Modul 4
Zusammenarbeit und Rahmenbedingungen mitgehalten
Zusammenarbeit und Rahmenbedingungen mitgehalten
Fichier Détails
| Cartes-fiches | 256 |
|---|---|
| Langue | Deutsch |
| Catégorie | Affaires sociales |
| Niveau | Autres |
| Crée / Actualisé | 21.05.2025 / 01.06.2025 |
| Lien de web |
https://card2brain.ch/box/20250521_modul_4
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| Intégrer |
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Wie wird Kreativität im Prozess der Produktgestaltung gefördert?
Indem Raum für Ideenfindung geschaffen und eine vertrauensvolle Atmosphäre geschaffen wird, in der auch „Fehler“ erlaubt sind.
Was ist „Kill your Darling“ im Designprozess?
Das bewusste Loslassen von geliebten Ideen, wenn diese nicht zur Lösung passen oder den Bedürfnissen nicht gerecht werden.
Warum ist der Prototyp wichtig?
Er macht das Produkt für Auftraggebende und Nutzende visuell und haptisch erfahrbar.
Wie können Klient:innen in der Produktgestaltung integriert werden?
Indem sie an allen möglichen Phasen beteiligt werden, von der Ideenfindung bis zur Umsetzung.
Was bedeutet Dienstleistungsgestaltung?
Die bewusste Entwicklung und Organisation von Dienstleistungen, um Kund:innen und Klient:innen einen echten Mehrwert zu bieten.
Was ist der Unterschied zwischen Dienstleistungs- und Produktgestaltung?
Produkte sind greifbar (physisch), Dienstleistungen hingegen nicht – sie bestehen aus Prozessen, die erlebt werden.
Welche Rolle spielt der Mensch in der Dienstleistungsgestaltung?
Er ist zentral, da Dienstleistungen immer eine Interaktion zwischen Menschen beinhalten (z. B. Beratung, Betreuung).
Was ist eine Herausforderung bei der Dienstleistungsgestaltung?
Die individuellen Bedürfnisse der Klient:innen sollen erfasst und berücksichtigt werden.
Was ist wichtig für die Dienstleistungsgestaltung in der Arbeitsagogik?
Partizipation der Klient:innen
Anpassung an deren Fähigkeiten und Bedürfnisse
Flexibilität und Individualität
Wie kann man die Qualität von Dienstleistungen sicherstellen?
Durch systematische Evaluation, Feedbackprozesse und ständige Anpassung an die tatsächlichen Bedarfe.
Warum ist „Erlebbares“ wichtig in der Dienstleistungsgestaltung?
Weil Dienstleistungen nicht nur funktional, sondern auch emotional wahrgenommen werden und Vertrauen sowie Motivation schaffen.
Welche drei Methoden werden in der Methodensammlung vorgestellt?
1️⃣ Clustering
2️⃣ Prototyping
3️⃣ Shadowing
Was ist Clustering?
Eine Methode zur Ideenfindung, bei der Gedanken und Ideen frei gesammelt und später in Kategorien geordnet werden.
Warum wird Clustering eingesetzt?
Um viele Gedanken zu sammeln, sie visuell darzustellen und Zusammenhänge zu erkennen.
Was ist Prototyping?
Das Erstellen von ersten Modellen (Prototypen), um Ideen sichtbar und greifbar zu machen.
Warum ist Prototyping wichtig?
Es ermöglicht Feedback und Anpassungen, bevor viel Zeit und Ressourcen investiert werden.
Was ist Shadowing?
Das Beobachten von Nutzer:innen im Alltag, um Bedürfnisse und Probleme zu erkennen.
Was ist das Ziel von Shadowing?
Die tatsächliche Nutzung von Angeboten zu verstehen, um diese besser anpassen zu können.
Was sind Anspruchsgruppen?
Alle Gruppen oder Einzelpersonen, die von den Aktivitäten einer Organisation direkt oder indirekt betroffen sind oder diese beeinflussen.
Nenne Beispiele für Anspruchsgruppen in der Arbeitsagogik.
Klient:innen
Angehörige
Auftraggeber:innen (z. B. IV, RAV)
Mitarbeitende
Freiwillige
Öffentlichkeit/Medien
Warum ist es wichtig, Anspruchsgruppen zu berücksichtigen?
