Modul 4
Zusammenarbeit und Rahmenbedingungen mitgehalten
Zusammenarbeit und Rahmenbedingungen mitgehalten
Fichier Détails
| Cartes-fiches | 256 |
|---|---|
| Langue | Deutsch |
| Catégorie | Affaires sociales |
| Niveau | Autres |
| Crée / Actualisé | 21.05.2025 / 01.06.2025 |
| Lien de web |
https://card2brain.ch/box/20250521_modul_4
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| Intégrer |
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Was versteht man unter „Marketingmix“?
Die gezielte Kombination von Instrumenten zur erfolgreichen Umsetzung von Marketingstrategien.
Welche vier Elemente gehören zum klassischen Marketingmix?
1️⃣ Produktpolitik
2️⃣ Preispolitik
3️⃣ Kommunikationspolitik
4️⃣ Distributionspolitik (Vertriebspolitik)
Warum ist der Marketingmix wichtig?
Weil er alle relevanten Faktoren bündelt, die ein Angebot erfolgreich am Markt positionieren.
Wie kann der Marketingmix an soziale Dienstleistungen angepasst werden?
Indem man z. B. den besonderen Wert der Dienstleistung, die Qualität der Betreuung und die Bedürfnisse der Klient:innen betont.
Was bedeutet „Business to Business“ (B2B)?
Geschäfte zwischen Unternehmen – z. B. ein Arbeitsintegrationsunternehmen bietet Dienstleistungen für Industriebetriebe an.
Was bedeutet „Business to Consumer“ (B2C)?
Geschäfte zwischen einem Unternehmen und Endkund:innen – z. B. Angebote, die direkt an Privatpersonen verkauft werden.
Warum ist die Unterscheidung zwischen B2B und B2C wichtig?
Weil sich Zielgruppen, Bedürfnisse und Kommunikationsstrategien unterscheiden.
Wie unterscheidet sich das Marketing für B2B und B2C?
B2B: Fokus auf langfristige Partnerschaften, Wirtschaftlichkeit und Effizienz.
B2C: Fokus auf emotionale Ansprache, Bedürfnisse von Endkund:innen.
Was ist eine Herausforderung bei der Vermarktung im sozialen Bereich?
Den sozialen und ideellen Mehrwert sichtbar zu machen und auf die unterschiedlichen Anspruchsgruppen zugeschnitten zu kommunizieren.
Was ist Akquise?
Der gezielte Prozess zur Gewinnung neuer Kund:innen oder Aufträge.
Was ist der Unterschied zwischen Warmakquise und Kaltakquise?
Warmakquise: Kontaktaufnahme zu bereits bekannten Kontakten oder Netzwerken.
Kaltakquise: Kontaktaufnahme zu vollkommen neuen Kontakten ohne bestehende Beziehung.
Was versteht man unter direkter Kundengewinnung?
Persönliche Ansprache potenzieller Kund:innen, z. B. per Telefon, E-Mail oder im direkten Gespräch.
Was versteht man unter indirekter Kundengewinnung?
Unaufgeforderte Werbung, z. B. in sozialen Medien, Fachzeitschriften oder über Netzwerke.
Was ist eine besondere Herausforderung bei der Akquise im sozialen Bereich?
Den sozialen Nutzen und ideellen Wert der Dienstleistung so zu kommunizieren, dass er bei potenziellen Kund:innen Interesse und Vertrauen weckt.
Was sind wichtige Grundlagen für eine erfolgreiche Akquise?
Kenntnisse über die Zielgruppen
Authentische Kommunikation
Ein überzeugendes Angebot, das den Bedürfnissen der Kund:innen entspricht
Was bedeutet digitales Marketing?
Der Einsatz digitaler Kanäle (z. B. Websites, Social Media, Newsletter), um Kund:innen anzusprechen und mit ihnen zu kommunizieren.
Warum ist digitales Marketing wichtig?
Weil es ermöglicht, eine grosse Reichweite zu erzielen und zielgerichtet auf unterschiedliche Zielgruppen einzugehen.
Nenne Beispiele für digitale Medien im Marketing.
