Set of flashcards ITIL (Page 4 of 6)

Flashcards	232
Language	Deutsch
Category	Computer Science
Level	University
Created / Updated	23.03.2025 / 24.05.2025
Weblink	https://card2brain.ch/box/20250323_itil
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Welcher der folgenden Titel gehört nicht zu den Hauptpublikationen von ITIL?

Service Design

Service Optimization

Service Strategy

Service Transition

Welche beiden Elemente werden als strategische Vermögenswerte eines Service Providers bezeichnet?

Application & Infrastructure

Reliability & Stability

Ressources & Capabilities

Warrenty & Utility

Wie strukturiert ITIL den Inhalt des Service Knowledge Management Systems (SKMS)? 1) Handlungsanweisungen 2) Daten 3) Informationen 4) Ideen 5) Knowledge 6) Wisdom (Weisheit) 7) Dokumentationen 8) Verfahren

2, 3, 5 und 6

1, 2, 4 und 7

alle

1, 2, 4 und 5

Zu welchem Prozess gehören die folgenden Optionen? - Big Bang vs. Phased - Push and Pull - Automated vs. Manual

Release und Deployment Management

Service Catalogue Management

Incident Management

Service Assetr und Configuration Management

Das Service Portfolio ist die einzige integrierte Quelle für Informationen über Status, Schnittstellen und Abhängigkeiten zu jedem Service, der von Aktivitäten folgender Phasen des Service Life Cycles genutzt wird: 1) Service Strategy 2) Service Transition 3) Service Design 4) Service Operation

nur 1, 2 und 3

nur 1

alle

nur 1 und 2

Welche der folgenden Aktivitäten ist keine Aktivität im Change Management Prozess?

Updates planen

den Request for Change (RfC) prüfen

Change abschätzen und evaluieren

Change Design

Welche der folgenden Ziele sind Ziele des Release und Deployment Management Prozesses? 1) Klare Release- und Deployment-Pläne sicherstellen 2) Sicherstellen, dass der Anteil an unvorhergesehenen Beeinträchtigungen von Produktions-Services, Operations und Support minimal bleibt 4) Kapazität zur Verfügung stellen, die sich kostenmässig rechtfertigen lässt und dem Business-Bedürfnis entspricht

nur 1 und 3

nur 1, 3 und 4

nur 1, 2 und 3

alle

Welche Rolle stellt sicher, dass die Prozessdokumentation aktuell und verfügbar ist?

Der Process Owner

Der Service Owner

Der Chief Information Officer (CIO)

Das Knowledge Management

Für was steht der Buchstabe "A" im Akronym RACI?

Authenticity

Accessibility

Authority

Accountability

Wie wird gemäss ITIL die Bedeutung der Events unterschieden? 1) Störung (Incident) 2) Information (Informational) 3) Problem 4) Warnung (Warning) 5) Ausnahme (Exception) 6) Alarm (Alarming)

2, 4 und 6

1, 2 und 5

2, 4 und 5

1, 3 und 6

Welche der genannten Stakeholder ist am besten geeignet, um den Wert eines Services zu definieren?

Financial Management for IT Services

Suppliers

Oberes IT-Management

Kunden

Welche der folgenden Aktivitäten machen einen Teil des Service Portfolio Management Prozesses aus? 1) Analysieren 2) Definieren 3) Freigeben 4) Charter

nur 1 und 2

nur 1

alle

nur 1, 2 und 3

Die beste Methode um Services für ein Service Portfolio zu definieren, ist die Definition auf folgender Basis zu erstellen:

das Business Ergebnis des Services

die benötigten Ressourcen zur Bereitstellung des Services

der Aufbau des Services

das zur Bereitstellung des Services benötigte Leistungsvermögen

Welche der folgenden Aussagen ist für alle Prozesse zutreffend?

Sie sind Organisationseinheiten, die für bestimmte Ergebnisse zuständig sind.

Sie werden von einem externen Service Provider ausgeführt, um einen Kunden zu unterstützen.

Sie definieren Funktionen als Teil ihres Designs.

Sie liefern Ergebnisse an Kunden oder Stakeholder.

Welche Phase des Servicelebenszyklus entscheidet, welche Services wem angeboten werden sollten?

Continual Service Improvement

Service Operation

Service Strategy

Service Design

Muss die Anforderung eines Kunden für einen neuen Service immer erfüllt werden?

