VDV
Fragen zum VDV- Verkehrsmeister
Fragen zum VDV- Verkehrsmeister
Set of flashcards Details
| Flashcards | 231 |
|---|---|
| Language | Deutsch |
| Category | Traffic |
| Level | Other |
| Created / Updated | 05.12.2025 / 05.12.2025 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/cards/20251205_vdv?max=40&offset=120
|
| Embed |
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Was sind Verkehrssystemkompenenten?
der Fahrweg
das Angebot
der Kundendienst
Was sind Besonderheiten des ÖPNV-Produktes?
ÖPNV ist Dienstleistung
Die Dienstleistung ist zum Zeitpunkt der Erstellung schon verbraucht
Welche Gesetze/Verordnungen sind für den Fahrer und den VM unmittelbar relevant?
Die Straßenverkehrsordnung
Die Fahrerlaubnisverordnung für Busfahrer
Die Fahrpersonalverordnung für Busfahrer
Unfallverhütungsvorschriften
Was ist im Rahmen von sog. Zivilkontrollen zu prüfen?
Das Rauchen der Mitarbeiter im Bus
Das kundendienstliche Verhalten der Mitarbeiter
Die wirtschaftliche Fahrweise der Fahrer
Die Schaltung von Lichtsignalanlagen zum Nachteil des ÖPNV
Welche Aufgaben hat der VM im Außendienst?
Überwachung der Betriebs- und Verkehrsabwiklung
Fahrerüberwachung z.B. im Hinblick auf die Einhaltung von Dienstanweisungen
Kundendienst
Der Verkehrsmeister hat folgende Funktion....
Er ist der Erfüllungsgehilfe des Betriebsleiters
Er überwacht die Einhaltung der Dienstanweisung
Der VM hat sich gegenüber Kunden und anderen Verkehrsteilnehmer partnerschaftlich zu verhalten. Er ist auch für Kundenservis im Dienst.
Der Betriebsleiter BO Kraft braucht:
hohe Fachkompetenz
ausgeprägte Führungskompetenz
betriebswirtschaftliche Kompetenz
Die Funktion des Betriebsleiters sollte dort organisatorisch zugeordnet sein....
wo die Führungsverantwortung tatsächlich verankert ist
wo betriebliche Kompetenz gefragt ist
Das Unternehmen hat den Betriebsleiter zu beteiligen...
bei der Planung und dem Bau von Betriebsanlagen sowie der Beschaffung von Fahrzeugen
bei der Auswahl, Beurteilung und Verwendung des Fahr-und Betriebspersonals
Der Betriebsleiter ist verantwortlich....
für den sicheren und zuverlässigen Betrieb
für die Einhaltung der Regeln der Fahrpersonalverordnug in Busbetrieben
Auf welche Ebene konzentrieren wir uns eher in Konfliktsituatione?
Appelebene
Beziehungsebene
Was wird auf der Ebene "Selbstkundgabe"c kommuniziert?
Befindlichkeit
Eigene Gefühle
Welche Aussagen werden der Appelebene des Modells "Vier Seiten einer Nachricht" zugeordnet?
Ich möchte das der Andere etwas tut
Ich habe Wünsche die erfüllt werden sollen
Ich erwarte ein bestimmtes Verhalten
Welche Ebene im Modell "Vier Seiten einer Nachricht" wird durch diesen Satz beschrieben:
Was ich von Dir halte?
Beziehungsebene
Welcher Satz beschreibt die Sachebene im Modell" Vier Seiten einer Nachricht"?
Worüber Ich informiere
Von wem stammt das Kommunikationsmodell "vier Seiten einer Nachricht"?
Friedhelm Schulz von Thun
Welche Aussage stimmt in Bezug auf unsere Verhaltensweisen?
Im Konflikt kann eine Verhaltensweise Aggressivität sein
Im Konflikt kann eine Verhaltens-weise Kooperation sein
Sowohl passieves als auch aktives Verhalten ist möglich
Welche Aussage stimmt in Bezug auf die Gefühlslage?
Es ist möglich, sich in Konfliktsituationen ängstlich zu erleben
Es ist auch möglich, Konflikte als Herausforderung zu erleben
Unsere Erfahrung mit Konflikten beeinflussen unsere Gefühlslage
Welche Aussage stimmt in Bezug auf den Bereich Wahrnehmung?
