221 Kommunikation

• Komplett unbewusst, fast nicht zu unterdrücken 

• meist in Gesichtsnähe (z.B. kratzt sich an der Wange)

• dienen der Emotionsregulation

1. Dass wir uns mit dem Körper ausdrücken, ist angeboren

2. Es gibt angeborene und gelernte Signale

3. Wer lebt, kann nicht anders, als etwas über sich mitzuteilen

4. Körpersprache ist die erste „Sprache“, die wir gelernt haben

5. Mit der Körpersprache teilen wir vor allem mit, wie wir uns fühlen

6. Sobald wir uns über Worte verständigen können, richten wir darauf unsere bewusste Aufmerksamkeit

7. Wenn der Körper etwas anderes sagt als die Worte, schenken wir dem Körper mehr Glauben

8. Wenn uns die Körpersprache eines Menschen irritiert oder verunsichert, können wir auf seine Worte nicht mehr sachlich reagieren

9. Kein Signal unseres Körpers ist für sich allein eindeutig

10. Keinem Menschen ist es gleichgültig, wie andere Menschen emotional zu ihm stehen – deshalb interessiert ihn die Körpersprache

Bei den paralinguistischen Merkmalen geht es um die Art und Weise des Sprechens Die Bedeutung der Kommunikation wird über die Betonung, Geschwindigkeit, Geschwindigkeit usw. beeinflusst.

Beim Konstruktivismus handelt es sich um eine personale, individualistische Erkenntnistheorie. Sie betont die individuelle Einmaligkeit und Unverwechselbarkeit des Wahrnehmens, Denkens und Fühlens. Gelingt es zu erkennen, dass auch die jeweils andere Person die Welt durch ihre Brille der Erfahrungen betrachtet, kann dies zum Respekt vor der Wahrnehmung des anderen führen. Wird diese Reflexionsleistung nicht vorgenommen, beginnt das Missverstehen.

„Man kann nicht nicht kommunizieren!“

1. „Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt, wobei Letzterer den Ersteren bestimmt und daher eine Metakommunikation ist.“ (Von der Art der Beziehung beider Kommunizierenden hängt die Akzeptanz oder Ablehnung der Information ab) Die Kommunikation zwischen Fachpersonen und Klient/innen, Patient/innen oder Angehörigen enthält immer Inhalts- bzw. Sachaspekte und einen Beziehungsaspekt. Dies geschieht offen, aber auch zwischen den Zeilen. Die Tätigkeiten einer Fachpersonen im Gesundheitswesen werden vermehrt durch pädagogisch-edukative Aufgaben ergänzt, wie z.B. beraten, anleiten und unterrichten. Lehren und lernen geschieht leichter, wenn die Beziehung konstruktiv und unterstützend erlebt wird. Durch die Reflexion des Beziehungsaspektes kann eine Fachperson die Beziehung zum Gegenüber klären und professionell gestalten.

„Die Natur einer Beziehung ist durch die Interpunktion (Interpunktion von Ereignisabfolgen) der Kommunikationsabläufe seitens der Partner bedingt.“ Das dritte Axiom beschäftigt sich also damit, was durch den gegenseitigen Mitteilungsaustausch zwischen den Kommunikationspartnern geschieht.

Reiz (durch Person A), Reaktion (durch B) und gegenseitige Verstärkung

interpretieren ihr eigenes Verhalten nur als Reaktion auf das Verhalten des anderen. Die Ursache (Schuld) für die eigene Reaktion wird damit dem Anderen zugeschoben. Die Beteiligten blenden aus, dass ihr eigenes Verhalten ein Verstärker für das Verhalten der anderen Person darstellt.

Kommunikation gelingt, wenn erkannt wird, dass sie kreisförmig verläuft und die Gesprächspartner die gleichen Sachverhalte als Ursache und Wirkung benennen.