Nein - weil es in der Verantwortung des Service Providers liegt, eine sorgfältige Prüfung durchzuführen, bevor die Anforderung erfüllt wird

Ja - weil der Service Provider sicherstellen muss, dass alle Anforderungen für neue Services erfüllt werden

Nein - wenn es ein interner Kunde ist, weil er nicht immer für den Service bezahlt

Ja - wenn es ein externer Kunde ist, weil er für den Service bezahlt

Was bedeutet "Gewährleistung eines Services"?

Der Service ist geeignet für den gewünschten Zweck.

Es werden keine Fehler in Applikationen oder Infrastruktur auftauchen, die mit diesem Service in Zusammenhang stehen.

Kunden wird ein gewisser Level an Verfügbarkeit, Kapazität, Kontinuität und Sicherheit zugesichert

Alle Probleme, die mit diesem Service in Zusammenhang stehen, werden für eine bestimmte Zeit gratis gelöst.

Welche Prozesse sind im Buch "Service Transition" dokumentiert? 1) Event Mgmt 2) Evaluation 3) Service Portfolio Mgmt 4) Service Knowledge Mgmt 5) Release & Deployment Mgmt 6) Supplier Mgmt 7) Change Mgmt 8) Service Asset & Configuration Mgmt 9) Service Validation & Testing 10) Security Mgmt 11) Transition Planning & Support

2, 4, 5, 7, 8, 10

2, 4, 5, 7, 8, 9

1, 3, 5, 10, 11

2, 4, 5, 7, 8, 9, 11

Welche Plausibilisierungskriterien sind im V-Model hinterlegt? 1) Service Design Criteria 2) Service Acceptance Criteria 3) ServiceTest Criteria 4) Service Review Criteria 5) Service Release Criteria 6) Service Improvement Criteria 7) Service Operational Criteria 8) Service Development Criteria 9) Service Transition Criteria

2, 4, 5, 7

2, 3, 7, 9

1, 2, 5, 8

1, 3, 7, 8

Welche der folgenden Aussagen trifft auf alle Prozesse zu?

Prozesse sind Organisationseinheiten, die für ein bestimmtes Ergebnis zuständig sind.

Prozesse werden von einem Service Provider ausgeführt, um einen Kunden zu unterstützen.

Prozesse erzeugen einen Wert für die Stakeholder.

Prozesse definieren Aktivitäten, Rollen, Zuständigkeiten, Funktionen und Messgrössen.

Wie lauten die 3 Teilprozesse von Capacity Management?

Supplier Capacity Management, Service Capacity Management und Technology Capacity Management

Business Capacity Management, Service Capacity Management und Component Capacity Management

Business Capacity Management, Technology Capacity Management und Component Capacity Management

Supplier Capacity Management, Service Capacity Management und Component Capacity Management

Welche der folgenden Aussagen ist eine zutreffende Beschreibung der "vier Ps" aus Service Design?

Es handelt sich um eine Definition der Menschen und Produkte, die man für ein erfolgreiches Design benötigt.

Es handelt sich um vier Hauptbereiche, die beim Service Design berücksichtigt werden müssen.

Es handelt sich um eine Reihe von Fragen, die bei der Überprüfung von Design-Spezifikationen gestellt werden sollten.

Es handelt sich um einen 4-Schritte-Prozess für das Design eines effektiven Service Management.

Welche der folgenden Tools können die Service Transition Phase im Servicelebenszyklus unterstützen? 1) Ein Tool zur Speicherung der massgeblichen Softwareversionen 2) Ein Workflow-Tool für das Management von Changes 3) Ein Tool zur automatischen Softwareverteilung 4) Tools zum Testen und Validieren

Nur 1, 3 und 4

Alle Genannten

Nur 2, 3 und 4

Nur 1, 2 und 3

Was beschreibt am besten die Priorität des Incident?

die Anzahl von Mitarbeitern, die damit beauftragt wird, an dem Incident zu arbeiten, damit er rechtzeitig gelöst wird

der Eskalationsweg, der eingehalten wird, um die Lösung des Incident sicherzustellen

die relative Wichtigkeit eines Incident aufgrund von Auswirkung und Dringlichkeit

die Geschwindigkeit, mit der der Incident gelöst werden muss

Welche der folgenden Beschreibungen ist korrekt für die vier "Ps" des Service Designs?

Eine Definition von Leuten und Produkten, die für ein erfolgreiches Design notwendig sind.

Ein vierstufiger Prozess für das Design eines effektiven Service Managements.

Die vier Hauptthemen, die für das Design eines effektiven Service Managements beachtet werden müssen.

Eine Anzahl von Fragen, die der Überprüfung der Design Spezifikationen gestellt werden müssen.

Welche drei Dinge muss der Entwicklungsmanager im Wesentlichen im Griff haben?