Weil sie Einfluss auf den Erfolg der Organisation haben und ihre Zufriedenheit entscheidend für nachhaltige Entwicklungen ist.
Was bedeutet es, Anspruchsgruppen „zu pflegen“?
Gezielt Beziehungen aufbauen, Vertrauen schaffen und den Austausch fördern.
Wie wirken sich unzufriedene Anspruchsgruppen auf eine Organisation aus?
Unzufriedene Anspruchsgruppen können das Ansehen schädigen und wirtschaftliche oder strukturelle Folgen haben.
Wer sind die Kund:innen von Non-Profit-Organisationen (NPOs)?
Kund:innen von NPOs sind Klient:innen, Angehörige, Auftraggeber:innen, Spender:innen, die Öffentlichkeit und weitere Anspruchsgruppen.
Wodurch unterscheidet sich die Kundschaft von NPOs von der Kundschaft gewinnorientierter Unternehmen?
NPO-Kund:innen erwarten oft ideelle Werte, soziale Verantwortung und einen sozialen Nutzen, nicht nur ein Produkt oder eine Dienstleistung.
Warum ist es wichtig, die Kund:innen von NPOs gut zu kennen?
Weil deren Erwartungen, Wünsche und Zufriedenheit entscheidend für die Wirkung und Finanzierung der Angebote sind.
Wie können NPOs auf die unterschiedlichen Bedürfnisse ihrer Kund:innen eingehen?
Durch individuelle Betreuung, gezielte Kommunikation, Transparenz und partizipative Angebote.
Welche Herausforderung besteht für NPOs beim Umgang mit Kund:innen?
Die Balance zwischen individuellen Bedürfnissen der Klient:innen und den Rahmenbedingungen der Organisation zu finden.
Was versteht man unter sozialen Dienstleistungen?
Dienstleistungen, die den sozialen Bedürfnissen von Menschen dienen, wie z. B. Betreuung, Beratung, Bildung oder Unterstützung.
Was zeichnet soziale Dienstleistungen aus?
Sie sind oft individuell, flexibel und an den Bedürfnissen von Klient:innen orientiert. Sie erfordern Empathie und Fachwissen.
Wodurch unterscheiden sich soziale Dienstleistungen von klassischen Dienstleistungen?
Sie haben meist keinen materiellen Output, sondern einen immateriellen Nutzen, z. B. Vertrauen, Teilhabe oder Selbstständigkeit.
Was ist ein wichtiges Ziel sozialer Dienstleistungen?
Die Förderung von Selbstbestimmung, Teilhabe und Integration von Klient:innen.
Warum sind soziale Dienstleistungen besonders herausfordernd?
Weil sie komplexe, oft emotionale Bedürfnisse berücksichtigen und unterschiedliche Anspruchsgruppen einbeziehen müssen.
Was bedeutet „Fit und Misfit“ im Dienstleistungskontext?
„Fit“ beschreibt das Übereinstimmen der Erwartungen aller Beteiligten, „Misfit“ bezeichnet, wenn diese Erwartungen nicht deckungsgleich sind.
Was ist eine „Dreiecksbeziehung“ im Dienstleistungsaustausch?
Das Zusammenspiel und die Beziehungen zwischen Klient:innen, Auftraggeber:innen und Dienstleistenden (z. B. Arbeitsagog:innen).
Was ist ein wichtiges Ziel bei der Zusammenarbeit im Spannungsfeld der Erwartungen?
Alle Beteiligten auf Augenhöhe zu beteiligen und Erwartungen transparent zu machen.
Wie kann man die individuelle Dienstleisterzufriedenheit von Klient:innen ermitteln?
Durch Befragungen, Feedbackrunden, persönliche Gespräche oder systematische Evaluationen.
Warum ist es wichtig, die Erwartungen aller Beteiligten zu kennen?
Weil die Dienstleistung sonst nicht optimal auf die tatsächlichen Bedürfnisse abgestimmt werden kann.
Was ist Marketing?
Marketing umfasst alle Massnahmen, um Kund:innenbedürfnisse zu erkennen, Angebote darauf abzustimmen und erfolgreich zu platzieren.
Was ist das Ziel von Marketing?
Die langfristige Bindung von Kund:innen und die Schaffung von Mehrwert.
