IPMA Level D - Prüfungsvorbereitung

1. Statusschritte
2. 50 – 50
3. 0 – 100
4. Mengen-Proportionalität
5. Sekundär-Proportionalität
6. Schätzung
7. Zeit-Proportionalität

Ergebnis (Leistung), Zeit und Aufwand werden permanent überwacht.

• ...schafft eine gute Arbeitsbeziehung
• ...hilft, Informationen aufzunehmen und zu strukturieren
• ...ist eine der vielleicht wichtigsten Fähigkeiten für Verhandlungsführer

4 Schritte des aktiven Zuhörens:

1. Zuhören (Was sagt der Partner?)
2. Beobachten (Verhalten, Körpersprache, auch unfreiwillige)
3. Verstehen (Zusammenhänge, Gesamt-Botschaft)
4. Rückmelden (Sachebene, Beziehungsebene)

• Offene (wie, wann, wer, womit, welche, ...) & geschlossene (ja/nein) Fragen
• Alternativfragen (entweder... oder...)
• Dreischritt zum Einsatz von Fragen:
  • Absicht erklären / Frage begründen / Orientierung geben
  • Frage stellen
  • Aktiv zuhören
• Fragetrichter

• Prinzip 1: Alternativen abwägen
• Prinzip 2: Zwischen Menschen und Problemen unterscheiden
• Prinzip 3: Interessen und Bedürfnisse ermitteln
• Prinzip 4: Gemeinsames Entwickeln möglichst vieler Optionen
• Prinzip 5: Fairness als Prüfstein für die Einigung

• Sachbezogenes Verhandeln
• 5 Prinzipien
• Ziel: konstruktive und friedliche Einigung in Konfliktsituationen mit einem Win-Win-Ergebnis
• Beachtung von persönlichen Beziehungen

• Klassische Vertragsverhandlungen
• Verhandlungen mit Projektmitarbeitern über zu erbringende Leistungen (Umfang, Dauer, Qualität, Zeitpunkt, etc.)
• Verhandlungen mit Kunden (Anforderungen, Qualitätskriterien, etc.)
• Verhandlungen mit Auftraggeber (Ressourcen, Ziele, Änderungen, etc.)

1. Kommunikationssituationen

• Werden als Verhandlung erkannt und geführt
• Verabredeter Termin
• Vorbereitung möglich, Treffen von Vereinbarungen

2. Verdeckte Verhandlungssituationen

• Nicht als Verhandlungssituation erkannt
• Unvorbereitet

• Verhärtung
• Debatte
• Taten statt Worte
• Koalitionen
• Gesichtsverlust
• Drohstrategien
• Begrenzte Vernichtung
• Zersplitterung
• Gemeinsam in den Abgrund

• Vermeiden und Flucht
• Durchsetzen und Konkurrenz
• Nachgeben und Unterwerfung
• Feilschen und Kompromiss
• Integrieren und Konsens

Bearbeitung und Auflösung von Gruppenkonflikten und interkulturellen Konflikten

Vorteile:

• Vermeidung von Abbruch und Scheitern von Projekten
• Effektive Konfliktlösung
• Beziehungsschonung
• Vermeidung eines Imageschadens
• Energiefreisetzung

Maßnahmen zur Auflösung von Gruppenkonflikten

• Förderung direkte und offene Kommunikation
• Herausarbeiten von Verbindendem
• Förderung eines gegenseitigen Verständnisses und durch gegenseitige Kommunikation
• Job Rotation
• Gemeinsames Teamentwicklungsmaßnahmen
• Interkultuerelles Coaching

• Innere Konflikte (intrapersonal)
• Konflikte zwischen Gruppen (interkulturell)
• Konflikte zwischen Personen/Parteien (interpersonal)

Bsp. ein ungelöster Konflikt. 

Eine Krise ist dadurch gekennzeichnet, dass das Ziel (Projekt) dadurch kurz vor dem Scheitern ist. Der Ausgang ist ungewiss.

