TK Kommunikation (1. Semester)
Kommunikation
Kommunikation
Kartei Details
| Karten | 19 |
|---|---|
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Marketing |
| Stufe | Andere |
| Erstellt / Aktualisiert | 21.09.2023 / 25.09.2023 |
| Weblink |
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Was ist die nonverbale Kommunikation?
- Körpersprache
- Gegenstände
- Zeit
- Raum
Was ist die paraverbale Kommunikation?
- Tonfall
- Tonlage
- Sprechpausen
- Sprache als Symbolträger
Welche Distanzzonen gibt es?
- Intime Distanz -60cm
- Persönliche Distanz 60-150cm
- Gesellschaftliche Distanz 1.5-4m
- Öffentliche Distanz ab ca 4m
Welches sind die Kommunikations Grundsätze nach Paul Watzlawik fünf Axiome?
- Man kann nicht nicht kommunizieren
- Jede Kommunikation hat eine Sach- und eine Beziehungsebene
- Kommunikationsabläufe werden unterschiedlich strukturiert
- Kommunikation erfolgt digital oder analog
- Kommunikation verläuft symmetrisch und/oder komplementär
Welche wirksame Fragen gibt es?
- Suggestivfragen
- Geschlossene Fragen
- Offene Fragen
- Konkretisierende Fragen
- Verhaltensorientierte Fragen
- Indirekte Fragen
- Richtungsweisende Fragen
- Alternativ Fragen
Körpersprache Mimik?
Bewegung der Gesichtsmuskeln:
- Stirn
- Augenbrauen
- Augen
- Nasenflügel
- Mund
- Kiefer
Körpersprache Gestik?
Bewegung des restlichen Körpers:
- Finger
- Arme
- Kopf
- Beine
Vollständige Ich- Botschaft
1. Situation bzw. störendes Verhalten aus eigener Sicht beschreiben
2. Auswirkungen auf mich schildern
3. Die eigenen Gefühlen ausdrücken
3 Stufen Botschaft - aktives Zuhören
1. Beziehung aufbauen / zuhören:
- Blickkontakt
- Soziales Grunzen
- "Mhm" / "Ja"
- Verständnis prüfen
- Zusammen fassen
- Mit eigenen Worten wiederholen
- In den anderen heinein versetzen
- Wünsche heraus hören
- Gefühle verbalisieren
Was ist die Du-/Sie Botschaft?
Nenne mir Beispiele und Wirkung.
(Ist wie ein ausgestreckter Zeigefinger)
Beispiele:
- Sie sollen mal...
- Immer müssen Sie...
- Warum tu Sie nicht...
- Widerwillen, Widerspruch
- Rechtfertigung, Schuldgefühle
- Verletzung, Ärger
Was ist die Ich-Botschaft?
Nenne mir Beispiele und Wirkung.
(Beleuchtet die eigene (Gefühls-) Wahrnehmung)
Bespiele:
- Es hat mich geärgert / verletzt, dass...
- Mir ist aufgefallen,...
- Ich wünsche mir,...
- Betroffenheit
- Nachdenklichkeit
- Bereitschaft zur Klärung
Was bedeutet Metakommunikation?
Reden über das Reden /
Kommunikation über die Kommunikation
Fragearten - wer fragt der führt
- Offene Fragen?
Am Anfang
W-Fragen:
was, wo, wie...
Wirkung:
- Informationen einholen
- Kontakt herstellen
- Hintergründe erfahren
Fragearten - wer fragt der führt
- geschlossene Fragen?
Zum Schluss
Entscheidungsfragen: ja / nein - Antworten
Wirkung:
- Stellt Verbindlichkeiten
- Das Gespräch kurz halten
- Gespräche abschliessen
Interkulturelle Kommunikation?
- Sprache
- Sprachgebrauch
- Nonverbale Kommunikation
Wirkungsvolle Kommunikation in der Beziehungsebene?
Wertschätzender Umgang:
- Emotionen verstehen
- Empathie zeigen
- O.k.-Botschaft senden
Wirkungsvolle Kommunikation in der Sachebene?
Situationsbezogener Umgang:
- Lösungsfokussierung
- Interkulturelle Kommunikation
Alle 4 Seiten spielen in der Kommunikation gleichzeitig eine Rolle!
Sowohl beim Sender als auch beim Empfänger!
Zähle auf.
Beim Sender:
- Sachaspekt
- Selbstoffenbahrungsaspekt
- Beziehungsaspekt
- Appellaspekt
- Sachohr
- Selbstoffenbahrungsohr
- Beziehungsohr
- Appellohr
Das Kommunikationsquadrat aus sagt aus, dass meine Äusserung - ob ich will oder nicht - immer 4 Botschsften gleichzeitig enthält. Erkläre!
1. Sachinhalt: worüber ich informiere.
2. Selbtsoffenbahrung: was ich von mir zu erkennen gebe.
3. Beziehung: was ich von dir halte und wir ich zu dir stehe.
4. Appel: was ich bei dir erreichen möchte.
