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MFL | Grundlagen der Kommunikation

Grundlagen der Kommunikation für Marketing- und Verkaufsverantwortliche

Grundlagen der Kommunikation für Marketing- und Verkaufsverantwortliche

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Flashcards 122
Language Deutsch
Category Marketing
Level Other
Created / Updated 09.05.2024 / 26.01.2025
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https://card2brain.ch/box/20240509_mfl_%7C_grundlagen_der_kommunikation
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Study
Wie unterstützt Beziehungsmarketing die langfristige Kundenbindung?

Durch personalisierte Angebote, z. B. Rabatte, wird die Kundenloyalität gesteigert.

Wie fördert Beziehungsmarketing Cross-Selling und Umsatzsteigerung?

Bestehende Kunden tätigen Zusatzkäufe, z. B. Zubehör zu einem bereits gekauften Auto.
Was ist CRM und welche zwei Perspektiven umfasst es?

CRM steht für kundenorientiertes Management und umfasst CRM als Konzept sowie CRM als Tool.

Was sind die Hauptziele eines CRM-Systems?

Langfristige Bindung und Prozessoptimierung durch Integration von Marketing, Vertrieb, Kundendienst und F&E.

Welche Vorteile bietet eine CRM-Datenbank?

CRM-Datenbanken bieten Transparenz für Mitarbeitende und ermöglichen personalisierte Kundenansprache.

Welche Anforderungen muss ein CRM-System erfüllen?

Ein CRM-System benötigt Kontaktdaten, Kontaktmanagement, Marketing- und Vertriebsunterstützung sowie Datenschutzmaßnahmen.
Wie fördert psychologische Bindung die Kundenloyalität?

Durch Aufbau von Vertrauen und einem Zugehörigkeitsgefühl, z. B. durch Stammkunden-Events oder Key Account Management.

Welche Rolle spielt die persönliche Betreuung in der psychologischen Kundenbindung?

Sie stärkt die Bindung durch persönliche Interaktionen und individuelle Betreuung.

Was ist das Ziel der faktischen Bindung im Kundenmanagement?

Die Schaffung von Wechselbarrieren, z. B. durch Mindestvertragsdauern oder Belohnungen für Empfehlungen.

Welche Maßnahmen schaffen faktische Bindung durch Preisstrategien?

Preisnachlässe für Folgekäufe oder an die Beziehung angepasste Preise schaffen faktische Bindung.
Wie können Produkte zur Individualisierung der Marktleistung beitragen?

Durch Kundenintegration, Value Added Services und Servicepolitik.

Welche Rolle spielt die Promotion bei der Kundenrückgewinnung?

Durch emotionale Wechselbarrieren und Vorankündigungen.

Wie kann der Preis als Bindungsinstrument eingesetzt werden?

Durch Preisdifferenzierung, Relationship Pricing und Preisbündelung.

Welche Bedeutung hat 'Place' für die Kundenbindung?

Durch innovative Vertriebskanäle und flexible Liefermöglichkeiten.
Wie trägt 'Personnel' zur Kundenakquisition bei?

Vertrauen aufbauen, um langfristige Beziehungen zu fördern.

Was ist der Zweck der Kundenanalyse?

Bewertung bestehender, ehemaliger und potenzieller Kunden hinsichtlich ihrer Bedürfnisse und Optimierungspotenziale.

Welche Segmentierungskriterien werden in der Kundenanalyse verwendet?

Geografisch, demografisch, psychologisch und verhaltensbezogen.

Wie können Kunden nach Kaufumständen kategorisiert werden?

Sehkunde, Laufkunde, Stammkunde.
Welche Arten von Kundenverhalten gibt es?

Redseliger Kunde, schweigsamer Kunde, reizbarer Kunde, ruhiger Kunde, unentschlossener Kunde, entschlossener Kunde.

Wie können Kundenbeziehungen klassifiziert werden?

Bestehende Kunden, ehemalige Kunden, Variety Seekers, potenzielle Kunden.

Welche Ziele verfolgt die persönliche Kommunikation?