Budget, Plan, Kunden

Finanzen, Zeit, Ressourcen

Business Anforderungen, Skills, Prozesse

Zeit, Funktionen, Ressourcen

Wofür ist der Service Level Manager nicht zuständig?

verhandeln und vereinbaren von Service Level Agreements

unterstützen bei der Erstellung und Pflege eines exakten Service-Katalogs

verhandeln und vereinbaren von Operational Level Agreements

sicherstellen, dass alle nicht-operationalen Services im Service-Katalog erfasst werden

Das Demand Management hat den Zweck, ?

Geschäftskosten mit IT-Kosten abzugleichen

den IT-Nutzen zu erhöhen

die Abläufe der Geschäftsaktivitäten zu verstehen

den Kundennutzen zu erhöhen

Was bringen IT Services einem Kunden?

Risiken

Kosten

Wertschöpfung

Fähigkeiten

In welchem ITIL-Buch findet man eine detaillierte Beschreibung von Service Portfolio Management, Demand Management und Financial Management?

Service Transition

Continual Service Improvement

Service Operations

Service Strategy

Welche der folgenden Begriffe bezeichnet zwei Serviceportfolio Komponenten innerhalb des Service Lifecycle?

Servicepipeline und Servicekatalog

Servicepipeline und Configuration Management System

Service Knowledge Management System und Servicekatalog

Service Knowledge Management System und Servicepipeline

Welche der folenden Fragen werden nicht durch Informationen im Service Portfolio beantwortet?

Warum sollte ein Kunde diese Services kaufen?

Welche Möglichkeiten bietet der Markt?

Wie sollten Ressourcen und Fähigkeiten zugewiesen werden?

Unterstützung des Service Level Managements bei der Ermittlung der langfristigen Welche Preis- und Verrechnungsmodelle gibt es?

Was ist die beste Umschreibung für das Ziel des Prozesses "Demand Management"?

Unterstützung des Service Level Managements bei der Ermittlung der langfristigen Systemanforderungen

Verwalten und priorisieren von Kundenanfragen und deren Vorbereitung zur Aufnahme in das Service Portfolio

Rechtzeitige und bedarfsgerechte Bereitstellung von Service Kapazitäten zu betriebswirtschaftlichen Bedingungen

Bedarfsermittlung von Systemressourcen zur Abwicklung von kurzfristigen Marketing-Aktionen

Welche der folgenden Fragen helfen herauszufinden, was Kunden schätzen? 1) Wer ist unser Kunde? 2) Wer ist von unserem Service abhängig? 3) Wie nutzt der Kunde unseren Service? 4) Was stellen wir zur Verfügung?

nur 1

alle

nur 1 und 3

nur 1, 2 und 3

Welche der folgenden Ziele sind die Hauptziele für Service Operation?1) Änderungen und Verbesserungen berücksichtigen 2) Prozesse für den Betrieb von IT Services entwickeln 3) Effektivität und Effizienz in der Bereitstellung und Unterstützung von Services erreichen 4) Stabilität aufrechterhalten

Nur 1, 2, und 3

nur 3 und 4

nur 3

alle

Welche der folgenden Bereiche können durch Technologie unterstützt werden? 1) Request Management 2) Service Catalogue Management 3) Erkennung und Monitoring (Überwachung) 4) Design und Modelling (Modellierung)

Nur 1, 2 und 3

Alle Genannten

Nur 2, 3 und 4

Nur 1, 3 und 4

Nach welchem Gesichtspunkt sind die ITIL Core Bücher strukturiert?

Operations lifecycle

Service Lifecycle

IT Management Lifecycle

Infrastructure Lifecycle

Für welche der folgenden Aktivitäten ist ein Service Owner verantwortlich? 1) Den Service an Change Advisory Board Meetings repräsentieren 2) Teilnahme an Verhandlungen des Service Level Agreements 3) Prozess Strategy definieren 4) Verbindung mit den betroffenen Prozess Ownern herstellen

nur 1

nur 1 und 2

alle

nur 1, 2 und 4

Welche der folgenden Aktivitäten ist Teil des Service Level Management (SLM) Prozesses?

Die Erstellung von Technologiemessgrössen für die Ausrichtung der Kundenbedürfnisse

Das Design des Configuration Management Systems aus Sicht des Business

Die Schulung von Service Desk Mitarbeitern für den Umgang mit Kundenbeschwerden über den Service

Das Monitoring der Serviceleistung im Vergleich zu den Service Level Agreements (SLA)

Wie kann man Funktionen am besten beschreiben?

als ein geschlossenes System

als Projekte

als gesammeltes Wissen

als unabhängige Organisations-Einheiten

ITIL

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