Psychologie

Es können Diskrepanzen zw. Motiv & Ziel sowie Motiv & Bedingungen entstehen und motivationale Probleme bei den Tätigkeitsausübenden verursachen

> Diskrepanz zw. Motiv & Ziel (durch zu starke Reglementierung der Arbeit wird Mitgestaltung sowie pos. Identifikation mit der Arbeit eingeschränkt)

> Diskrepanz zw. Motiv & Bedingungen (durch belastende Umfeldbedingungen, z.B. eine laute Arbeitsumgebung kann das Ziel der Arbeit nicht erreicht werden)

> Ziel-Bedingungs-Diskrepanz (durch Bereitstellung unzureichender Arbeitsmittel können Handlungen nicht wie geplant durchgeführt werden)

Tätigkeit: Wechselwirkung zw. Mensch & Umwelt - mensch beeinflusst durch Tätigkeit Umwelt, Umwelt beeinflusst durch Tätigkeit Mensch

Die Interaktion zw. Mensch & Umwelt vollzieht sich auf 3 Ebenen: 

- Wahrnehmung 

- Kognition 

- Sinn

eine ganzheitliche Tätigkeit vollzieht sich auf allebn Ebenen gleichermaßen ohne Widersprüche

 Wechselwirkung zw. Mensch & Umwelt

ABBILDUNG (Folie 43; u2)

Def. "soziale Interaktion"

Def. "social facilitation"

Def. "Kommunikation"

• bezeichnet die Einwirkung versch. Personen aufeinander, wobei der Einwirkung nicht notwendigerweise eine Absicht, ein Plan oder auch nur das Wissen der Personen über die wechselseitige Einwirkung zu unterstellen ist
• Prozess, der gegenseitigen Einwirkung 
• einseitige Interaktion: wenn die Wirkung des V. auf den Mitarbeiter nicht bemerkt wird

die Anwesenheit bei der Verrichtung einfacher, gut gelernter Tätigkeiten führt im Vgl. zur Einzelarbeit zu höherer Leistung

• ist die Übermittlung bzw. der Austausch von Informationen 
• Form der Interaktion (aber nicht jede Interaktion ist Kommunikation)
• eine Absicht liegt zugrunde
• verbale vs. nonverbale Kommunikation

1. mündliche (verbale) Kommunikation
2. schriftliche (verbale) Kommunikation
3. nonverbale Kommunikation

Vorteile: 

- Geschwindigkeit, Möglichkeit des unmittelbaren Feedbacks

Nachteile:

- Verzerrung der Botschaft bei Kommunikationsketten, Gefahr nicht nachhaltig eindeutig

• medienvermittelt, z.B. Brief, E-Mail, Intranet, SMS,

Vorteile: 

- Aufbewahrungsmöglichkeit (kann auch Nachteil sein) 

Nachteile: 

- Erstellung dauert Zeit, unmittelbares Feedback fehlt. i.d.R. Bedeutungsvielfalt/Missverständnisse, fehlende non-/ paraverbale Cues, manchmal ausgewählte Formulierungen

• nonverbal: Mimik, Gestik, Körperhaltung
• paraverbal: Modulation der Stimme
• Übertragen & Empfangen von Gedanken & Gefühlen mittels nonverbalen V.

Funktionen nonverbalen Verhaltens in Organisationen

Darstellung persönlicher Attribute (Bsp.: Transport von Persönlk.eigenschaften durch Mimik, Gestik & Körpersprache)

Ausübung von Dominanz & Begründung von Hierarchie (Bsp.: Sitzverhalten in Besprechungen, Warten lassen)

Gefolgschaft erzielen (Bsp.: starke körperliche Darstellung von Charisma)

Förderung hochwertiger Beziehungen (Bsp.: Rapport herstellen, persönliche Verbundenheit)

Gefühlsdarstellung (Bsp.: Beeinflussung der Emotionen des Kunden im Kundenkontakt)