Social Media (z. B. Instagram, Facebook)
Webseiten
Newsletter
Blogs
Online-Shops
Was ist eine Herausforderung im digitalen Marketing?
Den richtigen Mix aus Kanälen und Inhalten zu finden, um Kund:innen gezielt und wirkungsvoll anzusprechen.
Was ist Omnichannel-Retailing?
Die nahtlose Verknüpfung von Online- und Offline-Kanälen, um Kund:innen ein konsistentes Erlebnis zu bieten.
Warum ist das Kundendatenmanagement wichtig?
Um Informationen über Kund:innen zu sammeln, zu analysieren und für personalisierte Angebote zu nutzen.
Was ist Storytelling?
Die Kunst, Geschichten zu erzählen, um Botschaften emotional und verständlich zu vermitteln.
Warum ist Storytelling im Marketing wichtig?
Weil Geschichten Interesse wecken, Emotionen auslösen und Kund:innen langfristig binden.
Nenne ein Beispiel für eine Storytelling-Methode.
Die Methode „Timelapse“, bei der in kurzen Zeitabschnitten eine Entwicklung oder Veränderung erzählt wird.
Was macht eine gute Geschichte im Storytelling aus?
Eine klare Struktur, emotionale Ansprache und die Identifikation der Kund:innen mit den Inhalten.
Was sind Vorteile von Storytelling?
Erhöhung der Aufmerksamkeit
Nachhaltige Verankerung der Botschaft
Aufbau von Vertrauen und Nähe
Wie kann Storytelling im sozialen Bereich wirken?
Es kann die sozialen Werte und den Nutzen von Dienstleistungen anschaulich und emotional vermitteln.
Warum ist Rechtskonformität für Organisationen wichtig?
Um die rechtlichen Rahmenbedingungen einzuhalten, Haftungsrisiken zu minimieren und Vertrauen bei allen Beteiligten zu schaffen.
Welche drei Hauptthemen umfasst die Rechtskonformität in diesem Kapitel?
1️⃣ Produkthaftung
2️⃣ Rechte der Klient:innen
3️⃣ Datenschutzgesetz (DSG)
Was bedeutet Produkthaftung?
Die rechtliche Verantwortung für Schäden, die durch fehlerhafte Produkte entstehen.
Welche Bedeutung haben die Rechte der Klient:innen im sozialen Bereich?
Sie sichern die Selbstbestimmung, Teilhabe und den Schutz der Klient:innen.
Warum ist das Datenschutzgesetz (DSG) besonders relevant?
Weil es den Schutz der personenbezogenen Daten regelt und damit die Privatsphäre der Klient:innen und Mitarbeitenden sichert.
Was ist ein Ziel der Rechtskonformität?
Die Sicherstellung eines rechtskonformen Handelns in allen Bereichen der Organisation.
Was umfasst der Begriff Rechtskonformität?
Das Einhalten aller relevanten Gesetze und Vorschriften im Unternehmen, um Haftungsrisiken zu minimieren und das Vertrauen von Kund:innen und Mitarbeitenden zu gewinnen.
Was ist das Ziel von Rechtskonformität?
Rechtskonformes Handeln in allen Bereichen der Organisation und Schutz der Rechte aller Beteiligten.
Was bedeutet Produkthaftung?
Die Haftung für Schäden, die durch fehlerhafte Produkte entstehen, z. B. bei mangelhafter Verarbeitung oder falscher Anwendung.
Warum ist die Produkthaftung im sozialen Bereich relevant?
Weil auch einfache Produkte oder Dienstleistungen von Institutionen hergestellt oder angeboten werden (z. B. Werkstattprodukte).
Was bedeutet das Recht auf Selbstbestimmung für Klient:innen?
Klient:innen haben das Recht, ihre Entscheidungen selbst zu treffen und in Prozesse einbezogen zu werden.
Wie wirkt sich das DSG auf den Arbeitsalltag aus?
Es verpflichtet zu einem sorgfältigen Umgang mit Daten und zur Dokumentation von Datenverarbeitungsprozessen.
Warum ist das DSG für soziale Institutionen besonders wichtig?
Weil hier oft besonders schützenswerte personenbezogene Daten verarbeitet werden.
