VDV

Ein konflikt kann als massive Belastung oder Überforderung (Stressor) erlebt werden:

Betrohung: Überforderung Stress

"normale" Stressreaktion: Der Situation gewachsen:             Kampf

nicht gewachsen:                                                                         Flucht                                                                   

Nach ESSER (2005) entsteht ein sozialer Konflikt, wenn folgenden drei Bedingungen gegeben sind:

1. Schadenserben

2. Schuldzuweisung

3. Behauptungswille

Soziale Konflikte:

Strukturelle Konflikte:

Innere Konflikte:

Definition Konflikt= zusammenstoßen, in Streit oder Kampf geraten

Konflikt: Zwei Elemente sind gleichzeitig gegensätzlich oder unvereinbar

Meinung/Sichtweise des Befragten wird klar

Weitergabe von detaillierten Informationen (evtl. neu und kreativ) 

Wertschätzung und Gleichberechtigung im Gespräch

Hoher Gesprächsanteil des Befragten

Verlauf des Gesprächs schwer steuerbar

Verlust des "roten Fadens" möglich

Auf eine offene Frage folgt eine vollkommen freie Antwort.Häufig werden Sie durch "W-Fragen " eingeleitet.

Wie gefällt Ihnen die neue Arbeitszeitregelung?

Warum sind Sie zu spät gekommen?

Wie ist Ihre Meinung zu meinen Erläuterungen?

Es erfolgt eine knappe und präzise Antwort des Befragten

Der Fragende behält leichter die Kontrolle/Steuerung über den Gesprächsverlauf

Ein schneller Übergang zu weiteren Fragen ist möglich

Hoher Gesprächsanteil des Fragenden

Kein Gewinn tatsächlich "neuer oder innovativer" Informationen

Evtl. Gefühl des "Ausgefrgt-Werdens" beim Befragten

Auf eine geschlossene Frage gibt es nur direkte Antwort !

Sind Sie mit der neuen Arbeitszeitregelung zufrieden?

Ist Ihnen bewusst, dass Sie schon wieder zu spät sind?

Haben Sie meine Erläuterungen verstanden?

Ich-Botschaften beleuchten die eigene (Gefühls)-Wahrnehmung

Wirkung: Bereitschaft zur Klärung, Betroffenheit, Nachdenklichkeit

Du-Botschaften wirken immer so, als seien sie mit erhobenen Zeigefinger gesprochen.

Wirkung:

Schuldgefühle, Rechtfertigung, Widerwillen, Widerspruch, Verletzung, Ärger

Ich wünsche mir, dass

Mir ist aufgefallen

Ich habe mich darüber geärgert, dass

Du könntest auch mal

Immer müssen Sie 

Sie sind ja schon wieder

1. Wie ist das, was mein Gegenüber sagt, zu verstehen

2. Was hält mein Gesprächspartner von mir- wie ist die Beziehung zu mir?

3. was ist mein Gegenüber für ein Mensch? Was ist mit ihm? 

4. Was erwartet mein Gesprächspartner von mir, was soll ich tun?

1. Ich informiere meinen Gesprächspartner

2. Ich sage, was ich von meinem Gegenüber halte und wieich zu ihm/ihr stehe

3. Ichstelle mich selbst dar

4. Ich beeinflusse mein Gegenüber zum Handeln

Sachebene

(Worüber ich informiere)

                                Selbstkundgabe                                                               Appellebene

                (Was ich von mir selbst kundgebe)                             (Wozu ich dich veranlassen möchte)                                                                                                  Beziehungsseite

                                                (Was ich von dir halte und wie ich zu Dir stehe)

bewusst: Sachinhalt

unbewusst: Interessen, Werte, Ärger, Wünsche, Tabus, Gefühle, Einstellungen, Erfahrungen, Bedürfnisse.

1. Man kann nicht nicht kommunizieren

2. Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und ein Beziehungsaspekt

3. Die Natur einer Kom. ist dadurch bestimmt, dass die Gesprächspartner unterschiedliche annahmen darüber treffen,       wer für die aktuelle Gesprächssituation verantwortlich ist.

4. Menschliche Kom. bedient sich sprachlicher und nicht-sprachlicher Mittel

5. Zwischenmenschliche Kom- sind entweder symmetrisch oder komplementär,je nachdem, ob die Beziehung                     gleichheit oder Unterschiedlichkeit beruht

Rückkehrgespräche

Wiedereingliederung

Anerkennung

Kritik

Fehlzeiten

Zielvereinbarung

Kündigung, Einstellung

Autoritärer Führungsstil: autoritär, patriachalisch, beratend

Kooperativer Führungsstil: konsultativ, partizipativ, deligativ

20% der Aufgaben die Sie Erledigen, bewirkt 80% des Erfolges

Aufgaben: Resultatorientierung, Beitrag zum Ganzen leisten, Konzentration auf das Wesendliche

Werkzeuge: Stärken nutzen, Vertrauen, Positiv denken

Leistung 

Macht

Zugehörigkeit

Selbstwirksamkeit

Anerkennung

S= Spezifisch

M= Messbar

A= Attraktiv

R= Realistisch

T= Terminiert