Psychologie

Betrachtungsebenen 

1. Ebene des Individuums --> Individuum steht im Mittelpunkt
2. Ebene von Gruppen bzw. Interaktionsbeziehungen in Organisationen --> Arbeitsgruppen & Führungsbeziehungen 
3. Ebene der Organisation als Ganzes --> Formen und Charakteristika der Organisationen

Bearbeitungsperspektiven 

1. Grundlagen --> theoretische Konzepte werden erforscht & entwickelt
2. Diagnose --> Entwicklung diagnostischer Methoden (z.B. Arbeitsanalyse)
3. Interventionen --> Konzeption von Maßnahmen zur Veränderung von Arbeitsprozessen
4. Evaluation --> Überprüfung der Wirksamkeit von Interventionsmaßnahmen

3 Untersuchungsstrategien (Kanning, 2011)

• Inputanalysen
• Prozessanalysen
• Outputanalysen

DAS WARS!

S-R-Modell zu einfach

• Reize führen nicht automatisch zu best. Reaktionen
• Prozesse im inneren des Menschen haben großen Einfluss, d.h. die individuelle Wahrnehmung eines Reizes, dessen Verarbeitung & Bewertung, ist entscheidend für die darauffolgende Reaktion
• z.B. Einstellungen, Motive, Emotionen, Fähigkeiten oder Persönlk.eigenschaften haben Einfluss auf das resultierende V.

DIES FÜHRTE ZU EINER ERWEITERUNG DES MODELLS: S-O-R Modell (O = Organismus)

1. sicherheitskritische V.-weisen - die Untersuchung dessen berücksichtigt nicht nur Stimulus, sondern auch die Sicherheitseinstellung des Menschen
2. soziale & personelle Ressourcen bei Stressempfinden - z.B. Selbstvertrauen o. soziale Unterstützung durch Kollegen

• damit lässt sich hauptsächlich passives V. erklären --> Reaktion auf Reize
• von der Person ausgehendes, aktives & zielgerichtetes V. nicht beschreibbar

1. unkonditionierter Stimulus (Mobbing am Arbeitsplatz) führt zu unkonditionierter Reaktionen (Depression)

2. unkonditionierter Stimulus (Mobbing am Arbeitsplatz) wird mit weiteren Stimulus assoziiert (bürogebäude sehen)

3. Konditionierter Stimulus (Bürogebäude sehen) führt zu konditionierter Reaktion (Depression) 

--> Systematische Desensibilisierung hebt die Verbindung auf --> aktiv neue Reiz-Reaktions-Verbindungen aufgebaut

intensiv beforscht durch Skinner 

Konsequenzen von V. verändern die Auftretenswahrscheinlichkeit eines V. 

• Verstärkung: pos. Konsequenzen erhöhen die Auftretenswahrscheinlichkeit 
• Bestrafung: neg. Konsequenzen senken sie

pos. = ein Reiz wird hinzugefügt 

neg. = ein Reiz wird entfernt

Löschung/Extinktion: eine pos. Konsequenz des V. bleibt aus

VERSTÄRKUNG

pos.: mehr Geld führt zu mehr Leistung

neg.: keine Überstunden machen müssen, wenn man schneller arbeitet

BESTRAFUNG

pos.: sich in der Personalabteilung melden zu müssen senkt Fehlverhalten

neg. (Löschung): einen Bonus nicht zu erhalten, obwohl man seine Ziele erreicht hat

1. Identifikation kritischer V.-weisen --> Welches V. führt zu Erfolg?
2. Messung Basisrate kritischen Verhaltens --> Wie oft kommt dieses V. vor? 
3. Funktionale Analyse --> Was führt dieses V. hervor?
4. Ausarbeitung Interventionsstrategie --> Welche Verstärker sind förderlich für das V.?
5. Evaluation --> Hat die Intervention fkt

• Menschen  lernen soziales & anderes Arbeitsverhalten durch Beobachtung am Modell 
• Stellvertretende Verstärkung --> jmd anderes zeigte best. Verhalten & wurde belohnt

durch interne (kognitive) Strukturen & Prozesse

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• Aufnahme
• Weiterleitung & 
• Verarbeitung von Informationen 
• sowie deren Einfluss auf V. & Handeln

• Menschen reagieren nicht einfach auf Inputs aus Umwelt
• aktiver Zugriff auf Informationen die im Kontext aktueller Ziele & Bedürfnisse relevant sind

1. primäres Verarbeitungssystem
2. dynamisches internes Weltmodell mit Inkongruenzentdecker
3. sekundäres Verarbeitungssystem mit Kurzzeit- und Langzeitspeicher

Primäres Verarbeitungssystem

• nimmt Infos aus der Umwelt auf (z.B. über Objekte, Zustände & Ereignisse des Arbeitsprozesses) durch sensorische Inputs 
• arbeitet auf unbewusster, automatisierter Ebene
• ist durch verteilte, parallele Verarbeitungsmodi gekennzeichnet
• verfügt über hohe Verarbeitungskapazität

Dynamisches internes Weltmodell mit Inkongruenzentdecker

• mentale Simulation der Handlugssituation
• Inkongruenzentdecker findet Abweichungen des äußeren Geschehens von der internen Situationsrepräsentation --> Unstimmigkeiten aktivieren sekundäres Verarbeitungssystem

 Sekundäres Verarbeitungssystem mit Kurzzeit- und Langzeitspeicher

• kontrolliert primäres Verarbeitungssystem 
• Kopplung mit Kurz- und Langzeitgedächtnis kontrolliert Aufmerksamkeitsausrichtung 
• kommt zum Einsatz wenn unerwartetes passiert oder neues gelernt wird
• Kurzzeitgedächtnis: hält 7 +/- 2 (eher 5 +/- 2) Chunks
• Langzeitgedächtnis speichert Wissen dauerhaft

1. deklaratives --> mittelbares Wissen wie Geschehnisse eines Tages (episodisches Wissen) oder Fakten (semantisches Wissen)
2. prozedurales --> Handlungsabläufe wie Autofahrten
3. implizites --> Nutzung nicht bewusst gespeicherter Infos wie Erkennung von Motorengeräuschen
4. explizites --> bewusster Abruf eingeprägter Infos

• leiten Verständnis einer P. über das Prozessgeschehen
• leiten Handeln eines Menschen
• erlauben Ableitung von Vorhersagen über den Systemzustand (Was wenn der Rechner beim Berichtschreiben abstürzt?)