Typische Projektkrisensituationen

• Fehlende Entscheidungen blockieren geordnete Projektfortführung
• Unlösbare Probleme bei gleichzeitig hohem Druck
• Eskalierte Auseinandersetzung mit Auftraggeber

Ein Konflikt besteht, wenn sich mindestens eine Person durch das Handeln einer anderen Person oder Institution in ihren Bedürfnissen verletzt fühlt oder die Verletzung ihrer Bedürfnisse befürchtet.

Forderungen aus Abweichungen durchsetzen, z.B. Vertragszeitverlängerungen oder zusätzliche Vergütungsansprüche

Abwehren von Gegenforderungen

• Leistung des Auftragnehmers ist
  • Nicht vollständig
  • Nicht rechtzeitig
  • Nicht in der vereinbarten Qualität
• Auftragnehmer
  • Zahlungsverzug

• Pflichtverletzung
  • Nacherfüllung mit Frist(en)
  • Ersatz des dadurch entstandenen Schadens
  • Rücktritt

• Leistungen der Vertragspartner, inkl. Menge und Preis
• Termine / Fristen / Erfüllungsorte
• Zahlungen
• Abnahme
• Vertragsstrafen
• Schiedsgerichte

• Kaufvertrag
  • Eigentumsübergabe
  • Sach- und Mängelfreieheit
• Dienstvertrag
  • Verpflichtung zur Tätigkeit/Leistung, nicht Erfolg
• Werkvertrag
  • Erfolg/Ergebnis
  • Abnahme des Werks

Durch Angebot und Annahme

Vertragsmanagement ist ein Aufgabengebiet innerhalb des Projektmanagements zur Steuerung der Gestaltung, des Abschlusses, der Fortschreibung und der Abwicklung von Verträgen zur Erreichung der Projektziele

• Kundenzufriedenheit
• Hochwertige, langlebige Produkte
• Optimierung der Prozesse

• Gleiche Aufmerksamkeit auf Alle Aufgaben / Arbeitspakete
• Festlegung der Qualitätsmerkmale
• Festlegung der Messmethoden und der Metriken
• Überprüfung und ggfs. Korrektur
• Ausführungsüberwachung
• Dokumentation

• Unabhängigkeit, Neutralität, Loyalität

• Flussdiagramm (Flowchart)
• Histogramm
• Pareto-Diagramm
• Werteverlauf-Diagramm (Run Chart) 
• Streudiagramm (Scatter Diagram)
•  

Ein Prozess hat hohe Qualität, wenn er mit kleinstmöglichen Ressourcen die Erfüllung der Produktanforderungen erreicht.

Merkmale des Produktes. Z.B. bei Software:

• Funktionalität (Korrektheit, Angemessenheit, Interoperabilität, Kompatibilität, Sicherheit)
• Zuverlässigkeit (Reife, Fehlertoleranz, Wiederherstellbarkeit)
• Benutzbarkeit (Usability: Verständlichkeit, Erlernbarkeit, Bedienbarkeit)
• Effizienz (Performance vs. Ressourcenverbrauch)
• Wartbarkeit (Änderbarkeit, Analysierbarkeit)
• Portabilität (Anpassbarkeit, Installierbarkeit, Konformität, Austauschbarkeit)

Qualität ist ein Zustand in welchem eine bestimmte Menge an Anforderungen korrekt erfüllt sind.

Letztendlich bestimmt der Kunde, was für ihn „Qualität“ bedeutet.

• Eigenfinanzierung
  • Einlagen- bzw. Beteiligungsfinanzierung
  • Finazierung aus Gewinnen (Rücklagen)
• Umschichtungsfinanzierung
  • Finanzierung aus Abschreibungen
  • Finanzierungs aus Vermögensumschichtung
• Fremdfinanzierung
  • Finanzierung durch Rückstellungen
  • Kreditfinanzierung & Kreditsubstitute

Statische Verfahren

• Kostenvergleichrechnung
• Gewinnvergleichrechnung
• Rentabilitätsrechnung
• Amortisationsrechnung

Dynamische Verfahren

• Kapitalwertmethode
• Annuitätenmethode
• Interne Zinsfußmethode

Finanzierung:

• Maßnahmen zur Mittelbeschaffung und –rückzahlung
• Gestaltung der Beziehungen zwischen Kapitalgebern und Kapitalnehmern

Investition (bilanzbezogen):

• Umwandlung von Kapital in Vermögen 

Zusammenhang Finanzierung und Investition:

• Finanzierung adressiert die Mittelherkunft 
• Investition adressiert die Mittelverwendung

Keine direkter Bezug auf die Verlässlichkeit in den besprochenen Modellen.

