende Selbstregulation, Erweiterung der Spielräume

beschreibt Entstehen und Auswirkungen von Inkonsistenzen im psychischen und neuronalen System

bezieht sich auf gleichzeitig in diesen Systemen ablaufende Prozesse

inkonsistent = wenn sie (Prozesse) unvereinbar sind, interferieren bzw. sich hemmen oder sich gegenseitig behindern

beeinträchtigt die Wirksamkeit der zielgeleiteten Auseinandersetzung mit der Umgebung und die Zielerreichung

Diskrepanz zwischen den Zielen und Erwartungen auf der einen Seite und den Wahrnehmungen der Realität auf der anderen Seite

Inkonsistenz beeinträchtigt die Leistungsfähigkeit in der Auseinandersetzung mit Anforderungen der Umgebung.

Inkonsistenz ist ein aversiver psychischer Zustand, der die Motivation hervorruft, ihn zu beenden.

Neuronale Erregungsmuster, die sich für eine Verringerung akuter Inkonsistenz als tauglich erweisen, werden gebahnt. Dadurch können neue Erlebnis- und Verhaltensweisen auftreten, die für die Bedürfnisbefriedigung des Individuums dysfunktional sind, die aber eine Inkonsistenz regulierende Funktion haben und dadurch aufrechterhalten werden

Kognitive Dissonanz als weitere Form von Inkonsitenz

Gemeinsamkeit:

mit negativen Emotionen/ Arousal einhergend und als Form von Stress mit entsprechender negativer Auswirkung auf das neuronale, hormonale und Immunsystem
 

Flow-Erlebnnisse, Computerspiele mit Suchtindizierenden Charakter

Kontrollüberzeugung, Hardiness, Kohärenzgefühl, Selbstwirksamkeit, Handlungsmuster, Copingstile, arbeitsbezogene Erlebens- und Verhaltensmuster

organisationale Ressourcen

unterteilt psychische  Belastungsfaktoren anhand verschiedener Quellen bzw. Arbeitsbedingungen, aus denen diese Belastung entstehen können

pysychische Bleastung resultiert aus Arbeitsbedingungen

Arbeitsbedingungen (Kontextfaktoren):

• Arbeitsplatz, Mittel, Werkzeuge --> ergonomisiert
• Arbeitsplatz, Kollegen, Führung, Kultur, Entlohnung --> organisationspsychologisch orientiert

Arbeitsinhalte (Kontentfaktoren):

• Arbeitsaufgabe, Aufgabenarten, Auftrag, Segmentierung, Arbeitsmenge und -güte Handlungspielraum --> arbeitspsychologisch orientiert

historische Strömungen und Paradigmenwechseln

sehr komplex, Auswahl muss getroffen werden

Arbeitsbedingungen wirken nicht objektiv sondern subjektiv, da die  Bedingungen eines Auftrags vom Arbeitenden wahrgenommen und redefiniert werden

Beispiel für eine subjektive Interpretation der Anforderung (Fadenbruch vs. viel Abfall)

In Zweifelsfällen (Verfahrenswege und Entscheidungskriterien nicht exakt definiert) hängt Entscheidung ab von:

• Wahrgenommene Anforderung
• Persönliche Motive, Werte und Einstellungen

Transaktionaler Charakter von Arbeitshandlung

negative Arbeitsbedingungen können ggf. kompensiert werden

sinkt Wohlbefinden

Steigt Medikamentenverbrauch, Arbeitsunfähigkeitsdauer

negative Auswirkungen von hohen Selbstkontrollanorderungen bei gleichzeitig geringen Handlungsspielräumen