Kommunikation Marketing- und Verkaufsfachleute (MarketingFox)

Bei Versandhandelsunternehmen

Die Direct Response Werbung bezeichnet die Ausgestaltung von Massenkommunikationsmit-teln mit Rückantwortmöglichkeiten

Bei der Schaltung von Spots (DRTV-Spots, DR-Radio-Spots) wird die Response-Möglichkeit mittels Telefonnummer allenfalls über das Internet angeboten.

Computer Aided Tools, Database Marketing, Online Marketing

Die Public Relations sind das Verhalten und die Gesamtheit der bewussten, geplanten und dauernden Bemühungen, in der Öffentlichkeit sowie bei direkt oder indirekt betroffenen Grup-pen gegenseitiges Verständnis und Vertrauen aufzubauen und zu fördern. Kurz und knapp ausgedrückt: Tue Gutes und sprich darüber.

Der Begriff Investor Relations (IR) bzw. Finanzkommunikation bezeichnet bei einer Aktien-gesellschaft die Kontaktpflege zu Aktionären bzw. Investoren, Analysten und Finanzmedien.

Der Begriff Public Affairs (PA) bzw. Politikkontaktarbeit bezeichnet die Arbeit an der Schnitt-stelle zwischen Politik, Wirtschaft und Gesellschaft. PA ist eine professionelle Dienstleistung, die Organisationen berät, um ihre Beziehung zum politischen Feld zu organisieren.

Interne Öffentlichkeit und Externe Öffentlichkeit

• Informationspflicht gegenüber Banken und Behörden
• Schnell wechselnde Rahmenbedingungen im und um den Markt
• heterogene Zielgruppen mit hohem Kommunikationsverhalten
• Stakeholder- gegenüber Shareholdervalue
• Legitimationsdruck (Leistungsbeweis)

• Verwaltungsrat
• Familien-Aktionäre
• Führungskräfte
• Mitarbeitende
• Lehrlinge
• Angehörige
• Pensionierte Mitarbeitende

• Nachbarn
• Bevölkerung
• Medien/Presse
• Kunden
• Lieferanten
• Konkurrenz
• Banken
• Verbände
• Gemeindebehörden

• Auf- beziehungsweise Ausbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit beziehungsweise Verständnis für ein Unternehmen und seine Produkte
• Erhöhung des Bekanntheitsgrades eines Unternehmens, eines Produktes
• Vermittlung eines positiven Bildes, eines guten Images in der Öffentlichkeit
• Herbeiführen von Synergie- und Verstärkungseffekten für andere Kommunikations-instrumente, insbesondere für Sponsoring- und Event-Marketing-Massnahmen, die durch eine begleitende Berichterstattung in den Medien an Wert gewinnen
• Motivation der Mitarbeiter des Unternehmens

Das Image ist der subjektive Gesamteindruck, das Bild, das sich ein Einzelner oder eine Gruppe von einer Einzelperson oder einer anderen Gruppe macht.

Bezeichnet wie sich eine Unternehmung selbst sieht.

So wird die Unternehmung von Aussenstehenden betrachtet

Die Credibility Gap (Glaubwürdigkeitslücke) entsteht dort, wo das Vertrauen enttäuscht und die Glaubwürdigkeit in Mitleidenschaft gezogen wurde, wenn die Verhaltensweisen von Personen und Unternehmungen nicht dem Image entspricht, welches diese in der Öffentlichkeit haben.

• Transparenz schaffen, aufklären und erklären (sekundär: Akzeptanz schaffen)
• auf Krisen und Angriffe vorbereitet sein und diese abwehren oder meistern
• gesellschaftliche, politische und legislative Entwicklungen erkennen und darauf Einfluss nehmen
• Erarbeitung und Verbreitung von Stellungnahmen zu Themen von öffentlichem Interesse
• Pflege und Herstellung von Beziehungen zur Exekutive und Legislative sowie zu Medienschaffenden

Stabilisierungsfunktion, Imagefunktion, Führungsfunktion, Kontaktfunktion und Informationsfunktion.

Mögliche Richtungen von PR-Massnahmen: Publicity, Information, Überzeugung, Dialog

Gespräche, Sitzungen, Versammlungen, Memos, Rundschreiben, Hauszeitung, Mitarbeiterbriefe, Schwarzes Brett, Sporteinrichtungen, Ausflüge

Teilnahme an Messen/Ausstellungen, Geschenke/Spenden, Stiftungen, Preise, Kunst- und Kulturförderung

Eigene Organisation, Absatzmarkt, Beschaffungsmarkt, Kapitalmärkte, Medien, Arbeitsmarkt, Politischer Raum, Gesellschaftspolitischer Raum, Wettbewerbsumfeld, Kulturelles Umfeld, Juristisches Umfeld.

Universitäten, Zulassungsorganisationen, Wirtschaftsverbände, Branchenverbände, Versicherungen

Bestimmung des PR-Objektes, Festlegung der Zielgruppen, Definition der Botschaft, grober Rahmen zu den Massnahmen, Abgrenzung des Einsatzgebietes, Festlegung des zeitlichen Ablaufes.

Markt, Produkt, Verhalten und Kultur.

Krise - Ungeplanter, ungewollter, nur begrenzt beeinflussbarer zeitlicher Prozess

Offensiv und Defensiv

Als Produkt-PR werden all jene PR-Massnahmen verstanden, die bei einer Produkteinführung und laufender Vermarktung eines Produktes angewendet werden. Definiertes Ziel aller Massnahmen der Produkt-PR ist die Absatzförderung.

Pressemitteilungen, Events, Muster, Bewertungen

In der wirtschaftlichen Praxis ist demnach Corporate Identity die strategisch geplante und operativ eingesetzte Selbstdarstellung und Verhaltensweise eines Unternehmens nach innen und aussen auf der Basis einer festgelegten Unternehmensphilosophie, einer langfristigen Unternehmenszielsetzung und einem definierten (Soll-) Image – mit dem Willen, alle Handlungsinstrumente des Unternehmens in einheitlichem Rahmen nach innen und aussen zur Darstellung zu bringen.

Das Corporate Behaviour (CB, wörtlich übersetzt: Das Unternehmensbenehmen) versteht sich als Teil der Corporate Identity und beschreibt das Benehmen der Mitarbeiter und Führungskräfte untereinander und gegenüber Kunden, Lieferanten, Geschäftspartnern und neuen Mitarbeitern.

Die Corporate Communication vermittelt die Firmenidentität durch strategisch geplante, widerspruchsfreie Kommunikation konsequent nach innen und aussen – in Werbung, Öffentlichkeitsarbeit (PR), Verkaufsförderung, Sponsoring usw.

Das wichtigste, nach innen gerichtete Ziel eines Unternehmens ist es, ein Gefühl der Zusammengehörigkeit bei den Mitarbeitern zu erzeugen. Zudem Transparenz schaffen, Unternehmungsführung verbessern und die Kosten senken.

Ziel der Corporate Identity nach aussen ist die Profilierung des Unternehmens, um den steigenden Anforderungen aus Markt und Gesellschaft zu begegnen.