ITIL V4 Foundation beispielhafte Prüfungsfragen

Welche Practice identifiziert Messgrößen, welche die Serviceerfahrung des Kunden widerspiegeln?

Welche Practice umfasst die Klassifizierung und Verantwortung für Fragen und Anfragen von Anwendern?

Welche Practice ist für die Bereitstellung von Komponenten in Live-Umgebungen verantwortlich?

Was ist KEIN zentraler Fokus der Dimension "Informationen und Technologie"?

Welche Dimensionen des Service Managements konzentriert sich auf Aktivitäten und deren Koordination?

Ein Service Provider beschreibt ein Paket, das einen Laptop mit Software, Lizenzen und Support umfasst.

Wofür ist dieses Paket ein Beispiel?

Wie lautet die Definition von Warranity?

Identifizieren Sie das/die fehlende(n) Wort/Wörter im folgenden Satz.

Ein Service ist eine Möglichkeit, gemeinsamen Mehrwert zu schaffen, indem das Erreichen der von Kunden angestrebten [?] erleichtert wird.

Welches Grundprinzip empfiehlt, den aktuellen Status zu bewerten und zu entscheiden, was wiederverwendet werden kann?

Was ist das BESTE Beispiel für einen Notfall-Change?

Welche Practice ermöglicht die Transparenz der Services der Organisation, indem sie die Performance des Service erfasst und entsprechende Berichte erstellt?

Welches Grundprinzip beschäftigt sich HAUPTSÄCHLICH mit dem Umsatz und dem Wachstum des Konsumenten?

Welche Aktivität der Wertschöpfungskette kommuniziert den aktuellen Stands aller vier Dimensionen des Service Management?

Warum sollten Service-Desk-Mitarbeiter wiederkehrende Schwierigkeiten aufdecken?

Welche Practice verfolgt einen Zweck, der die Unterstützung der Organisation bei der Maximierung des Werts, der Kontrolle der Kosten und dem Management von Risiken umfasst?

Warum sollten Incidents priorisiert werden?

Was ist der Grund für die Verwendung eines ausgeglichenen Satzes von Servicemessgrößen?

Was soll eine Organisation bei der Einführung und Anpassung von ITIL-Leitlinien erleichtern?

Welchen Zweck verfolgt die „Relationship Management Practice“?

Was ist ein Problem?

Welche Überlegungen beeinflussen die Lieferantenstrategie einer Organisation?

Wie sollte eine Organisation Drittanbieter in die ständige Verbesserung von Services einbeziehen?

Was sollte bei jedem Problem getan werden?

Welches Grundprinzip besagt, dass es wichtig ist, etwas zu tun, anstatt viel Zeit auf die Analyse unterschiedlicher Optionen zu verwenden?

Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz.

Ein Kunde ist die Rolle, welche die Anforderungen an einen Service definiert und die Verantwortung für die [?] des Servicekonsums übernimmt.

Welche Practice hat einen Zweck, der die schnellstmögliche Wiederherstellung des normalen Servicebetriebs umfasst?

Welche Practice stellt sicher, dass genaue und zuverlässige Informationen über Configuration Items (CI) und die Beziehungen zwischen diesen verfügbar sind?

Welche Aussage über die „Service Desk Practice“ ist RICHTIG?

Wovon hängt die maximale Effizienz der „Service Request Management Practice“ ab?

Welche Aussage über Known Errors und Probleme ist RICHTIG?

Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz.

Ein Known Error ist ein Problem, das [?] und nicht gelöst wurde.

Welche Dimension des Service Management bezieht sich auf Governance, Management und Kommunikation?

Welche Aussage über Change-Autorisierung ist RICHTIG?

Was stellt eine Möglichkeit dar, gemeinsamen Wert zu schaffen, indem das Erreichen der von Kunden gewünschten Ergebnisse erleichtert wird?

Welches Grundprinzip betont, wie wichtig es ist, den Ablauf von Work in Progress zu verstehen, Blockade zu identifizieren und Verschwendung aufzudecken?

Welche Typ von Change wird am EHESTEN durch die „Service Request Management Practice“ gemanagt?

Welche Practice kann die Initiierung einer Notfallwiederherstellung umfassen?

Welche gemeinsame Aktivität, die von einem Service Provider und einem Servicekonsumenten durchgeführt wird, stellt eine kontinuierliche gemeinsame Schaffung von Wert sicher?

Welche Practice bietet Unterstützung für das Managen von Feedback, Lob und Beschwerden von Anwendern?

Identifizieren Sie die fehlenden Wörter im folgenden Satz.

Der Zweck des/der [?] ist sicherzustellen, dass die Organisation mit allen Stakeholdern entsprechend den Zielen der Organisation fortlaufend gemeinsamen Wert schafft.