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MFL | Grundlagen der Kommunikation

Grundlagen der Kommunikation für Marketing- und Verkaufsverantwortliche

Grundlagen der Kommunikation für Marketing- und Verkaufsverantwortliche

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Flashcards 122
Language Deutsch
Category Marketing
Level Other
Created / Updated 09.05.2024 / 26.01.2025
Weblink
https://card2brain.ch/box/20240509_mfl_%7C_grundlagen_der_kommunikation
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Study
Welche Kernbereiche gehören zur Corporate Identity?

Corporate Culture, Corporate Behaviour, Corporate Communication, Corporate Design, Corporate Performance.

Welche Arten von Public Relations (PR) gibt es?

PR für Unternehmen, öffentliche Verwaltungen, gemeinnützige Organisationen, politische Organisationen, als Dienstleistung.
Welche Rolle spielt Ethik in der PR-Arbeit?

Transparenz, Fairness und Unabhängigkeit sind zentrale Standards.

Was sind die Aufgaben der internen PR?

Gestaltung der Beziehungen innerhalb der Organisation und Pflege des Dialogs mit Mitarbeitenden.

Wie wird Medienarbeit definiert?

Der Aufbau und Kontakt zu Medienschaffenden und Redaktionen.

Was ist Investor Relations und wen adressiert sie?

Kommunikation mit Anlegern, Analysten, Banken und Finanzmedien.
Worin besteht der Fokus von Community Relations?

Ansprache der Standortbevölkerung und des nachbarschaftlichen Umfelds.

Was ist Krisen-PR und was sind ihre Ziele?

Konzeption von Maßnahmen zur Begrenzung einer Krise und Wahrung der Glaubwürdigkeit.

Was umfasst Produkt-PR und wie ergänzt sie andere Maßnahmen im Kommunikationsmix?

Medienarbeit für Produkte oder Dienstleistungen, ergänzend zu Werbung und Verkaufsförderung.

Welche Arten von Marken werden nach ihrem Gegenstand unterschieden?

Einzelmarken, Familienmarken, Dachmarken, regionale Marken, nationale Marken, internationale Marken.
Was ist eine Einzelmarke, und nenne ein Beispiel?

Eine Marke für ein spezifisches Produkt, z. B. Rivella.

Was sind Familienmarken, und welche Vorteile bieten sie?

Marken für verwandte Produkte, z. B. Nivea; sie bieten Balance zwischen Flexibilität und Kostenersparnis.

Was versteht man unter Dachmarken, und nenne ein Beispiel?

Eine Marke für alle Produkte eines Unternehmens, z. B. Sony.

Wie unterscheiden sich regionale, nationale und internationale Marken?

Regionale Marken sind lokal begrenzt, nationale Marken decken ein Land ab, internationale Marken sind weltweit präsent.
Welche Arten von Markendehnungsstrategien gibt es?

Linienerweiterung, Markenerweiterung, Mehrmarkenstrategie, Markeneinführung.

Was bedeutet eine Linienerweiterung, und wie unterscheidet sie sich von einer Markenerweiterung?

Neue Produkte in derselben Kategorie (z. B. neue Geschmacksrichtungen eines Getränks) vs. bestehende Marke für neue Kategorien (z. B. Mode-Marke für Kosmetik).

Was ist eine Mehrmarkenstrategie, und welche Vorteile bietet sie?

Neue Marken in der gleichen Kategorie; Vorteil: Vermeidung von Markenverwässerung.

Was ist der Unterschied zwischen einer Markenerweiterung und einer Markeneinführung?

Markenerweiterung: bestehende Marke für neue Kategorien; Markeneinführung: neue Marke für neue Produkte/Dienstleistungen.
Was sind Me-too-Produkte, und wann werden sie eingeführt?

Produkte, die ein Original nachahmen, oft kurz nach der Einführung des Originals.

Welche Kriterien definieren einen Wettbewerbsvorteil?