• Handlungstheorien befassen sich mit der Beschreibung, Erklärung und Vorherssge menschl. (Arbeits-)Handlungen 
• basieren auf kognitionspsychologischen Annahmen, weisen aber engere Bezüge zum V. bzw. den Situationsgegebenheiten beim aktiven Handeln auf (vgl. behavioristischen Theorien)
• zweckgerichtet und bewusst, nicht mehr reine Reaktion auf Reize
• Rückkopplungsmechanismen stellen Diskrepanzen vom Ist-Wert zum Soll-Wert fest

TOTE-Modell (Test-Operate-Test-Exit-Modell) 

• dient Untersuchung / Erklärung zielstrebigen V. unter Berücksichitgung der jew. Situation
• V. ist gemäß dem TOTE-Modell hierarchisch organisiert & läuft nach folgendem Muster ab (siehe nexte KK)
• Pläne (Hierarchie von Instruktionen): um Operationen in der richtigen Reihenfolge auszuführen
• Strategien sind verallgemeinerte Pläne in Form von größeren Handlungsketten
• Taktiken dienen der Steuerung bzw- Ausgestaltung kleiner Verhaltenseinheiten
• Bild ("image") beschreibt die Repräsentation von Handlungswissen als kognitive Grundlage der Handlungssteuerung

V. ist gemäß dem TOTE-Modell hierarchisch organisiert & läuft nach folgendem Muster ab:

1. Vergleich zw. Soll- und Ist-Situation (test 1)
2. Operation, durch welche die Umwelt verändert wird (Operate 1)
3. Rückmeldung über das erzielte Veränderungsresultat (Test 2)
4. Wiederholung Test- und Operate-Einheiten bis das gewünschte Resultat erreicht wird (Exit)

• Arbeitshandeln wird durch Ziele geleitet & gesteuert
• Betrachtung aus prozessorientierter und strukturell-hierarchischer Perspektive
• Phasen des Handlungsprozesses (nicht immer in der Reihenfolge, z.T. Wdh von Phasen) (Phasen siehe nächste KK)

1. Phase der Zielbildung: aus Motiven & Handlungserwartungen werden konkrete Ziele abgeleitet (in Arbeitswelt Arbeitsaufträge, die durch Motive der Angestellten beeinflusst werden)
2. Phase der Orientierung: Überblick über die Handlungsmöglichkeiten- und bedingungen
3. Entwurfs- und Entscheidungsphase: Eigentliche Handlungsplanung ist abhängig von Erfahrung (Sekunden bei Routinen, länger bei neuen o. komplexen Aufgaben)
4. Phase der Handlungsausführung- und kontrolle: Durchführung & Reaktion auf Unvorhergesehenes
5. Feedbackverarbeitung: Rückmeldung darüber, ob das Handlungsziel erreicht wurde, bzw. wie weit es noch entfernt ist

• Organisation von Handlungen erfolgt auf Basis von "zyklischen Einheiten"
• Vergleichs- bzw. Vorwegnahme-Veränderungs-Rückkopplungs-Einheiten (VVR-Einheiten) (Hacker, 2005)

entsprechen inhaltlich den TOTE-Einheiten 

stellen in sich vernetzte & hierarchisch organisierte zyklische Einheiten der Handlung dar

zyklischen Einheiten = Grundbausteine menschl. Handelns bestehend aus einem Ziel bzw. Zwischenziel sowie mehreren Transformationen, die auf das Ziel bezogen sind

Unterchied zu den TOTE-Einheiten: VVR-Einheiten nehmen Bezug auf Ziele als Resultate und Vgl.muster des 

Handelns und weisen deutlicher auf umweltverändernde Wirkungen des Handelns hin

1. intelektuelle Ebene: komplexe Analysen von Situationen und Hanldungen (Handlungspläne /-strategien werden entwickelt, die auf den unteren Ebenen ausgeführt werden)
2. Perzeptive-begriffliche Ebene : durch bewusstseinfähige aber nicht-pflichtige Vorgänge gesteuert (Handlungsschemata, die in routinierter Form beherrscht werden (Bsp.: Warnsignal einer Maschine löst Handl. aus)
3. Sensomotorische Ebene: automatisierte Bewegungen ohne bewusste Aufmerksamkeit werden organisiert und gesteuert (ähnlich primären Verarbeitungssystem nach Rasmussen) 

• Arbeitsanalyse 
• Arbeitsgestaltung
• Aus- und Weiterbildung

Analyse von Denk- Planungs- und Entscheidungsanforderungen bei Arbeitstätigkeiten

oder aus Analyse von Belastungen

prozessorientierte Betrachtung von Handlungen mit Gewährung von Möglichkeiten zum selbständigen 

• setzen von Zielen
• Handlungsvorbereitung
• Mittelauswahl
• Ausführung von Handlungen
• Ablauffeedback
• Kontrolle der Zielerreichung von Resultatfeedback

Gestaltungsziel: vollständigen Aufgaben