SB Projektmanagement 2

Blickkontakt, Gesichtsaus-druck, unserer Haltung, Gestik, Kleidung und unserem Distanzverhalten. 

wenn alle verbalen und nonverbalen Signale in die gleiche Richtung weisen. Sie werden als stimmig wahrgenommen.

wenn die verbalen und nonverbalen Signale nicht zueinander passen. Sie irritieren den Empfänger, wobei er die nonverbalen Signale meist als verlässlicher und echter wahrnimmt als die verbalen. 

Eine Vorgesetzte informiert ihren Mitarbeiter über die bevorstehende Reorganisation. Dieser sagt zwar nichts, drückt seine Missbilligung aber trotzdem deutlich aus: mit verschränkten Armen, einem Stirn-runzeln und nach unten gezogenen Mundwinkeln. 

Körpersprache und den Umgang mit Zeit, Raum und bestimmten Gegenständen. 

Diagramm S98 folgt

Diagramm S98 folgt

Besondere Aufmerksamkeit schenkt das Kleinkind dem Blickkontakt, den es aufzunehmen versucht, sobald es jemanden in seiner Nähe wahrnimmt. Der Blickkontakt ist auch in unse-rem späteren Kommunikationsverhalten sehr wichtig. Aufgrund der Häufigkeit des Blick-kontakts schliessen wir auf das Interesse des Partners, der Länge des Blickkontakts ordnen wir Offenheit oder Überlegenheit zu. 

Wir erhalten einen ersten Eindruck eines Menschen durch sein Auftreten, seine Körper-haltung und seine Ausstrahlung. Dieser erste Eindruck ist oft bedeutender als der zweite, und somit ist die Körpersprache wichtiger als das gesprochene Wort. Mit Worten kann man sich diplomatisch, verschlüsselt oder sogar verstellt ausdrücken; wir achten sehr darauf, was wir wie sagen wollen. Dabei vergessen wir gerne die Körpersprache, die wir viel schlechter beein-flussen können. Auf Dauer ist es nämlich schwierig, sie zu kontrollieren, besonders dann, wenn uns ein Gespräch nahegeht.

Unter Mimik versteht man den Gesichtsausdruck, unter Gestik die weiteren Körperbewegungen. 

• Stirn • Augenbrauen • Augen • Nasenflügel • Mund • Kiefer 

• Stirn • Augenbrauen • Augen • Nasenflügel • Mund • Kiefer 

Bewegungen des restlichen Körpers, vor allem: • Finger • Arme • Kopf • Beine 

nervös und verkrampft oder ruhig und gelöst ist.

Theres begrüsst ihren neuen Mitarbeiter Jules zum Probezeitgespräch mit einem herzlichen, aber kur-zen «Hallo, schön, dass wir über Ihre ersten Wochen bei uns sprechen können». Mit seinem erwar-tungsvollen Blick und seiner steifen Körperhaltung signalisiert Jules, dass er gespannt ist, was nun folgt. Theres bemerkt dies und steigt nicht sofort, wie vorgesehen, ins Probezeitgespräch ein, sondern nimmt sich erst einmal Zeit, mit einigen allgemeinen Fragen die Gesprächsatmosphäre zu lockern. 

Die Pünktlichkeit und das Einhalten von Terminen oder Verabredungen können etwas über den Status, die Macht und die Autorität aussagen. Die Zeit ist ausserdem ein knapper Faktor. So können wir viel über die Beziehung zwischen Menschen erfahren, wenn wir wissen, wem wie viel Zeit gewidmet wird. 

• Seit Freddy Mitglied der Direktion geworden ist, kommt er keine Minute zu früh an bestimmte Sit-zungen bzw. verlässt diese gerne kurz vor dem Schluss. – Freddy drückt damit seinen Status aus: Ich habe andere Prioritäten.