Verlässlichkeit im HBDI -Persönlichkeitsprofil:

• Verlässlichkeit aus Rationalität im Quadrant A
• erlässlichkeit aus Empathie im Quadrant C

Verlässlichkeit im MBTI -Persönlichkeitsprofil

• Auch bei diesem Modell scheint die aus elementaren Verhaltenselementen zusammen  gesetzte personale Eigenschaft Verlässlichkeit als solche nicht auf, sie kann jedoch vor  dringlich dem NF-Typus und dem SF-Typus zugeordnet werden.

Verlässlichkeit im DISG-Persönlichkeitsprofil

• Im DISG-Modell als Typologie des menschlichen Verhaltens scheint beim S-Typ die Verlässlichkeit als solche auf: Es ist ihm ein wesentliches Anliegen.
• Auch der G-Typ bevorzugt in der Zusammenarbeit Verlässlichkeit, zunächst jedoch bei den Anderen. Als Perfektionist zeigt er, wenn es für die Zielerreichung angebracht ist, auch selbst zuverlässiges Verhalten.

• Menschenfreundlichkeit:
  • faires Verhalten auch dann beibehalten, wenn es nicht erzwingbar ist.
• Professionalität:
  • Sachbezogenes statt ichbezogenes Handeln.
• Verhaltensmerkmale:
  • Redlichkeit Umgang miteinander, kein Opportunismus.
  • Verbindlichkeit Zusagen über längere Zeit halten.
  • Konsistenz sagen was man macht, macht was man sagt 
  • Deutlichkeit Klartext ohne Hintertürchen
  • Loyalität Hinter einer vereinbarten Maßnahme stehen

Reliability Engineering:

Verlässlichkeit quantitativ erfasst und gestaltet

• Zuverlässigkeit (Reliability) R
• Verfügbarkeit (Availability) A
• Instandhaltbarkeit (Maintainability) M
• Sicherheit (Safety) S

Mensch:

• Können / Handlungskompetenz: Physisch und psychisch, Erwartungsgerechtes Handeln
• Wollen / Individualkompetenz: Motivation, Anspruchsniveau, Kompensationsleistung
• Dürfen / Formalkompetenz: Entscheidungskompetenz

System:

• Qualität
• Zuverlässigkeit über die Zeit

Selbstmotivation der Teammitglieder ermöglichen

• Bedürfnis nach Selbstverwirklichung, z.B. Job Enrichement, 
• Bedürfnis nach Achtung, z.B. Leistungen wertschätzen, 

Demotivation der Teammitglieder verhindern

• Bedürfnis nach Zugehörigkeit, z.B. Rollen klären, Teambesprechungen
• Bedürfnis nach Sicherheit, z.B. gesicherter Arbeitsplatz, Zuständigkeiten klären
• Physiologische Bedürfnisse, z.B. faires Gehalt, Balance von Stress- & Ruhezeiten
• Zusammenhänge besprechen Mitarbeiter bei Ergebnispräsentation einbinden

• Job Enlargement: Arbeitsvolumen vergrößern ->Wenig sinnvoll
• Job Rotation: Aufgabenbereiche wechseln -> Sinnvoll für Vertretungsregeln
• Job Enrichement: Arbeitsanforderung vergrößern -> Zielt auf die Arbeitsaufgabe ab im Sinne der Motivatoren von Herzberg
  Aber: Kulturwechsel, könnte zu fachlicher und emotionaler Überforderung führen