«Menschliche Kommunikation bedient sich digitaler (gesprochenes Wort, verbal) und analoger (para- u. nonverbaler) Modalitäten. Digitale Kommunikationen haben eine komplexe und vielseitige logische Syntax, aber eine auf dem Gebiet der Beziehungen unzulängliche Semantik. Analoge Kommunikationen dagegen besitzen dieses semantische Potential, ermangeln aber die für eindeutige Kommunikationen erforderliche logische Syntax»

Störungen menschlicher Kommunikation gehen meist mit einem wesentlichen Verlust der Fähigkeit einher, digital (sprachlich, mit Worten) über das Wesen einer Beziehung zu kommunizieren.

„Zwischenmenschliche Kommunikationsabläufe sind entweder symmetrisch oder komplementär, je nachdem, ob die Beziehungen zwischen den Partnern auf Gleichheit oder Unterschiedlichkeit basieren.“

In symmetrischen Interaktionen ist das Verhalten der beiden Partner sozusagen spiegelbildlich und ihre Interaktion ist daher symmetrisch, unabhängig davon, worin dieses Verhalten besteht.

Komplementäre Beziehungen beruhen auf gesellschaftlichen oder kulturellen Kontexten (Mutter und Kind, Arzt und Patient, Lehrer und Schüler).

In gesunden, tragfähigen Beziehungen wirken beide Formen zusammen, wenn auch abwechselnd oder auf verschiedenen Gebieten der Partnerbeziehung. Es ist unerlässlich, sich in bestimmten Belangen symmetrisch, in anderen komplementär zu verhalten.

falsch -> richtig wäre es umgekehrt

Richtig

Richtig

Die vier Seiten/Botschaften einer Äusserung

Wenn ein Mensch etwas sagt, dann wirkt das Gesagte auf vier Ebenen gleichzeitig:

• Auf der Sachebene: Worüber informiert wird

• Auf der Ebene der Selbstkundgabe oder Selbstoffenbarung: Was der Sprecher über sich selbst kundgibt

• Auf der Ebene des Appells: Welche Handlung der Sprecher beim Zuhörer erreichen möchte

• Auf der Beziehungsebene: Wie der Sprecher zum Zuhörer steht, was er von ihm hält.

• Inkongruenz von verbaler und nonverbaler Kommunikation

• Du-Botschaften, die Anteilnahme und Angemessenheit zur Situation vermissen lassen

• Verflechten von Sach- und Beziehungsbotschaften

• verdeckte Appelle

• Selbstoffenbahrungsohr: Man meint den anderen zu kennen, Schubladendenken, den anderen „diagnostizieren“

• Beziehungsohr: Der Empfänger will sein eigenes negatives Selbstbild bestätigt wissen und fühlt sich schnell angegriffen, abgelehnt etc.

• Sachohr: Ist nicht hilfreich, wenn das Problem auf der zwischenmenschlichen Ebene liegt

• Korrelierte Botschaften: Bsp.: Der Vater sagt „Würdest du bitte dein Zimmer aufräumen?“ Der Sohn antwortet Gereizt „Ist ja schon gut. Ich mache es ja schon“. Der Sohn hört nicht nur die Kernbotschaft (Apell) sondern auch den Verwurf, dies bisher versäumt zu haben (Beziehungsebene).

Störungen oder Konflikte in einer Interaktion drücken sich auf einer Handlungsebene häufig so aus, dass sich die beteiligten Personen in Form von sogenannten Du-Botschaften gegenseitig Vorwürfe machen. Mit Du-Botschaften werden Aussagen über die andere Person gemacht. Diese sind besonders ungünstig, wenn es sich um «Diagnosen», Zuschreibungen von Eigenschaften («du bist …») oder Interpretationen handelt. Dies kann in einen Teufelskreis (negativer Interaktionszirkel) der Eskalation münden.

