221 Kommunikation

• Edukation im Bereich Pharmakologie und im Krankheits- und Therapiemanagement in der Verbindung mit Patientinnen und Patienten
• Edukation im Bereiche Adhärenz, wie z.B. Erkennen, Monitoring und Unterstützung
• Multi- und interdisziplinäre Zusammenarbeit
• Gute, vertrauensvolle und partizipative Beziehungen mit Patientinnen und Patienten, inklusive häufiger Kontakte und Follow Ups

• Verschriftlichte, in Listen organisierte und klare Instruktionen und Therapiepläne
• Assessment der sozialen Bedürfnisse und beruflicher Anforderungen
• Einbezug und Bereitschaft von Familien
• Mobilisierung von sozialen Organisationen auf Gemeindeebene

• Vereinfachung der Therapien
• Edukation im Bereich des Medikamentenmanagements
• Den Patient*innen angepasste und individualisierte Verordnungen 
• Kontinuierliches Überwachen und Anpassen von Therapien
• Klare Instruktionen und Nutzung von Schulungs- und Informationsmaterial

• Das Selbstmanagement in der Krankheit, Therapie und unerwünschten Wirkungen stärken
• Edukation im Bereich des Wissens, der Fähigkeiten und der Verhaltensveränderung
• Gedächtnisstützen und Erinnerungshilfen, Follow ups, telefonische Termin-Erinnerungen  
• Anreize und/oder Verstärkungen
• Angste und psychologische Bedürfnisse ansprechen und ernst nehmen, Psychotherapie, Familientherapie

• Edukation, die mit der Diagnosestellung beginnt und in jeder Krankheitsstufe integriert wird
• Edukation in Adhärenz
• Edukation im Medikamentenmanagement
• Unterstützende medizinische Betreuung

die Abschirmung der Handlungsabsicht gegen konkurrierende Motivationstendenzen zur Realisierung eines Handlungsziels. Das Ausmass des Einsatzes von Handlungskontrollstrategien ist abhängig von der Schwierigkeit der Realisierung einer Handlungsabsicht und vom Kontrollzustand einer Person (Handlungsorientierung vs. Lageorientierung).

Hohe finanzielle Selbstbeteiligung & Folgekosten

lat. «confligere» und bedeutet «zusammenstossen», «aufeinanderprallen», im weitesten Sinne also «Streit» oder «Kampf»

• Konflikte sind Störungen. Die Beteiligten sind zumindest vorübergehend verunsichert.

• Konflikte sind belastend. Die Beteiligten fühlen sich innerlich angespannt, ihr Wohlgefühl ist beeinträchtigt.

• Konflikte neigen zur Eskalation. Sie haben die Tendenz, sich auszuweiten, wenn sie nicht bearbeitet werden.

• Konflikte erzeugen einen Lösungsdruck. Sie können nicht einfach stehen gelassen, sondern müssen bewältigt oder geklärt werden, damit die Beteiligten sich wieder ihren Aufgaben widmen können.

• Gemeinsames Muster von Konflikten: Am Anfang stehen oft eine Kränkung, ein Verlust, eine negative Rückmeldung zum Selbstbild, welche Ärger und feindseliges Verhalten auslösen. Die Beteiligten neigen dann zu vereinfachtem Denken und Vorurteilen, schlichte Konzepte wie «gut» und «böse» gewinnen die Oberhand. Der/die Konfliktpartner/in wird nicht mehr wertgeschätzt.

Konflikte gehören zum Alltag eines jeden Menschen. Sie entstehen durch unvereinbare oder unvereinbar erscheinende (persönliche) Ziele. Eine Person trägt einen inneren Konflikt mit sich selbst aus oder holt sich hierfür (fachliche) Unterstützung. Intrasubjektive Konflikte entstehen auch im beruflichen Kontext.

Konflikt in die eine Person gerät, wenn sie unterschiedliche Rollen eingenommen hat, den Anforderungen dieser Rollen aber nicht gleichzeitig gerecht werden kann. Beispielsweise wenn sie bei der Arbeit länger bleiben müssen, gleichzeitig zu Hause aber Angehörige auf sie warten.

Konflikte entstehen zwischen Personen, die etwas miteinander zu tun haben und etwas Unvereinbares beabsichtigen, tun, meinen oder glauben. Auf diese Konflikte wird in den folgenden Ausführungen der Fokus gelegt.

• Atmosphäre der Überaktivität und Überempfindlichkeit.

• Die Parteien versuchen mittels explosiver Taktiken zu überzeugen.

• Angriff und Verteidigung nehmen aufsehenerregende Formen an.

• Gemeinsame Aktivitäten kommen zu einem Stillstand.

• Frustration und Hassgefühle werden hinuntergeschluckt.