Subjektive Konsumentenwahrnehmung, Bedeutsamkeit, Dauerhaftigkeit.

Was beschreibt der USP, und warum ist er wichtig?

Unique Selling Proposition: leistungsspezifischer Vorteil, der das Produkt differenziert.

Was ist der UCP, und wann wird er eingesetzt?

Unique Communication Proposition: Differenzierung durch emotionale und kommunikative Ansprache, wenn Produkte schwer unterscheidbar sind.
Was ist das Ziel der Analyse des Wahrnehmungsraums der Marke?

Zu verstehen, wie Kunden die Marke wahrnehmen und welche Entscheidungskriterien sie verwenden.

Welche beispielhaften Positionierungsräume gibt es für Schokolade und Zahnpasta?

Schokolade: Genuss und Geschmack; Zahnpasta: Wirkung und Aroma.

Welche Fragen sollten bei der Analyse des Wahrnehmungsraums gestellt werden?

Relevante Märkte, wichtige Marken und Produkte, entscheidende Produkteigenschaften, kaufentscheidende Kommunikationsansprachen.

Warum ist die Einbeziehung von Konkurrenzunternehmen in den Wahrnehmungsraum wichtig?

Um die Positionierung des eigenen Unternehmens im Vergleich zur Konkurrenz zu klären.

Wie kann sich ein Unternehmen durch Differenzierung von Wettbewerbern abheben?

Durch die Betonung einzigartiger Eigenschaften, die für die Zielgruppe relevant sind.

Welche Ansätze gibt es zur Festlegung der strategischen Positionierung?

Stärken betonen, kommunikative Aufwertung, Leistungsverbesserung.

Wie positioniert sich Apple im Markt, und welches Merkmal betont Tesla?

Apple betont Benutzerfreundlichkeit und Design; Tesla fokussiert auf Elektroantriebstechnologie und Nachhaltigkeit.

Was ist das Ziel des Vergleichs von Ist- und Soll-Positionierung?

Anpassung der Positionierung, um Wettbewerbsvorteile besser zu nutzen.

Wie könnte IKEA seine Positionierung in einem gesättigten Markt erweitern?

Durch die Einführung neuer Dimensionen wie Nachhaltigkeit oder Smart-Home-Lösungen.

Welche weiteren Tools gibt es für die Positionierung, und wie werden sie verwendet?

Grafische Darstellung und verbale Positionierung, um das Unternehmen gegenüber der Konkurrenz abzugrenzen.

Was ist ein Positioning Statement, und nenne ein Beispiel?

Eine Kurzfassung der Positionierung mit einem Differenzierungsmerkmal, z. B. Ego Pour Homme: Ein moderner Klassiker.

Was geschieht in der Anbahnungsphase der Kundenakquisition?

Der Kunde informiert sich über das Unternehmen oder dessen Angebote, z. B. durch Recherche.

Was kennzeichnet die Sozialisationsphase der Kundenakquisition?

Der Kunde tätigt seinen ersten Kauf, z. B. den Kauf eines Autos.

Was ist das Ziel der Wachstumsphase in der Kundenbindung?

Der Kunde kauft zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen, z. B. Zubehör zu einem Mobilfunkvertrag.

Wie zeigt sich die Reifephase in der Kundenbindung?

Der Kunde bleibt dem Unternehmen treu und nutzt die Dienste regelmäßig, z. B. durch Vertragsverlängerung.

Was charakterisiert die Gefährdungsphase eines Kunden in der Kundenrückgewinnung?

Der Kunde ist unzufrieden und erwägt einen Wechsel, z. B. bei einem Mobilfunkanbieter.

Was passiert in der Auflösungsphase der Kundenrückgewinnung?

Der Kunde beendet die Geschäftsbeziehung, z. B. durch Kündigung des Vertrags.

Welche Maßnahmen können in der Abstinenzphase ergriffen werden?

Das Unternehmen ergreift Maßnahmen wie Sonderkonditionen, um den Kunden zurückzugewinnen.

Étudier