 • Verena und Hans präsentieren der Geschäftsleitung den Projektzwischenstand. Die Mitglieder der Geschäftsleitung hören Verena aufmerksam zu, während sie Hans schon nach den ersten Sätzen unterbrechen. – Hans fühlt sich dadurch nicht respektiert. 

• Mehr ist besser als weniger: Das Büro der Direktionsmitglieder ist grösser als jenes der Abteilungsleiterinnen.

 • Privat ist besser als öffentlich: Die Mitgliedschaft bei einem privaten Golfclub ist begehr-ter als jene bei einem öffentlichen. • Nah ist besser als fern: Je näher sich das eigene Büro beim Chefbüro befindet, desto wichtiger scheint der betreffende Mitarbeiter zu sein. In einer negativen Stimmung emp-finden wir jedoch das Gegenteil: Nähe wird dann als Kontrollversuch gedeutet. 

- Intime Distanz

- Persönliche Distanz

- Gesellschaftliche oder soziale Distanz

- Öffentliche Distanz 

Die intime Distanzzone reicht vom direkten körperlichen Kontakt bis zu einer Entfernung von ca. 60 cm. Unter Fremden ist das Ein-dringen in diese Intimzone unschicklich. 

Beispiel: Ein kurzes Schulterklopfen wird als Zeichen der besonderen Nähe und Verbundenheit gewertet. 

Die persönliche Distanzzone bewegt sich zwischen ca. 60 und 150 cm, was der normalen Distanz zwischen zwei Gesprächspartnern entspricht. 

Beispiel:Um dem Gespräch eine persönlichere Atmo-sphäre zu verleihen, setzen sich die Vorgesetzte und der Mitarbeiter in einem natürlichen Abstand von ca. 90 cm an den Tisch

Die gesellschaftliche Distanz schliesst aus, dass man sich berührt. In dieser Distanzzone von ca. 1.5 bis 4 m werden unpersönliche Angelegen-heiten erledigt. 

Beispiel: Die Frage nach meinem Gesundheitszustand aus einer Entfernung von 3 m wirkt auf mich wahrscheinlich nicht besonders einfühlsam und interessiert. Die gewählte Distanz signali-siert mir unausgesprochen das nicht vorhan-dene persönliche Interesse der fragenden Person. 

Die öffentliche Distanzzone beginnt bei einem Abstand von ca. 4 m. Dabei hört die persönliche Beziehung auf und man agiert als Einzelperson. 

Beispiel: Sitze ich beim Weihnachtsessen abseits meiner Abteilung, so signalisiert dies ein distanziertes, unpersönliches Verhältnis zwischen mir und den Mitarbeitenden. 

• Sauber ist besser als schmutzig: Der Chefkoch signalisiert bei seinem persönlichen Rundgang im Restaurant mit der sauberen Schürze, dass auch in der Küche Sauberkeit vorherrscht.

• Grösser ist besser als klein: Ein BMW ist als Geschäftsauto begehrter als ein Smart.

• Ordentlich ist besser als unordentlich: Der aufgeräumte Schreibtisch signalisiert, dass die Arbeit ordentlich und gewissenhaft ausgeführt wird.

• Selten ist besser als alltäglich: Mit dem seltenen Designer-Kleid kann ich meine Büro-kolleginnen mehr beeindrucken als mit Kleidern von der Stange.

• Eigen ist besser als fremd: Der Ausflug mit der eigenen Segeljacht imponiert mehr als ein Ausflug mit einer gemieteten Jacht.

• Aktuell ist besser als überholt: Der gekonnte Umgang mit den neuesten Handytechno-logien signalisiert, dass ich informiert und Veränderungen gegenüber offen bin. 

Nicht nur was wir sagen, sondern auch wie wir es sagen, ist in der Kommunikation bedeu-tungsvoll. Die paraverbalen Signale wirken sich besonders auf der Beziehungsebene zwischen den Kommunizierenden aus. 

Diagramm S100 folgt

Wenn wir miteinander kommunizieren, interpretieren wir den Tonfall und die Stimmlage. Nicht umsonst heisst es: «C’est le ton qui fait la musique.» (Sinngemäss: Der Ton macht die Musik.)

