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ITIL Foundation Level Prüfungsfragen

ITIL Foundation Level Prüfungsfragen

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Set of flashcards Details

Flashcards 232
Language Deutsch
Category Computer Science
Level University
Created / Updated 23.03.2025 / 24.05.2025
Weblink
https://card2brain.ch/box/20250323_itil
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Study
Was bedeutet Warrant bei einem Service?
Welche Aussagen sind zutreffen? 1) Problem Management kann den Service Desk durch Known Errors unterstützen, um die Lösung von Incidents zu beschleunigen. 2) Problem Management ist für das Service Level Management die einzige Informationsquelle über die Auswirkungen von Changes.
Welche der folgenden Aussagen beschreibt am Besten einen der Zwecke von Service- Analytik?
Welche der folgenden Aussagen sind korrekt in Bezug auf die RACI Autoritäts- Matrix? 1) Das "R" in RACI steht für Responsible 2) Die RACI Matrix zeigt die Aktivitäten auf der linken Seite abwärts und die funktionalen Rollen oben 3) Es können mehrere Personen für eine Aufgabe rechenschaftspflichtig 4) Das "I" in RACI steht für Initiator
Welcher der folgenden Service Level Agreement (SLA) Typen wird in der ITIL Publikation Service Design beschrieben?
Welche der folgenden Aussagen sind zutreffend? 1) Service Transition stellt Leitlinien bereit, wie neue und geänderte Services in Produktion gebracht werden. 2) Service Transition stellt Leitlinien für das Testen bereit. 3) Service Transition stellt Leitlinien für die Übertragung eines Service von oder zu einem externen Service Provider bereit.
Bei welchen der folgenden Begriffe handelt es sich um Quellen für "good practice"? 1) Öffentliche Frameworks 2) Standards 3) Urheberrechtlich geschütztes Wissen von Personen und Organisationen
Welche Aufgaben gehören zum IT Operations Management? 1) Console Management 2) Job Scheduling 3) Network Administration 4) Backup & Restore 5) Document Management 6) Print & Output Management 7) Facility Management 8) Database Administration 9) Data Dictionary Administration
Wie kann je nach Situation auf ein Event reagiert werden? 1) Eröffnung eines Incidents 2) Eröffnung eines Problems 3) Planung eines Releases 4) Eröffnung eines Changes 5) Durchführung von Performance-Analysen 6) Anpassen des Verfügbarkeitsplans
Was gehört zu den wesentlichen Aufgaben des Service Level Management Prozesses? 1) Service- und Komponenten-Monitoring 2) Verhandeln von Service Levels 3) Durchführen von Service Verbesserungsprogrammen (SIP) 4) Messen der Kundenzufriedenheit 5) Kapazitätsplanung aufgrund der strategischen Entwicklung des Unternehemens
Welche der folgenden Begriffe sind generische Elemente eines Prozesses? 1) Prozess-Aktivitäten 2) Prozess-Policy 3) Prozess-Rollen 4) Prozess-Metrik
Welcher der folgenden Nutzen ist nicht in erster Linie das Resultat guter Servis Design Praxis?
Welche der folgenden Aussagen ist korrekt? 1) Service Transition bietet Richtlinien für das Überführen von neuen und geänderten Services in die Produktion 2) Service Transition bietet Richtlinien für das Testen 3) Service Transition bietet Richtlinien für den Transfer von Services zu oder von einem externen Service Lieferanten
Was beinhaltet ein Evaluation Report gemäss ITIL? 1) Risikoprofil 2) Fehlerprotokoll 3) Abweichungs- Report 4) Qualifikationsstatement 5) Kostenübersicht 6) Bewertungs- Statement 7) Empfehlung an das Change Management 8) Benutzerumfrage aus Pilot- Betrieb
Welcher Prozess ist primär verantwortlich für Packaging, Builds, Tests und Deployment von Services?
Was heisst "Warranty (Garantie) eines Service"?
Welche der folgenden Aufgaben/ Aktivitäten gehören in den Verantwortungbereich eines Service-Verantwortlichen (Service Owner)?
Welche der folgenden Aussagen beschreiben am besten die Rolle des Service Desk als Single Point of Contact?
