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Kartei Details
| Karten | 10 |
|---|---|
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Berufskunde |
| Stufe | Universität |
| Erstellt / Aktualisiert | 05.05.2025 / 11.06.2025 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/20250505_gewinnen
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Was gehört zu der Vorbereitung des Gesprächs?
- Terminvereinbarung
- Gesprächsvorbereitung
- Vorbereiten der Unterlagen
- persönliche Vorbereitung
Was ist wichtig beim Besuch der Kundschaft?
- Begrüssung und mein Auftritt
- Small Talk als Eisbrecher
- Präsentation der Agenda
- Vorstellung von mir und meinem Unternehmen
Wie erfahre ich vom Kunden möglichst viel?
- Fragetechniken
- Erstellen einer Bedarfsanalyse
- Einsatz eines Bedarfsbogens und weiterer Hilfsmittel
- Einverständnis/Commitement abholen für die nächsten Schritte
Bei umfassenden Beratungen erfolgt die Präsentation der Lösung oft bei einem zweiten Kundentermin. Bei kleineren Geschäften kann aber auch alles in einem Termin passieren... Welche punkte sind zu beachten für die Lösung des Falles?
- Erstellen der Offerte
- Präsentation des Lösungsvorschlags
- Einwandbehandlung
- Vornehmen allfälliger Anpassungen
Lösung & Abschluss fliessen oft ineinander- Was ist hier wichtig?
- Abschlusssignale erkennen
- Abschlussfrage stellen
- Antragsfragen & Gesundheitsfrage etc. mit Kunden ausfüllen
- Unterschrift des K
- Weiters Vorgehen erklären
- Verabschiedung
Nachbearbeitung. Was gehört dazu?
- Kundendaten im CRM aktualisieren
- Kundengeschäft / Termin im Auge behalten
- Feedback einholen beim Kunden
- Erinnerung für Folgekontakte planen
Wie kann ich in der Kommunikation Missverständnisse vermeiden?
- Aktiv zuhören
- Notizen machen
- Nachfragen
- Das gehörte Zusammenfassen
- Spieglen des Gehörten - mit eigenen Worten wiedergeben.
Wie ist das vorgehen im Schandenfall?
- Dokumentieren, das geschehene aufbewahren. Namen, Adressen etc. der Beteiligten nohtieren
- Relevante Informationen bereithalten, Wer, was, wo, warum
- Schaden melden. über Mobi24, Online, Website, VB oder Schadenabteilung
- Nachträgliche Forderungen wetierleiten
Wie kann ich aus Verkäufer zu leads kommen?
- Netzwerk
- Online Marketing
- Kollektivverträg für Unternehmen
- Publikumsmessen
- Weiterempfehlung
- Adresslisten
Welches sind meine Informationsquellen?`
- Soziale Medien
- Elektronisches Telefonbuch
- Kundeninformationssystem
- Internetrecherche
- Austausch mit Kollegen aus dem Netzwerk