Beispiel:  Auch wenn ein Kleinkind die Worte der Mutter noch nicht verstehen kann, reagiert es äusserst emp-findlich auf ihren Tonfall und kann Freude oder Ärger wahrnehmen. 

Sprache hat nicht nur die Funktion der Information, der sozialen Einflussnahme und Kontrolle, sondern dient – auf einer symbolischen Ebene – auch der Sinnvermittlung. So gibt es in allen Kulturen bestimmte Geschichten, Erzählungen, Anekdoten, Mythen oder Legenden, die sich der symbolischen Bedeutung der Sprache bedienen. Das gilt auch für die Übermittlung von Werthaltungen im Unternehmen.

Beispiel Infolge der schlechten Wirtschaftslage gerät eine Firma in finanzielle Probleme. Die Mitarbeitenden erzählen sich, dass der Verwaltungsratspräsident nur noch in der Economy-Klasse fliegt, obschon er dafür von seinen Bekannten aus dem Serviceclub belächelt wird. Sie empfinden dieses Verhalten vor-bildlich und können einige Sparentscheide besser akzeptieren, die sie selber betreffen.

- Auch die Art der Formulierung qualifiziert das Gesagte. So sagt beispielsweise eine karikie-rende oder ironische Aussage viel über die innere Haltung des Senders aus.

Beispiel: Samuel ist häufig unpünktlich. Als er wieder einmal zu spät zur Sitzung kommt, begrüsst ihn der Vor-gesetzte persönlich: «Guten Morgen, Samuel, schon hier? So pünktlich warst du ja schon lange nicht mehr – dürfen wir dies als besondere Ehre werten?» Alle Sitzungsteilnehmenden wissen augenblick-lich, dass hinter dieser Begrüssung eine Zurechtweisung steckt. 

Sender, einen Empfänger sowie eine Nachricht oder Botschaft

• Der Sender codiert (übersetzt) seine inneren Gedanken in Signale. Seine Haltung, seine Erfahrungen und seine Werthaltungen bestimmen den Codierschlüssel.

• Der Empfänger decodiert (entschlüsselt) daraufhin die gesendeten Signale. Dazu benützt er seinen eigenen Codierschlüssel, der von seinen eigenen Erfahrungen und Lern-geschichten geprägt ist.

• Mit seinem Feedback zeigt der Empfänger dem Sender, wie er die Nachricht entschlüs-selt hat. 

• Dasselbe Signal wird unterschiedlich interpretiert.

• Innere und äussere Filter beeinträchtigen die Sinneswahrnehmung. 

1. Man kann nicht nicht kommunizieren.

2. Jede Kommunikation hat eine Sach- und eine Beziehungsebene.

3. Kommunikationsabläufe werden unterschiedlich strukturiert.

4. Kommunikation erfolgt digital und analog.

5. Kommunikation verläuft symmetrisch und / oder komplementär

Die Kommunikation verläuft auf der Sachebene (Inhalt der Nachricht) und auf der Beziehungsebene (verbale und nonverbale Signale). Sie bezieht den ganzen Menschen ein, seinen Verstand und seine Gefühle. Der Gesprächserfolg zeigt sich darin, dass das Sachthema in einer angenehmen, respektvollen Gesprächsatmosphäre gelöst wurde. 

• Sachinhalt (Sachverhalt, Fakten, Daten)

• Selbstoffenbarung (eigene Persönlichkeit, Einstellung, Haltung)

• Beziehung (Beziehung zum Gegenüber)

• Appell (Ziel, Einflussnahme, Aufforderung) 

- Nonverbale Kommunikation

Sich ohne Worte ausdrücken: • Körpersprache (Mimik und Gestik) • Zeit • Raum • Gegenstände 

- Paraverbale Kommunikation

 Wie wir etwas sagen: • Tonfall • Stimmlage • Sprache als Symbolträger