Zur kommunikativen Kompetenz gehört die Selbstwahrnehmung von kognitiven und affektiven Veränderungen. Wenn Störungen in der Kommunikation wahrgenommen werden, sollten diese als Selbstoffenbarung verbalisiert und auf einer Metaebene kommuniziert werden. Wenn man sich in einem Gespräch zunehmend unwohl fühlt und den Eindruck hat, dass man aneinander vorbeiredet und es um etwas anderes geht, kann man z.B. sagen «Ich habe den Eindruck, unser Gespräch läuft in eine seltsame Richtung und wir reden inzwischen über etwas ganz anderes. Das sollten wir klären, sonst kommen wir nicht weiter.»

Bsp.: 

Sie: «Du hast gestern hier wieder alles stehen und liegen lassen. Wie es den Anderen damit geht, ist dir doch scheissegal.» (beschwer sich)

Er: «Immer bist du am Kritisieren und machst es selbst nicht besser. (fühlt sich angegriffen)

Er: "Du bist so nervig.» Er dreht sich um und geht. (zieht sich zurück)

Sie: Fühlt sich beschuldigt & stehen gelassen.

• Kommunikationsmodell
• Persönlichkeitstheorie
• Theorie des sozialen Handelns
• System der Psychotherapie

•  Die Menschen sind in Ordnung.
• Jeder hat die Fähigkeit zum Denken.
• Der Mensch ist entscheidungsfähig.
• Jede Arbeit stützt sich auf einen Vertrag.
• Die Kommunikation ist offen und frei.

Konstruktiv: fürsorgliche Verhaltensweisen

Destruktiv: überfürsorgliche Verhaltensweisen

Konstruktiv: konstruktiv-kritische Verhaltensweisen

Destruktiv: überkritische Verhaltensweisen

Konstruktiv: gefühlsvolles, lustiges, kreatives Verhalten

Destruktiv: rücksichtslose, gefährdende Verhaltensweisen 

Konstruktiv: sinnvolle, sozial angepasste Verhaltensmuster

Destruktiv: Überanpassung 

Konstruktiv: konzentrierte Energie und Durchsetzungsfähigkeit

Destruktiv: selbstschädigende Rebellion

das Erwachsenen-Ich

das freie Kind-Ich

und (nicht zuviel von) das fürsorglichen Eltern-Ich

Die Antwort auf die Botschaft erfolgt nicht aus der angesprochenen Ich-Haltung, so dass die Kommunikationslinie sich kreuzen.

-> Produktiv gekreuzte Transaktionen sind bewusste Einladung an den Gesprächspartner den Ich-Zustand zu wechseln.

Vorgehen: Die Antwort auf eine Anrede erfolgt aus dem Erwachsenen-Ich, so wird das Erwachsenen-Ich des Gegenübers angesprchen.

Grundhaltung: Ich bin o.k., Du bist o.k.

Gleichzeitig mit einer offenen Botschaft (verbal) wird eine verdeckte Botschaft (a- / nonverbal) gesendet. Diese kann an Tonfall, Mimik, Gestik & Verhalten beobachtet werden.

-> 3. Transaktionsregel: Die verdeckte Botschaft bestimmt die weitere Kommunikation.

• Beim Beobachten, Beschreiben und Verstehen der Interaktion mit Klienten und Mitarbeitern
• Zur Analyse von Gesprächsabläufen auf der Beziehungsebene.
• Um das eigene Verhalten besser einordnen, verstehen und verbessern zu können ➤ Selbstreflexion

Einhaltung, Erfüllung, Folgsamkeit

Den Empfehlungen soll unreflektiert oder unkritisch Folge geleistet werden, z.B. durch das Einhalten einer vorgegebenen Diät

Adherence: Beachtung, Einhaltung

Das Abgrenzungsmerkmal zu Compliance besteht also in der Akzeptanz der Empfehlungen. 

engl. Concordance: Passung, Übereinstimmung, partnerschaftliche Kooperation