Wahrnehmung lässt sich täuschen
Unsere Wahrnehmung ist beeinflusst durch unsere Erfahrung
Menschen sehen ihre Umwelt verschieden
Welche Aussage stimmt in Bezug auf Stress?
Der ursprüngliche Sinn einer Stressreaktion ist die Lebenserhaltung
Stress ist eine Alarmreaktion des Körpers
Stress ist nicht individuell
Reflexhaft wird ein Angrffs-oder Fluchtmechanismus ausgelöst
Was sind emotionale Stress-Reaktionen?
Wut
Hilflosigkeit
Verzweiflung
Angst
Schuldgefühle
Was zählt zu geistig-gedankliche Stress-Reaktionen?
Konzentrationsstörungen
Tunnelblick
Leere im Kopf
Was sind körperliche Stressreaktionen?
Erhöter Blutdruck
Muskelanspannung
Beschleunigte Atmung
Was ist ein Stressor?
Ein Auslöser von Stress
Welche der Fragen gehört zu der Rubrik "geschlossene Fragen"?
Hat das mit der Werkstatt geklappt?
Fahren sie energiesparend?
Ist das die erste Kundenbeschwerde über Sie ?
Sind Sie zu früh von der Haltestelle abgefahren
Was sind Vorteile geschlossener Fragen?
Der Befragte antwortet kurz und knapp
Der Fragende kann nicht so schnell den rote Faden verlieren
Die Kontrolle des Gesprächsverlaufs bleibt eher beim Fragenden
Was sind Vorteile offener Fragen?
Die Sichtweise des anderen wird deutlich
Ich erhalte neue Informationen
Ich bekunde mein Interresse an der Meinung des anderen
Ein Binnenkonflikt ist ein Konflikt....
....zwischen Gruppen
Was sind in kollegialem Kontext Konfliktsignale?
Herablassende Bemerkungen
Anweisungen werden ignoriert
Vermeidung von Kontakt
Welchen Aspekten wird in einer Konfliktsituation eine große Bedeutung zugemessen
Dem sachlichen Aspekt
Dem emotionalen Aspekt
Wie lässt sich das Wort Konflikt definieren?
Zwei Elemente sind gleichzeitig gegensätzlich
Zwei Elemente sind gleichzeitig unvereinbar
Das Wort Konflikt stammt aus dem Lateinischen-"Confligere". Wie lautet die Übersetzung?
zusammensto?en
in Streit geraten
Was zählt zur guten Voebereitung eines Konfliktgesprächs?
Einen Raum wählen, in dem man ungestört ist
Das Problem darstellen, evtl.Fakten sammeln
Analyse der Problematik, evtl gemeinsam
Welches Verhalten zählt zu den Standart-Rhetorik-Techniken?
Sich entschuldigen
Bitte und danke sagen
Höflichkeit
Offenheit
Sachlichkeit
Welches Verhalten wird in Konfliktsituationen empfohlen?
Die Situation aus der Sicht des anderen betrachten
Reale oder gedankliche Distanz zum anderen oder zur Situation
Bewusstes Konzentrieren auf positive Eigenschaften des anderen
Welche Aspekte zählen zur konstruktiven Konfliktbewältigung?
Kofliktanalyse
Wahrnehmung der unterschiedlichen Zielen,Pläne, Wünsche,Gefühle....
Strategien der Konfliktbewältigung
Welche Aussage stimmen in Bezug auf das Modell von Glasl?
Werden Konflikte bis zum Ende geführt, ist mindestens einer schwer beschädigt
Jede Stufe stellt eine höhere Phase der Eskalation dar
Bei der Win-Win-Situation geht es darum, dass jeder sein Gesicht wahren kann
Je früher die Deeskalation einsetzt, um so besser.
Mit welchem Begriff lassen sich die ersten drei Stufen bei Glasl zusammenfassen?
Win- Win-Situation
Gewinner-Gewinner-Stradegie
Konfliktbewältigung:
Wie viele Eskalationstufen beinhaltet das Modell von Glasl?
neun
Welche Aussagen stimmen in Bezug auf das Eisbergmodell der Kommunikation?
Menschliches Verhalten ist nicht allein auf bewusstes Handeln zurückzuführen
Nur die Spitze des Eisberges ist auf den ersten Blick erkennbar
Das Modell bezieht sich auf ein Modell von Siegmund Freund
Unter der Oberfläche "schwimmt" unser eigentlicher Handlungsantrieb