Wer trägt die ulitmative Verantwortung zur Umsetzung der Security Policy?
Welche der folgenden Aussagen zum Supplier Management ist nicht zutreffend?
Was ist der Nutzen der Service Verrechnung (Chargeback)? 1) Transparenz der direkten und indirekten Kosten eines IT- Services 2) Grundlage für die Ausgabenplanung 3) Schaffung eines Kostenbewusstseins und Beeinflussung der Service Nutzung 4) Vergleichbarkeit auf dem Markt 5) Erreichen der Gewinnziele
Für was stehen die vier "P" der Strategie- Entwicklung gemäss Mintzberg?
Das Ziel des Problem Managementes ist..
Welche Szenarien sind als Incident zu behandeln? 1) Ein Anwender hat während der Servicestunden keinen Zugriff auf einen Service 2) Ein autorisierter IT-Mitarbeiter hat während der Servicestunden keinen Zugriff auf einen Service 3) Eine Netzwerkkomponente fällt aus, aber der Anwender bemerkt keine Störung des Services 4) Ein Anwender informiert den Service Desk über die geringe Performance einer Anwendung
Welche vier Charakteristiken beschreiben einen Prozess? 1) Automatismus 2) Messbarkeit 3) Spezifische Resultate 4) Workflow 5) Liefert an Kunden 6) Administration 7) Reagiert auf spezifische Ereignisse 8) Formalistisch
Welche Aktivitäten sollte ein Service Owner ausführen? 1) Einen bestimmten Service organisationsweit vertreten 2) Das Configuration Management System (CMS) nach einem Change aktualisieren 3) Dabei helfen, Serviceverbesserungen zu identifizieren 4) Einen bestimmten Service in Change Advisory Board (CAB) Meetings vertreten
Welche der nachfolgenen Aussagen enthält eine zutreffende eBeschreibung eines normalen Servicebetriebs?
Eine Störung entsteht dann, wenn ... 1) ein Benutzer während der definierten Servicezeit auf einen Service nicht zugreifen kann. 2) ein autorisierter IT Mitarbeiter während der definierten Servicezeit auf einen Service nicht zugreifen kann. 3) ein Netzwerksegment ausfällt und die Benutzer nichts von einer Unterbrechung des Service bemerken 4) ein Benutzer das Service Desk wegen langsamer Performance einer Applikation kontaktiert.
Wofür stellt Continual Service Improvement (CSI) Leitlinien bereit? 1) Wie Prozesseffizienz und -effektivität verbessert werden können 2) Wie Services verbessert werden können 3) Wie alle Phasen des Servicelebenszyklus verbessert werden können
Worauf bezieht sich Facility Management?
In welchen Richtlinien-Dokumenten wird gemäss ITIL in der Phase Service Transition die Durchsetzung der Qualitätsanforderungen festgelegt? 1) Service Quality Policy 2) Risk Policy 3) Documentation Policy 4) Service Transition Policy 5) Release Policy 6) Service Management Policy 7) Change Management Policy 8) Security Policy
Was sollte ein Kunden-Servicekatalog beinhalten?
Welche der folgenden Definitionen ist die beste Definition für ein Incident-Modell?
Welchen Nutzen bringt ein Service Desk Tool?
Welche der folgenden Aussagen entsprechen am angemessensten der Sicht bei der Umsetzung von Service Operation?
Die Hauptverantwortung des Availability Managements ist...
Wie wird die Aktualität und Zuverlässigkeit der Configuration Daten optimal gewährleistet
Welche CI-Kategorien werden von ITIL vorgeschlagen? 1) Software CIs 2) Contract CIs 3) Service Lifecycle CIs 4) Service CIs 5) Physical CIs 6) Organization CIs 7) Internal CIs 8) External CIs 9) Supplier CIs 10) Business CIs 11) Interface CIs 12) Hardware CIs
Für welche der folgenden Phasen im Service Lifecycle ist Lernen und Verbessern das Hauptanliegen?
Beibehaltung des Status Quo oder Zulassen von Änderungen ist ein steter Konflikt innerhalb des IT Betriebs. Welche weiteren Konflikte werden im Buch "Service Operation" aufgezeigt? 1) IT Sicht vs. Kundensicht 2) Kosten vs. Stabilität 3) Qualität vs. Kosten 4) Reaktiv vs. Proaktiv 5) System vs. Service 6) Stabilität vs. Reaktionsfähigkeit 7) Manuell vs. Automation
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