Kundenakquisition (Recruitment), Kundenbindung (Retention), Kundenrückgewinnung (Recovery).

Was sind Methoden zur Kundengewinnung?

Kaltakquisition (Direkte Kontaktaufnahme) und Warmakquisition (Ansprache von Interessenten mit bereits bestehendem Kontakt).
Welche Maßnahmen unterstützen die Kundenbindung?

Kundenklubs, persönliche Betreuung, Feedbackmechanismen, exklusive Angebote.

Wie kann die Kundenrückgewinnung erfolgreich gestaltet werden?

Identifikation abgewanderter Kunden, Analyse des Kundenwerts, Rückgewinnungsmaßnahmen, Nachbetreuung.

Was sind die Grundsätze der Mitarbeitendenkommunikation?

Reichweite, Echtzeitinformationen, Transparenz, Interaktion und Glaubwürdigkeit sind zentrale Grundsätze.

Welche Strategien gibt es für die Mitarbeitendenkommunikation?

Die Strategien umfassen formelle und informelle Kommunikation sowie Information, Wissenstransfer, Dialog und Motivation.

Welche Instrumente werden für die Mitarbeitendenkommunikation eingesetzt?

Zu den Instrumenten zählen persönliche Kommunikation, Newsletter, Intranet, Mitarbeitendenzeitung und Mitarbeitendenblogs.

Welche Vorteile bietet persönliche Kommunikation?

Persönliche Besuche und Gespräche fördern Vertrauen und Motivation.

Wie kann das Intranet zur Mitarbeitendenkommunikation beitragen?

Das Intranet dient als zentrale Plattform und fördert Austausch und Zusammenarbeit durch moderne Social-Intranet-Funktionen.

Was sind die vier Grundarten von Content im PESO-Modell?

Paid, Earned, Shared und Owned Content.

Welche Zielgruppensegmente adressieren Corporate Media?

Interne Zielgruppen (z. B. Mitarbeitende) und externe Zielgruppen (z. B. Kunden, Lieferanten, Händler).

Welche Medien zählen zu den internen Zielgruppen?

Unternehmenspublikationen, Haus- und Mitarbeiterpublikationen, E-Mail-Newsletter, Corporate-TV.

Welche Medien zählen zu den externen Zielgruppen?

Geschäftsberichte, Unternehmens- und Imagebroschüren, Kundenpublikationen, Händlerzeitschriften, Corporate Books, E-Mail-Newsletter, Online-Plattformen, Blogs und Podcasts.

Was sind zentrale Regeln des Storytellings?

Relevanz, Timing, ein Held und Struktur, Emotion, Einmaligkeit.

Welche internen Instrumente gehören zu den Maßnahmen der Corporate Media?

Intranet, Hauszeitungen, Mitarbeiterzeitschriften.

Welche externen Instrumente gehören zu den Maßnahmen der Corporate Media?

Kundenzeitschriften, Geschäftsberichte, Corporate Books, Corporate TV & Audio, E-Mail-Newsletter, Blogs, Vlogs, Podcasts, Social Media.

Welche Arten von Agenturen gibt es?

Werbeagenturen, PR-Agenturen, Mediaagenturen, Online-Agenturen, Event-Agenturen, Sponsoring-Agenturen.

Welche Kriterien werden bei der Evaluation einer Kommunikationsagentur berücksichtigt?

Unternehmensgröße, Art und Umfang des Auftrags, Budget und Standort, Anforderungen an Größe und Serviceangebot, Risikobereitschaft für kreative Lösungen.

Wie erfolgt das Auswahlverfahren für Kommunikationsagenturen?

Durch direkten Weg (Empfehlungen, Testauftrag), Agenturpräsentationen (Referenzen, Agenturbesuche) oder Pitches (präzises Briefing, Bewertung, Honorar).

Welche wichtigen Fragen sollten bei der Agenturauswahl gestellt werden?

Entwicklung und Umsatz, Philosophie, Kundenportfolio, Mitarbeitende, Serviceleistungen, Know-how, Beziehungskultur, Fallbeispiele, Konditionen.

Étudier