• Organisationen sollen i.d.R. unabhängig von den individuellen Persönlichkeiten der MAs funktionieren
• Mittel: Formalisierung  der Beziehungen zw. Inhabern versch. Positionen in schriftlicher Form --> Austauschbarkeit der Mitarbeiter

theoretische Grundlage: Sender-Empfänger Modell

1. Sender (Informationsquelle)
2. Enkodierung
3. Kommunikationskanal  (VORSICHT: Einfluss einer Störquelle)
4. Dekodierung
5. Empfänger (Bestimmungsort)
6. Rückmeldung (Feedback)

--> zurück zu Sender

• nach diesem Modell reduziert sich Kommunikation auf den Austausch von Informationen, die objektiv messbar sind 
• Kommunikationsprobleme zw. den Gesprächspartnern werden auf Probleme bei der Ver- und Entschlüsselung der Information oder auf die Störung von Übertragungswegen zurückgeführt

Auf den Austausch von Informationen, die objektiv messbar sind 

Auf Probleme der Ver- und Entschlüsselung der Informationen 

ODER

auf die Störung von Übertragungswegen

Es geht davon aus, dass eine Kommunikationseinheit genau eine Bedeutung hat & entsprechend genau eine Reaktion hervorruft 

--> Aufgrund dieser Einschränkung eigne sich dieses Modell nur zur Erklärung der formalen Kommunikation 

Unterschied bzgl. des Grades an Zentralisierung

! mit zunehmender Zentralisierung nimmt MA-Zufriedenheit !

• die zentralste Kommunikationsstruktur
• auch "Vorgesetztenstruktur" 
• alle MA kommunizieren über eine Stelle, C kontrolliert alle Kommunikationsbeziehungen
• z.B. bei der Organisation des Außendiestes
• mit dem Grad der Zentralität nimmt die Zufriedenheit der MA ab
• weniger eindeutige Ergebnisse bei der Leistung: kommt auf Komplexität und dem Schwierigkeitsgrad der Aufgabe an

• bei der Kette verläuft die Kommunikation linear von A nach F
• "idealerweise" wird nur mit einem, direkt benachbarten Mitglied Kontakt aufgenommen
• Kette entspricht Informationsfluss in der HIerarchie: i.d.R. Top-Down

• jeder kommuniziert mit jedem
• hohe Anzahl von Kommunikationspartnern erlaubt hohes Maß an Informationsaustausch
• beste Voraussetzungen für die Entwicklung personaler und sozialer Kontakte
• häufig in F & E bzw. bei komplexen Aufgaben anzufinden: ermöglicht den erforderlichen Wissens- und Ideenaustausch aller MA

• Die Kommunikationsstruktur ist immer auf die Aufgabe abzustimmen
• siehe Bild 

• bei einfachen Routineaufgaben sind zentralisierte Kommunikationsstrukturen effektiver
• müssen neue Lösungen für komplexe Probleme gefunden werden, sind dezentralisierte Strukturen überlegen
• von besonderer Bdt. ist dabei die Kommunikation zw. MA & Führungskraft

am Organisationsplan

• von oben nach unten zur Steuerung und Koordinierung
• von unten nach oben zur Informierung der Vorgesetzten (seltener, kürzer, Tendenz zu Verzerrung)
• Verzerrungen bei der Kommunikation von unten nach oben sind abhängig von

1. Merkmalen der Botschaft/ dem Inhalt 
2. Merkmalen der Untergebenen
3. Merkmalen der Beziehung

ANTWORT ÜBERLEGEN

• von oben nach unten zur Steuerung und Koordinierung
• von unten nach oben

1. Informierung der Vorgesetzten 
2. seltener, kürzer, Tendenz zu Verzerrungen

• Verzerrungen bei der Kommunikation von unten nach oben sind abhängig von 

1. Merkmalen der Botschaft
2. Merkmalen der Untergebenen
3. Merkmalen der Beziehung

--> organisatorische Gegenmaßnahmen (z.B. strengere Regeln)

Theorie der medialen Reichhaltigkeit

Ein Medium ist umso reichhaltiger, je schneller die Rückmeldung kommt, je mehr Kommunikationskanäle zur Verfügung stehen, je stärker sich die Kommunikation damit individuell prägen lässt

(siehe Bild)

Die Wahl des Mediums ist abhängig von der Komplexität der Nachricht.

Was ist eig gemeint? Kleine Phraseologie des "Business-Neusprech"

Verstehen von Mitteilungen hängt vom Schema ab!