• Es bilden sich Normen und Prozeduren, die ein gegenseitiges Ausweichen und Vermeiden begünstigen.

• Methoden sind weniger offen sichtbar, mehr indirekt, versteckt und unsichtbar.

• Ärger, Wut

• Adrenalin wird ausgestossen, die Anspannung erhöht sich

• Förderung der Durchblutung

• Verlust der Objektivität

• Wahrnehmungsfehler, wie vermehrte Vorurteile und einseitige Zuschreibungen

• Selektive Wahrnehmung

• Einseitige Interpretation, das Verhalten des anderen wird verzerrt wahrgenommen

• Verlust von Offenheit

• Informationen sind selektiv und irreführend

• Drohungen werden ausgesprochen und Druck wird ausgeübt

• Vertrauen nimmt ab, Misstrauen nimmt zu

• Bestrebungen, den anderen zu unterstützen, nimmt ab

• Negative Unterstellungen

• Abwertungen, Bestrebungen, den anderen blosszustellen, nehmen zu

Aufs Ganze gesehen ist ein Konflikt jedoch ein Phänomen, das das Wechselspiel zwischen Personen, ihren Beziehungen und einer jeweils thematisierten Sache kennzeichnet. Es ist folglich nicht zu beseitigen („aufzulösen“), sondern nur zu bewältigen.

• Die eigene Konflikthaltung erkennen

• Konfliktsituationen frühzeitig wahrnehmen

• Eigene Gefühle und Gedanken bewusst machen. Verletzungen wahrnehmen, Gefühle 

• Situationsadäquate Umgebung und Zeitplanung

• Ausschalten von Störungen Haltung

• Respekt

• Einfühlung, Empathie

• Klare Kommunikation

• OffeneFragen

• Am Erleben der anderen Person anknüpfen

• Ich-Botschaften senden 

• Eskalationsstufen erkennen

• „Umschalten“

1. eigene Gedanken, Gefühle und Motive (Absichten) mit Ich-Botschaften

2. das eigene Verhalten

3. das Verhalten des Gegenübers, ohne es zu werten

4. welche Wirkung das Verhalten des anderen auf sie hatte (Ich-Botschaft)            

1. Erregung kontrollieren, zwischen der Rolle des anderen und seiner Person unterscheiden

2. Vertrauen herstellen: Selbstoffenbarung mittels Ich-Botschaften, Betroffenheit, Hoffnungen und Befürchtungen angesichts des Konfliktes äussern, Schonung des Konfliktpartners

3. Offen kommunizieren: aktiv zuhören und nachfragen, zusammenfassen bisheriger Ergebnisse, beachte dabei Ø Die Situation: Ist der Ort günstig? Steht genügend Zeit zur Verfügung? Will ich mir die Zeit nehmen? Soll eine dritte Partei hinzugezogen werden? (Dies ist dann zu empfehlen, wenn sich eine Seite hoffnungslos unterlegen fühlt, nicht weiss, wie sie den Konflikt anpacken soll, von sehr starken Gefühlen beherrscht wird wie Angst oder Wut). Ø Wahrnehmungen beschreiben (siehe Abschnitt „Kommunikation, die einer Konfliktbewältigung dient“): Beobachtetes Verhalten beschreiben, ohne zu bewerten. Keine diffusen Vermutungen äussern, sondern beobachtbare Ereignisse und nachprüfbare Fakten in die Argumentation einbauen. Ø Gefühle: Eigene Gefühle ansprechen und mit Ich-Botschaften beschreiben (siehe Abschnitt „Kommunikation, die einer Konfliktbewältigung dient“). Ø Einstellungen: Vorteile eines kooperativen, Nachteile eines konkurrierenden Austragens des Konflikts besprechen. An die Selbstachtung der anderen Partei appellieren.

4. Gemeinsame Problemlösung: Problem gemeinsam definieren (sachliche und persönliche Aspekte des Konflikts beleuchten), gemeinsame Suche nach Klärung und Entscheidung.

5. Vereinbarungen treffen

6. Persönliche Verarbeitung. Konfliktbewältigung findet erst durch innere Konfliktbewältigung ihren Abschluss: Die beteiligten Personen müssen ihre Erregung kontrollieren und gleichzeitig darauf bedacht sein, nicht ihre Position allein im Auge zu behalten.

in der die sich die Berufe weitgehend unabhängig voneinander bewegen und primär nebeneinander arbeiten.

Hier arbeiten die Berufsleute in einer über die ursprüngliche Berufsrolle hinausgehenden Funktion zusammen. Die Grenzen zwischen den Berufen sind fliessend und Kompetenzen können wechselseitg austauschbar eingebracht werden.

Hier nimmt jeder Berufs seine Kernkompetenzen war, es gibt aber auch gemeinsame und überlappende Kompeteznen zwischen verschiedenen Berufsen.